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标题:迟发率过高被封店，申诉发了好几遍总是收到这样的回复是什么意思？ [打印本页]

作者:萌萌Memo 时间:2019-5-11 10:45
标题:迟发率过高被封店，申诉发了好几遍总是收到这样的回复是什么意思？
发了几次申诉了，绩效团队都是回复同样的内容。我感觉我写的内容已经很清楚了呀，也反复强调使用FBA。遇到这个问题，要再补充强调哪方面的内容啊？还能申诉回来吗？

作者:赛高 时间:2019-5-11 11:48
就是要你写一个POA啊，这个你可以说由于新员工操作亚马逊还不太习惯，导致没有及时发货，改进措施可以使增强新员工的培训之类的，原因不要写太多了，关于库存不足，或者说第三方平台问题也不要写进去，越多越麻烦

作者:赛高 时间:2019-5-11 11:50
申诉没搞清楚该怎么写之前，一定不要去乱申诉，申诉次数越多，通过几率越低

作者:跨境磊叔 时间:2019-5-11 14:00
申诉没有通过，主要是得不到要领，建议不要去乱申诉，申诉次数多了，后面再申诉的难度会增加。其实绩效问题的申诉都不会太难。

作者:mixi 时间:2019-5-11 14:07
POA不过关。。。。。。

作者:萌萌Memo 时间:2019-5-11 15:47

跨境磊叔发表于 2019-5-11 14:00
申诉没有通过，主要是得不到要领，建议不要去乱申诉，申诉次数多了，后面再申诉的难度会增加。其实绩效问题 ...

我现在已经发送了两次，内容其实都差不多。而且我写的字数特别多，中文的话，大概1.3k字，找人翻译德文大概5k字。不知道是不是我说的太多又不到点。现在就不知道怎么写了

作者:萌萌Memo 时间:2019-5-11 16:11

赛高发表于 2019-5-11 11:50
申诉没搞清楚该怎么写之前，一定不要去乱申诉，申诉次数越多，通过几率越低

谢谢你给的建议！

我现在已经发送了两次，内容其实都差不多。而且我写的字数特别多，中文的话，大概1.3k字，找人翻译德文大概5k字。不知道是不是我说的太多又不到点。现在就不知道怎么写了。

我的主要原因的大纲是：
1.没有及时地检查商品的库存, 没有设置合适的handing time
2. 通过第三方ERP软件进行发货, 系统匹配时缺漏邮编\州\市等信息, 没有形成订单号。
3. 与承运商沟通不顺利。选择的物流方式包装不合规又被送回来。

这样想是不是不够有针对性啊？

作者:赛高 时间:2019-5-13 10:20

萌萌Memo 发表于 2019-5-11 16:11
谢谢你给的建议！

我现在已经发送了两次，内容其实都差不多。而且我写的字数特别多，中文的话，大概1. ...

首先这个申诉，用英语就ok，其次你这三个要点的确是有问题，我之前说了，库存问题和第三方平台发货一定不要写进去，亚马逊会认为你没有一个稳定的供应链，自然不会给你通过了，写的越多，暴露的问题越多

作者:赛高 时间:2019-5-13 10:22
不会写的话建议你还是找服务商代写吧

作者:萌萌Memo 时间:2019-5-13 11:54

赛高发表于 2019-5-13 10:22
不会写的话建议你还是找服务商代写吧

嗯嗯，我有在联系服务商。谢谢你！

作者:天涯海角去流浪 时间:2019-5-18 10:31
申诉内容，一条一条的回复亚马逊的几点要求。不难的，我自己申诉过，都过了。

作者:sellhyip 时间:2019-5-18 14:41
一万多字？你写论文吗？试问哪个人还有耐心看？这个就一百字左右足够了，要切中要点，问什么答什么。

作者:日月神枪 时间:2019-10-8 13:55
楼主你是德国站迟发率问题吗？国庆节来我也被限制了，发了一封申诉信，第二封不敢发了...打算找服务商价格贼贵...请问你的问题解决了吗

作者:q1361877407 时间:2019-10-9 18:46
ord相对是比较容易的申诉了，找出原因，对症下药，好好写行动计划

作者:xxy 时间:2019-10-23 12:37

萌萌Memo 发表于 2019-5-13 11:54
嗯嗯，我有在联系服务商。谢谢你！

你好亲，你的申诉通过没，现在我也遇到这样的情况

作者:xxy 时间:2019-10-24 08:48
你现在通过了没

作者:xxy 时间:2019-10-25 09:13

赛高发表于 2019-5-11 11:48
就是要你写一个POA啊，这个你可以说由于新员工操作亚马逊还不太习惯，导致没有及时发货，改进措施可以使增 ...

大神 poa 是什么意思呀

作者:-胡萝卜 时间:2019-10-25 09:26

xxy 发表于 2019-10-25 09:13
大神 poa 是什么意思呀

POA就是你的行动计划

作者:xxy 时间:2019-10-25 09:43

-胡萝卜发表于 2019-10-25 09:26
POA就是你的行动计划

大神请问，没有及时回复信息被暂停攒好，写什么行动计划比较好

作者:-胡萝卜 时间:2019-10-25 09:51

xxy 发表于 2019-10-25 09:43
大神请问，没有及时回复信息被暂停攒好，写什么行动计划比较好

检查您账户的 Customer Metrics 页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响 ODR 值的指标有：1-2 星的 Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims （简单来说就是差评和纠纷）。纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤，我要如何避免和改进，我们计划是：1 怎么怎么样，2 怎么怎么样，3 怎么怎么怎么样。当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的 feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件

作者:赛高 时间:2019-10-25 09:51

xxy 发表于 2019-10-25 09:13
大神 poa 是什么意思呀

全称Plan of Action

作者:xxy 时间:2019-10-25 09:55

-胡萝卜发表于 2019-10-25 09:51
检查您账户的 Customer Metrics 页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响 ODR 值的指 ...

非常非常感谢

作者:yuanyubin 时间:2021-2-10 17:17
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作者:曾经拥有 时间:2021-4-9 16:51
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