我在Amazon上经营网路事业已经有一年的时间，卖过无数种商品。我的一个同事，Steve，他比我更早在Amazon和eBay上开店，做得更是有声有色。最近他也写了一本书，书名叫做Selling on The River。只要常常有在eBay上购物的人都知道，River指的就是Amazon，是eBay使用者对于Amazon的简称。
Steven的书对我的网路事业有极大的帮助。在我阅读完他的书之后，我试着采用了他书中提到的几个建议，稍做了些调整，不久之后，我当月的营业额马上明显增加，比我上个月足足多了一倍，出乎我意料之外。
在这之后，常常很多人问我到底eBay和Amazon之间到底有什么差异？在一次与Steven的交谈中，我把这问题丢给了他，希望他能够用文字的方式来解决我读者们心中的疑惑。
eBay与Amazon的12个差别！
Steve Lindhorst编著
有很多eBay卖家对Amazon这个平台抱着质疑的态度，觉得有太多的条件限制，认为不值得一试。我在这里针对eBay与Amazon的差异性列出12个项目，让读者们来评估到底哪个平台具有优势。
1. 费用
2. 模式（拍卖vs定价）
3. 社群形态
4. 系统稳定性
5. 卖家反馈机制
6. 品牌个人化
7. 照片
8. 税率
9. 平均销售价格
10. 付款方式
11. 退货政策
12. 运送
1. 费用
站在费用收取的角度，两者平台差异不大。在eBay，无论商品卖出与否，商品一旦上架，都会向卖家收取上架费用。除此之外，商品的重新上架，未付款买家的追踪，都是在eBay额外需付出的时间和成本。Amazon虽然不收取商品上架费，但对于成功的交易相对收取较高的佣金。
优势：平手
2. 形式（拍卖vs定价）
具收集性质的商品，像是古董，通常可以透过喊价的拍卖形式，提高物品本身的最大价值，而eBay对于这类型的商品可以说是最大的市场。但绝大部分的网路商品仍然以一般生活商品的为主。这些商品较不具收藏特性，市场价格相对也较容易被定位。而Amazon就属于偏向为定价销售市场。话虽如此，eBay现在也慢慢地转型为定价销售模式。这反映出网路购物的趋势。另外Amazon的消费族群层面较广，平均消费能力明显较高。
优势：拍卖－eBay；定价－Amazon
3. 社群形态
在网路购物时，买家与卖家时常会透过联系，确认物品规格，是否有货，何时发货等问题。在eBay上，卖家与买家的互动较为频繁；而在Amazon买卖双方的互动就相对较少。主要原因在于社群形态的不同。Amazon建立的服务品质，买家对于卖家通常不会有太多的疑问，而卖家也无需花太多时间处理买家的问题。但eBay的卖家通常要付出较多的时间成本与消费者沟通。
优势：Amazon
4. 系统稳定性
经营网店对于平台的选择和其功能性有相当大的关系。系统可以透过更新增加其功能性。但每一次系统的更新或操作界面的改变，对使用者将是一大挑战。当界面改变，使用者必须花费时间熟悉新的操作方式，而很多卖家可能因为不会操作或是操作不当，造成获利损失。Amazon从过去以来在系统上就没有太大改变，即使有也是非常轻微的调整 。Amazon坚持系统的原有性。若是有改变，用户可以依照需求保留原有的操作方式，或选择更新。eBay在过去几年里，有过大幅度的调整，包含评价机制，费用，搜寻引擎，卖家评比系统，eBay附加软件等。很多卖家也因此受到影响。
优势：Amazon
5. 卖家反馈机制
eBay和Amazon都有各自的评价机制。双方根据每次交易给予反馈，而这些反馈也成为了其他买家和卖家的参考指标。eBay对于卖家的评价相当看重以及严苛。在eBay的系统里，卖家的能见度是会被受差评所影响的。而Amazon就不会有这种问题，买家仍可以给予差评，但不会因此影响能见度。Amazon让买家自己去做评估，避免恶意差评导致卖家的销售。
优势：Amazon 特别是卖家
6. 品牌个人化
Amazon严格管制卖家透过平台以外的管道直接对消费者广告。这点却是过去eBay的优势。當初eBay為了塑造个人品牌概念，提供 “About Me＂的功能。而這項功能起初为了讓卖家能夠透过连结將消费者导入eBay以外的私人网页，目的是为了提供消费者更完整的商品资讯。但许多eBay卖家利用脱离eBay平台的管控让交易私下化，躲避eBay针对卖家收取佣金。为了防止私下交易，eBay最后也移除了About Me功能，品牌化的用意也因此失效了。
优势：平手
7. 照片
eBay卖家對於照片的处理往往是最頭痛的。从实体商品的拍摄到个人化，到上传，光同样商品的照片就可以有千百种角度，大小和呈现方式。Amazon相对就单纯许多，它限定同一件商品的照片和描述都必须是相同的，并让所有卖家共享使用。因为用户了解这种机制，卖家其实只需透过复制，甚至不需提供照片就可以销售了。也替卖家省下不少时间。
优势：Amazon