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标题:【干货】跨境之春节前如何跟踪客户 [打印本页]

作者:雨果网 时间:2015-2-9 15:43
标题:【干货】跨境之春节前如何跟踪客户

还有不到一个多月就春节了，春节是中国最重要的节日，往往假期较多，尤其是工厂，就如同我们化工厂，平常放假很少，但是春节一定要给予足够多的假期，否则工人的不满情绪会大爆炸。

与我们长期合作的客户都非常有意识，每每都是提前一个月把春节期间的采购计划发过来，跟我们核对这些货物能不能分批次的事先发过去，或者如果不能发过去，春节后的第一个装运期是什么时候。这样就能够避免因为假期较长耽误他们的原材料使用。

之所以有这个意识一般是因为他们跟中国供应商打交道很多，熟知中国的节日假期，而且往往这些公司有专职采购，有足够的时间来安排采购计划。

还有很大一部分公司，采购并不是很频繁，对中国的节假日并不是很了解，或者说，因为公司并不大，老板同时负责采购，忙起来就会忘掉很多规划，那这样我们的第一条跟踪就来了：

通知客户我们的放假期间是某天到某天，最后一个船期大约是某天，节假日之后最早能发货的是某天。因为放假时间较长，有可能会对你的采购造成不便，所以建议您事先制定计划，以免影响使用。

以上一段是针对了解我们的老客户，未必一定要合作过，做生意脸皮要厚，就是要有你一定要跟我合作的这种想法，不管你现在理不理我。

如果是不熟悉的客户，在这段的后面还是一定要加上一段简短的介绍，例如专业生产啊，专业出口多少年啊，我们已经准备好随时接受你的询价，准备好帮您解决问题。

以上这种恐怕是最最普通的跟踪方式，力度如何，要看客户手头上的资源有多少，我们没有其他的方法了吗？当然有。

好消息！

您好，我是某某，专业生产某种产品，专业出口。

中国的春节马上来了，我们会有二十天的假期，工厂有一部分库存原材料，时间长容易变质（损坏），而且造成资金占用，所以老板急着把库存消化掉，价格优惠幅度很大。

如果您有需求，请直接来函或者拨打电话询价！

如果你知道客户的具体需求可以直接扔一个价格给他。

邮件写完了，如果有客户的电话，要立马打一个电话过去，这里的电话是有技巧的，就是需要注意语气，情绪！想象一下自己去报喜的，是什么情绪？想象如果你朋友给你报喜的那种情绪会不会带动你？想象一下公司有这种好事，而且客户正好需要这个产品，可以为客户带来巨大的优惠，你应该是什么情绪？想象一下，公司那么多业务，优惠的名额就那么几个，你要抓紧，是什么情绪？通过情绪来调动客户，打动客户，往往比文字语言更加有效。

这又是一种，还有吗？

只要你愿意想，当然有。这种针对你联系稍微频繁，或者说能够知道你是谁的客户效果可能会比较好。

马上到春节了，公司要到春节考核业绩的，今年业绩不太好。其实我也不怕今年不好，我可以积累为明年准备，但是我判断不出我的工作到底哪里没有做到位。

我们联系了这么久，一直没合作，中间肯定有问题，哪怕您已经找其他人采购，作为国际贸易方面的专家，您能否给我一些专业的建议。

说实话这个方法我会经常用，回复率还好，客户也会愿意回复一个。其实我们可以分析客户的心理：稍微上年纪的客户很多都是白手起家，喜欢有冲劲的销售，因为有自己的影子，也乐于帮助这种销售；中年的客户，很多可能是刚刚登上事业的高端，也乐于表达；年轻的采购经理，更不用说了，突然被抬起来，那种膨胀……

当然这只是较为普遍的情况，就如同上一篇里面说的，客户会有大量的信息是我们所需要的，不是客户不反馈，而是没必要对某供应商反馈，那么我们就要创造让客户反馈的“必要”条件。

当然随着春节临近，当我们要准备欢度春节的时候，还是可以继续给客户发邮件：

在这个对于中国人最重要的节日里，我也虔诚的祝您节日快乐。

反正发邮件不花钱，有想法就发呗。

不妨在你的社交圈子里发一些自己过春节的照片，一些有代表性的图片，很多客户还是乐于了解的，毕竟他们要跟中国人打交道，也需要了解中国的一些情况。

当然还有一些通用的说辞，无论是什么事件都可以装上去使用，例如我经常会说：

在这个幸运的日子里，我想知道我是否足够幸运能够拿到您的订单之类。

突兀吗？是有点，但是我们现在的跟踪很多都很委婉了，跟踪客户一年，客户都不知道你到底想干啥，我就是来寻求合作的机会了，我给你合适的交易条件，你给我订单，互惠互利！

当然还会有很多，根据不同的客户还可以找到很多不同的说辞，例如已经合作的或者未合作但是联系的很好的客户，我们甚至可以邀请客户来过春节，我就曾经成功的邀请了两个客户来中国过春节，还有很多会回复，如果有机会一定会去，类似于这种，就怕他们不回复，只要回复就好说。

有回复的我就会寄贺卡出去，您不能来很遗憾，我想跟你寄一张最有代表性的贺卡给您，我相信您不会拒绝！

跟踪客户要开动脑筋，找出一些真正新鲜，让客户觉得一亮的点，才会真正的取得我们想要的效果！（作者：JAC）

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