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标题:
外贸新人打电话的技巧
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作者:
元宝猫
时间:
2019-9-19 17:07
标题:
外贸新人打电话的技巧
外贸新人刚刚接触外贸的时候往往都是比较迷茫,不知所措。但是做外贸难免要面对面的和客户沟通,有时候发邮件,客户不一定能够及时看到,打电话无疑是最直接的方式,但是,很多新手不能很好地掌握打电话的技巧。今天,我就来分享一些给客户打电话的技巧。
1、确定打电话的目的
打电话之前,要确定好你打电话的目的,比如说是因客户信息不完整需要打电话了解等。确认好了你的目的,打电话的时候就能明确地表达你的需求,对方也能了解清楚你打电话的由来。如果打电话之前不能想好你打电话的目的,很容易在电话过程中产生停顿,不仅浪费了客户的时间,会让客户感觉你很不专业。
2、注意礼貌用语
无论是以何种方式沟通,礼貌都是必须的,像电话这种较为直接的交流方式就更要注重礼貌了。不管是大客户还是小客户,都要保持基本的礼貌。你的不礼貌导致的不仅仅是受到不礼貌对待的客户的流失,他们或许还会把这件事告诉相熟的人,这部分人里面也许就有你的潜在客户。如此一来,你流失的客户的数目将是不可估量的。
3、学好英语口语
平时,你可以多学习外英语口语,给客户打电话的时候要注意表达的准确性、恰当性。同一个意思在英语里往往会有许多不同的表达方式,适用于不同场合,要注意区分他们。表达不当容易导致客户理解上的误差,不利于双方后面的沟通的进行。可以试想一下,如果你因用错英语单词而报错了价格,在发现后再改价格的话客户未必会认可,反而会让客户觉得你是出尔反尔。
希望以上几点能给大家一些启发吧!当然,打电话是一门大学问,肯定不止以上这三点。但是我们打电话还是需要自己多尝试,积累经验。如果有什么补充不到位的,大家多指点相互学习,共同进步!
作者:
圆融汇通 Bill
时间:
2019-9-20 09:33
谢谢 元宝猫的分享
对我们新来的业务员一个提醒,受益匪浅
希望不久,我们业务上也是合作伙伴
作者:
魏智超(申通国际空运)
时间:
2019-10-9 14:28
最好你有一些专业话术分享一下,这样大家可能收获的更多
作者:
出口跨境搬运工
时间:
2019-10-9 15:33
现在打电话的应该很少了吧,还不如网上发帖跟扫楼呢
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