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标题:信用卡拒付索赔问题 [打印本页]

作者:S＆X 时间:2019-5-4 08:58
标题:信用卡拒付索赔问题
今早上一看后台，在绩效那里有一个信用卡拒付索赔的订单。这种情况是客户对这个自发货订单不付款了吗，还是什么情况？？可是订单付款后，我们才发的货呀，那这个钱是没有到我们这吗？

这种信用卡拒付索赔会对账户有什么影响吗？？而且我们应该采取什么措施让这个取消呢？

作者:2LL 时间:2019-5-4 09:40
看错了，哈哈哈不是同一个问题

作者:S＆X 时间:2019-5-4 09:41

2LL 发表于 2019-5-4 09:40
你的进去后台了吗，我的也是今天

我的后台能进去呀

作者:2LL 时间:2019-5-4 09:41

S＆X 发表于 2019-5-4 09:41
我的后台能进去呀

我是信用卡提示要更换

作者:S＆X 时间:2019-5-4 09:43

2LL 发表于 2019-5-4 09:41
我是信用卡提示要更换

好吧

:'(，请问你遇着过我这种情况吗，要怎么解决啊

作者:2LL 时间:2019-5-4 09:46

S＆X 发表于 2019-5-4 09:43
好吧，请问你遇着过我这种情况吗，要怎么解决啊

有啊，对，她不愿意要了也不愿意付款了，钱在他们信用卡那边，她阻止了付款，想要让他付款需要打官司，跟az索赔一样，提供快递信息等等资料申述，不过在此之前还是跟客户好好商量比较好最后才打官司。

作者:HAYY 时间:2019-5-4 09:48
钱可能会被扣除，有影响，影响你的ODR。

拒付（chargeback）常见的就也以下几种情况：
恶意拒付（任性的、无理由的拒付行为）、货不对版（就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大)、盗卡交易 ( 就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费 )

信用卡拒付怎么处理？

首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。

你可以申诉看看，提供证据，发货的追踪编号之类的

作者:S＆X 时间:2019-5-4 09:53

HAYY 发表于 2019-5-4 09:48
钱可能会被扣除，有影响，影响你的ODR。

拒付（chargeback）常见的就也以下几种情况：

如果申诉的话，提供追踪编码，客户的询盘和客户来往的邮件这些材料可以吗？还需要什么其他的材料？申诉的成功率大吗？

作者:S＆X 时间:2019-5-4 09:55

2LL 发表于 2019-5-4 09:46
有啊，对，她不愿意要了也不愿意付款了，钱在他们信用卡那边，她阻止了付款，想要让他付款需要打官司，跟 ...

现在是给客户发邮件都不回了，联系不上客户了

作者:HAYY 时间:2019-5-4 09:56

S＆X 发表于 2019-5-4 09:53
如果申诉的话，提供追踪编码，客户的询盘和客户来往的邮件这些材料可以吗？还需要什么其他的材料？申诉的 ...

可以的，看绩效团队怎么判，不好说，我之前申诉过，没有过，这就好比申诉AZ那样，但是你总得试试。

最好呢，就一边申诉一边跟顾客沟通，给点好处啥的，看看能不能撤销！

作者:S＆X 时间:2019-5-4 10:13

HAYY 发表于 2019-5-4 09:56
可以的，看绩效团队怎么判，不好说，我之前申诉过，没有过，这就好比申诉AZ那样，但是你总得试试。

最 ...

那跟客户来往的邮件是要截图附上吗

作者:S＆X 时间:2019-5-4 10:21

HAYY 发表于 2019-5-4 09:56
可以的，看绩效团队怎么判，不好说，我之前申诉过，没有过，这就好比申诉AZ那样，但是你总得试试。

最 ...

请问一下，跟客户来往的邮件怎么附上？？？我看只能是文字形式

作者:HAYY 时间:2019-5-4 10:26

S＆X 发表于 2019-5-4 10:21
请问一下，跟客户来往的邮件怎么附上？？？我看只能是文字形式

你可以不附上（就说详情请参考与买家xxx的邮件内容），申诉的话，你也可以通过邮件的形式发到相应的绩效团队，这样可以添加附件

作者:S＆X 时间:2019-5-4 10:32

HAYY 发表于 2019-5-4 10:26
你可以不附上（就说详情请参考与买家xxx的邮件内容），申诉的话，你也可以通过邮件的形式发到相应的绩效 ...

这个是有一个提交证据，提交了证据这种就是申诉了吗？
另外绩效团队的邮箱请问是什么？

作者:HAYY 时间:2019-5-4 13:37

S＆X 发表于 2019-5-4 10:32
这个是有一个提交证据，提交了证据这种就是申诉了吗？
另外绩效团队的邮箱请问是什么？

是啊，哪个站点哦

作者:S＆X 时间:2019-5-4 13:57

HAYY 发表于 2019-5-4 13:37
是啊，哪个站点哦

北美站点

作者:HAYY 时间:2019-5-4 14:06

S＆X 发表于 2019-5-4 13:57
北美站点

seller-performance@amazon.com，你试试这个，发邮件过去

作者:S＆X 时间:2019-5-4 14:24

HAYY 发表于 2019-5-4 14:06
，你试试这个，发邮件过去

好的谢谢

作者:HAYY 时间:2019-5-4 14:33

S＆X 发表于 2019-5-4 14:24
好的谢谢

不客气，你记得也要跟顾客沟通~

作者:S＆X 时间:2019-5-4 14:49

HAYY 发表于 2019-5-4 14:06
，你试试这个，发邮件过去

还有一个问题，就是这个在申诉之前，要退款给客户吗？？？？还是可以不用退款啥的就直接申诉提交证据

作者:HAYY 时间:2019-5-4 14:54

S＆X 发表于 2019-5-4 14:49
还有一个问题，就是这个在申诉之前，要退款给客户吗？？？？还是可以不用退款啥的就直接申诉提交证据

不要退，等申诉结果，如果你输了，系统也会从你的账户把钱还给顾客，退了就证明你承认错误！

作者:S＆X 时间:2019-5-4 15:09

HAYY 发表于 2019-5-4 14:54
不要退，等申诉结果，如果你输了，系统也会从你的账户把钱还给顾客，退了就证明你承认错误！

我提交不了运单号啥的，提交完了就会显示：
Error loading chargeback
Please try again in 15 minutes.

You can resolve chargebacks by refunding the buyer for the full chargeback amount. Failure to refund or represent with sufficient information within five business days of the chargeback date may result in a debit to your Amazon Payments account.”
请问这是什么情况呀

作者:HAYY 时间:2019-5-4 15:10

S＆X 发表于 2019-5-4 15:09
我提交不了运单号啥的，提交完了就会显示：
Error loading chargeback
Please try again in 15 minutes ...

网络问题吗？我不是很清楚哦这个

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