188bet金宝搏彩票app-亚马逊卖家交流和学习专业论坛

标题:亚马逊客服电邮的禁止事项 - [Bqool原创，创蓝转载] [打印本页]

作者:BQoolCN 时间:2015-5-6 16:02
标题:亚马逊客服电邮的禁止事项 - [Bqool原创，创蓝转载]
本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-14 16:25 编辑

基本上，您可以在确认订单以及答复客服需求时联系买家 ( Amazon.com 客户)。您不可以以任何形式 ( 包含电邮，实体信件，电话，或是其它方式) 为了宣传或是提供促销的理由联系买家。

要启用或关闭员工或同事到您的卖家帐户的权限，请参阅Using the Alternate Address Feature。

如果您发送电邮给Amazon.com的客户，您的电子邮件不能包含以下内容：

· 任何网站的连结
· 品牌商标包含或显示连结到卖家的网站
· 任何宣传或是促销的讯息
· 任何其他产品的促销活动或关于第三方产品或促销活动

原文请见：http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200441880

亚马逊电邮发送数量规范

我们发现很多在亚马逊做生意的人，其实并不清楚亚马逊有电邮发送数量的限制，而亚马逊在发送电邮上的限制，是根据您每日平均订单量而定，您可能无法寄出超过您每日平均订单量五倍加600封的电邮。

举例来说，若您每日平均订单量为100，在任一日内，您可以寄出(5 x 100) + 600 = 1100封电邮。因此，当亚马逊发现您有发送超出其所规定的电邮数量时，它们就是发一封通知给您，并停止您当天的电邮发送，因此，卖家在追好评之于也要特别注意发送电邮的数量，才不会违规。

买家不是英语系国家？来看看多国语言模板［BQool干货分享］多国语言模板免费送卖家！

Direct email addresses(明确的电邮）

买家与卖家们可以透过“Buyer-Seller Messaging Service“与对方进行联系，“Buyer-Seller Messaging Service“将会把特定的亚马逊电邮发给买卖双方, 卖家是禁止透过“Buyer-Seller Messaging Service“或是亚马逊的官网上来索取或是提供非亚马逊产生的电邮来进行回应动作

亚马逊A-to-z保障的禁止项目

任何滥用A-to-z的要求都是被禁止的，因为具有过多A-to-z的卖家会导致关联。假若买家遇到不满意产品或服务的状况，可以联系卖家安排退款、退货或换货做为合宜的处理方式。若亚马逊需要因A-to-z而赔偿给买家，亚马逊也保留追诉这些赔偿的权利。

Misuse of ratings and feedback or reviews

不当使用卖家评级、卖家反馈和商品评论：严禁任何有关操作，滥用或是篡改卖家评级、卖家反馈和商品评论的行为。

卖家评级和反馈：评级和反馈功能是让买家评估卖家表现的指标，帮助卖家打造在亚马逊商城的名声。你不可以上传带有污辱性等不恰当的评论，或是有包含交易者私人资讯的评论。这也包括上传自己帮自家的店铺评级与评价。你可以向买家索取评论，但你不行以付钱或提供奖励的方式鼓励客户给你好评，或是移除差评。

商品评论：商品评论是亚马逊商城不可或缺的一部份，提供个让买家对商品，顾客服务和产品使用经验，做出正面或负面评价的讨论区。卖家不可以对自身有利害关系的商品做评价，这也涵盖对竞争对手的商品或是服务做评价。此外，请评论者对你的商品写评价时，卖家只能提供免费试用品，其他的补赏都是不被允许的。如果你提供免费试用品来索取评论，你得确保你索取的评论是公正，无偏见的。免费试用品必须先提供给评论者；评论完成后，卖家不能向评论者索取试用品的费用。向评论者索取好评或是提供补赏来取得好评是禁止的行为。你不可以请买家移除差评。

常常遇到某些使用云端软件的卖家询问有关电邮发送的问题，他们反应在亚马逊上发送电邮时常会不成功

请阅读 :［BQool原创］如何增加电邮地址到 Amazon's Approved Senders List

(编辑BQool 比酷尔）

注册即享受免费试用14天：BQool 卖家反馈软件或BigTracker 选品酷
立即加入营销QQ : 800013405，咨询最新优惠

转载需知：
此文章由BQool 比酷尔原创，转载请务必保留

作者:创蓝 时间:2015-5-6 17:14
BQOOL的帖子，推荐！

作者:iGREY 时间:2015-5-12 18:42
在Feedback request的邮件中不能输入客人下单的产品链接吗？之前发过很多次，还没出现什么问题，这个要求很严格么？不能再信中让客人删除差评？？？

作者:BQoolCN 时间:2015-5-13 09:46

iGREY 发表于 2015-5-12 18:42
在Feedback request的邮件中不能输入客人下单的产品链接吗？之前发过很多次，还没出现什么问题，这个要求很 ...

亚马逊的连结可以, 导入到自己网站的就不行了!

在信中请求买家移除差评可以

但是如果你要加送他礼物或者是赠品的话就会有问题

作者:小成 时间:2015-8-5 08:45

BQoolCN 发表于 2015-5-13 09:46
亚马逊的连结可以, 导入到自己网站的就不行了!

在信中请求买家移除差评可以

“we are sorry to make you disappointed.
how about we refund to you for the inconvenience to you?
Your feedback is very important for us, could you pls make more consider about the feedback you left us?"
这样会不会违规

作者:BQoolCN 时间:2015-8-5 11:22

小成发表于 2015-8-5 08:45
“we are sorry to make you disappointed.
how about we refund to you for the inconvenience to you? ...

REFUND跟FEEDBACK写的太接近了

应该是不行

贿赂的话语最好不要出现噢

作者:小成 时间:2015-8-5 12:02

BQoolCN 发表于 2015-8-5 11:22
REFUND跟FEEDBACK写的太接近了

应该是不行

好的谢谢那我再改善一下

作者:caac 时间:2016-3-4 23:27

BQoolCN 发表于 2015-5-13 09:46
亚马逊的连结可以, 导入到自己网站的就不行了!

在信中请求买家移除差评可以

怎么在亚马逊发给买家的站内信插入leave product review链接呢？

作者:pjw0603 时间:2016-3-5 10:29

BQoolCN 发表于 2015-5-13 09:46
亚马逊的连结可以, 导入到自己网站的就不行了!

在信中请求买家移除差评可以

那我直接说希望你能给我们一次机会……移除或更改差评这样可以吗？

作者:cntpower 时间:2016-3-9 17:54
需要特别注意

作者:Hannah429 时间:2016-7-5 11:37

caac 发表于 2016-3-4 23:27
怎么在亚马逊发给买家的站内信插入leave product review链接呢？

同问如何插入leave product review链接

作者:superyoxi 时间:2016-7-5 17:19
请问一下你们除了对中差评可以直接回复，可以设置给那些还没写review的客户索要好评吗，要怎么操作

作者:Hi-Elsa 时间:2016-7-5 18:29

Hannah429 发表于 2016-7-5 11:37
同问如何插入leave product review链接

这个要使用比酷尔的软件才可以实现吧。

作者:BQoolCN 时间:2016-7-6 15:27

Hannah429 发表于 2016-7-5 11:37
同问如何插入leave product review链接

可以试用看看 BQool 的卖家反馈软件噢!
都会自动套用订单产生链结，方便客户留评提高留评率噢!
［BQool 成功客户分享］- 卖家反馈篇（１）
//www.88bfru.com/thread-31110-1-1.html

这里注册有免费 14 天试用噢!!
http://www.bqool.cn/free-trial-signup/

作者:BQoolCN 时间:2016-7-6 15:31

Hi-Elsa 发表于 2016-7-5 18:29
这个要使用比酷尔的软件才可以实现吧。

自己用会非常麻烦和耗时，订单不同链结都不同。
使用 BQool 软件能为您节省很多时间，让索评达到最高效率和效果!
［BQool技巧］如何手动制作 Feedback & Review 链接 //www.88bfru.com/thread-18868-1-1.html
这个可以参考看看

BQool 卖家反馈软件七月底会改版，会有非常多新的功能，加量不加价!!
欢迎注册免费 14 天试用噢!!
http://www.bqool.cn/free-trial-signup/

作者:淡淡 时间:2016-8-10 10:48

BQoolCN 发表于 2015-8-5 11:22
REFUND跟FEEDBACK写的太接近了

应该是不行

我送礼物给客户但是标注了不是要review的邮件就是经常承蒙你的照顾我想送你个礼物请注意查收然后把要送的礼物截图附件送过去了这样有关系吗

作者:BQoolCN 时间:2016-8-10 13:19

淡淡发表于 2016-8-10 10:48
我送礼物给客户但是标注了不是要review的邮件就是经常承蒙你的照顾我想送你个礼物请注意查收然后把要 ...

亚马逊规定不能送小礼物的....然后发信给客户尽量都附上订单资讯，不要单纯的做促销或是邀好评

作者:淡淡 时间:2016-8-11 15:26

BQoolCN 发表于 2016-8-10 13:19
亚马逊规定不能送小礼物的....然后发信给客户尽量都附上订单资讯，不要单纯的做促销或是邀好评

就是单纯的送礼物就是客户没有下单然后我这边直接给他发货过去了而且标注了不是要好评的都不行吗

作者:BQoolCN 时间:2016-8-12 15:57

淡淡发表于 2016-8-11 15:26
就是单纯的送礼物就是客户没有下单然后我这边直接给他发货过去了而且标注了不是要好评的都不行吗

客户人好的话不检举没事，但是心情不好检举你就有问题，这也是算是个人隐私也许客户不想要收到这个东西觉得你打扰到他都是有可能的，若遇到竞争对手那就一定掰掰

作者:淡淡 时间:2016-8-12 19:11

BQoolCN 发表于 2016-8-12 15:57
客户人好的话不检举没事，但是心情不好检举你就有问题，这也是算是个人隐私也许客户不想要收到这个东西 ...

要是检举了账户会被关吗

作者:AMCHEN 时间:2016-8-16 11:20
请问可以给那些买了我们产品但是没有留下评论的客户写邮件要好评吗

作者:BQoolCN 时间:2016-8-16 18:08

AMCHEN 发表于 2016-8-16 11:20
请问可以给那些买了我们产品但是没有留下评论的客户写邮件要好评吗

可以的订单确认后90天内都可以留评但是过太久建议不要发比较好，最好是能在到货日一个礼拜内发信太久的可能会给差评

欢迎光临 188bet金宝搏彩票app-亚马逊卖家交流和学习专业论坛 (//www.88bfru.com/)