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跨境老中医

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2022-04-29

已有 290 次阅读2022-4-29 09:49


一觉醒来热销listing变狗?这真的是非常让人头疼的事情!!

今天就跟大家浅聊一下listing常见的变狗原因以及对应的解决办法


老卖家都知道亚马逊有好几条狗,lolamuffin

虽然长得很可爱,但我估计他们是亚马逊卖家最不想见到的了

下面带大家了解


一、什么是 Listing 变狗

二、Listing 变狗的原因

三、Lisiting变狗的解决方法


一、 什么是Listing变狗


产品在亚马逊前台页面显示不出来,且屏幕显示一只狗图片,并出现 we couldn't find that page,就是所谓的变狗。

(PS: 这里科普一个冷知识,亚马逊变狗的品种多达几十种)



二、 Listing变狗的原因


如果产品链接点开后看到的是一只宠物狗,说明你的listing是有问题的,而且大多数问题还挺严重,我们首先要做的事情是搞清楚什么原因才能对症下药。

1.系统误判

上传的Listing大部分是由机器审核的,若是出现了敏感词或疑似敏感词,都会被系统直接干掉,因此也存在误判的情况。

大家应该记得前年杀虫剂事件造成的大量Listing被下架的情况,其原因是因为亚马逊当时推出的Listing扫描机器人误判,造成许多产品被误伤。

2.对敏感词缺乏了解

很多卖家不清楚 Listing 页面中哪些是敏感词,因此不小心添加了敏感词,导致 Listing 审核不过关而被下架。

敏感词有哪些?

宗教类:亚马逊平台上对于售卖有宗教元素的产品是有严格规定的,尤其是那种有意变低某个宗教或者会引起宗教斗争的词汇,一旦发现基本产品就会被下架了。

强功效类:比如Bacteriostatic( 抑菌剂)、Anti-oxidation(抗氧化)、resist ultraviolet rays (抗紫外线)、Inhibit-Algae (抑制藻类)等等。

还有很多的敏感词汇就不一一列举了,总之在入驻亚马逊之前一定要先读懂亚马逊的相关规则,不要太过于莽撞,知己知彼,才可以百战百胜。

3.竞争对手恶搞

旺季之前是非多,每到旺季,就有少数黑心卖家为了让自己的产品能够取得一个好成绩,便对同行下黑手,通过一些特殊手法,在竞争对手的listing中添加敏感词,致使竞争对手的产品下架。

这让小编不禁想起,在跨境圈闹得沸沸扬扬的口罩事件,大量卖家店铺卖的是正常产品,突然被修改成了口罩,并且带上了“病毒”、“新冠”等相关关键词,于是这些listing集体被亚马逊下架变狗,甚至有卖家全店铺的产品都变狗停售。

4.被投诉侵权

亚马逊对于产品侵权,其打击程度,不亚于刷/单,刷/评论。体现在,只要有人投诉,亚马逊大概率也会采取先下架,再调查。

卖家可以通过自我审查或者通过第三方审查,如在网站上搜索产品名称等方式,来查找是否存在侵权行为。如果是商标侵权被封,往往申诉会比较乏力,这时候能做的就是马上整改还未被封的相关产品,该下架的下架,该修改listing的修改listing,以免损失扩大;如果是其他方面的,图片或者关键词侵权,可以针对性地提出申诉,进行整改。

5.新产品未得到销售权

新手卖家第一次上传产品后,亚马逊后台默认自发货,你需要自己转换为FBA发货,在你转换期间你listing会处于inactive状态,俗称“listing变狗”,待你产品运送到FBA仓后方可恢复正常。

6.FBA库存已售罄

产品销售太好了,补货不够及时导致断货,长时间断货轻者导致你店铺权重降低,重则Listing变狗。

7.Lisiting差评太多

如果 Listing 被投诉是假冒伪劣产品、缺少安全认证、产品安全性有问题、被投诉二手品当新品出售等,就会有被下架的风险。如果产品 Listing 短时间内出现大量差评,退货率太高,也会被亚马逊系统禁止销售。



三、 Listing变狗解决办法

Listing的申诉过程和账号申诉差不多。要申诉Listing,你仍需找到问题根源,然后说明解决步骤和预防措施。以下是具体步骤:

1.回复亚马逊的通知

首先,卖家需要查看所有收到的通知。如果亚马逊有说明禁止销售的具体原因,需要尽快准备资料,积极申诉;除非亚马逊在通知里明确说明无需回复,否则卖家需要在每一个问题上都回复。收到的通知数量多,可能会导致账号冻结。卖家必须行动迅速。花越多时间和精力起草申诉和解决问题,效果越好。

2.移除不良库存

卖家要确定这不良库存只是个例,还是很多个产品都遇到了同样的问题。很有可能其他产品也有这个问题,但亚马逊还没有发现。所以赶紧把所有产品都仔细清理下,然后在申诉里把这个行动告诉亚马逊,你有做得更多。

3.查找根本原因

利用这次被冻结的时机,回头再看看亚马逊的帮助页面、销售政策、产品指南和listing限制等条例。可能在你上次查看后,亚马逊又更新了政策。如果得出结论问题在于供应商,那就注意下你的采购模式,重新评估供应商。

4.思考你的商业活动

即使你的申诉信没有包括整体运营回顾,但至少要进行一次业务评估。你可能就能找到间接影响你表现或者服务质量的深层问题。

5.加强你的POA(Plan of Action)内容

如果申诉被拒绝,你可以再提交另外一份。回顾下上一封的内容,再重试下。注意这次的申诉内容要更充实。


Listing变狗后的申诉

发“英文邮件”给亚马逊客服团队,邮件内容应包括:

1. 说明检查了自己的产品Listing页面,没有发现违反亚马逊销售政策

2. 你相信这是亚马逊系统错误造成

3. 同时,你希望能够重新创建新的商品Listing,并把新建Listing和变狗的Listing进行合并,并希望保留Listing原有评价;


随着越来越多的卖家进入亚马逊,还是那句话:入驻前一定要对平台的规则有所了解,不要盲目跟风。

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