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标题:FBM发货。货物还没到，客人要求退款 [打印本页]

作者:lwj1023201 时间:2018-6-9 17:57
标题:FBM发货。货物还没到，客人要求退款
FBM发货。货物还没到，超过了承诺送达时间。客人要求退款。我是直接给客人订单退款还是叫客人申请退款。自己直接退款绩效会不会有影响的？谢谢

作者:lwj1023201 时间:2018-6-9 20:10
好的，谢谢

作者:红红 时间:2018-6-9 20:19
发邮件和客户沟通一下，告诉客户货物已发货，大概什么时候到，客户万一要退，那就让客户在后台申请退货退款，自己操作对退货率有影响的

作者:创蓝商务 时间:2018-6-12 18:37
1.最好先联系上客户，如果已经跟买家协商一致后，可以直接在订单里退款(也可以部分退款）给买家；
2.让客户选择退款原因时选买家不想要了或者买家买错，对账号绩效没有什么影响，退货率高也会影响listing，太高会收到小红旗。

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