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标题:移除订单到海外仓，快递信息显示已经签收了，但是海外仓没有收到，可能送错仓库了 [打印本页]

作者:haiyoyo 时间:2020-3-23 13:55
标题:移除订单到海外仓，快递信息显示已经签收了，但是海外仓没有收到，可能送错仓库了
英国站的一个移除订单，用的是Herms的快递，显示3月16号就已经签收了，但是海外仓一直没有收到，开case 让亚马逊提供POD,亚马逊直接转给索赔团队了，索赔团队说没有POD，而且已经配送成功，不能索赔，这种情况要怎么办呢？在Herms 的官网上显示有签收证明，但是点了没有内容。。。

作者:创蓝商务 时间:2020-3-23 14:12
点了没有内容。。这个就难办了，先确定下是自己填错了仓库，还是亚马逊那边送错的问题

作者:haiyoyo 时间:2020-3-23 14:38

创蓝商务发表于 2020-3-23 14:12
点了没有内容。。这个就难办了，先确定下是自己填错了仓库，还是亚马逊那边送错的问题

仓库地址我后台填的是对的，海外仓的人说那边仓库比较多，还有其他家的仓库，很有可能是送错了，问题是拿不到签收证明。。。

作者:haiyoyo 时间:2020-3-23 15:02

lillian 龙发表于 2020-3-23 15:00
没有签收信息很难找的，尽量还是先查到签收信息

是的，只能先跟亚马逊交涉了

作者:海外仓的一牛 时间:2020-3-25 08:55
我有个客户试过这种情况，后面查发现货送到了其他仓库了，我们把仓库地址也查出来发给亚马逊，但亚马逊拒绝把货提回来

作者:haiyoyo 时间:2020-3-26 11:12

海外仓的一牛发表于 2020-3-25 08:55
我有个客户试过这种情况，后面查发现货送到了其他仓库了，我们把仓库地址也查出来发给亚马逊，但亚马逊拒绝 ...

那后来解决了吗？你的是亚马逊物流吗？我的是Herms 的，提供不了POD, 一点办法都没有

作者:haiyoyo 时间:2020-3-26 11:14

海外仓的一牛发表于 2020-3-25 08:55
我有个客户试过这种情况，后面查发现货送到了其他仓库了，我们把仓库地址也查出来发给亚马逊，但亚马逊拒绝 ...

我也是担心送到别人仓库去了，你是怎么查出来的

作者:IDS北美雲倉 时间:2020-3-26 17:10
开Case 吧我们上次跟您一模一样的状况只能认赔…

作者:haiyoyo 时间:2020-3-27 14:53

IDS北美雲倉发表于 2020-3-26 17:10
开Case 吧我们上次跟您一模一样的状况只能认赔…

亚马逊索赔了？我这里亚马逊说物流显示送达的，没有赔偿

作者:IDS北美雲倉 时间:2020-3-27 15:00

haiyoyo 发表于 2020-3-27 14:53
亚马逊索赔了？我这里亚马逊说物流显示送达的，没有赔偿

对阿! 我们去索赔, 他说已送达有签收就不受理赔偿写好几次都一样的回复!

作者:请回答1988 时间:2020-3-27 15:45
看下问题运单号的物流动态信息，看下签收地址是不是海外仓的地址；亚马逊移除数量和实际到货数量存在差异的事实情况，但是一般差的不是很大；

作者:Ada113 时间:2020-3-27 17:30
让你的海外仓去他们隔壁仓去找找，看看是否是渠道送错门了，我们以前也有发生过，在隔壁仓找回客户的货。可以加我微信13008860227

作者:haiyoyo 时间:2020-3-28 14:32

IDS北美雲倉发表于 2020-3-27 15:00
对阿! 我们去索赔, 他说已送达有签收就不受理赔偿写好几次都一样的回复!

你也是第三方物流吗？有要到POD吗？

作者:IDS北美雲倉 时间:2020-3-30 10:02

haiyoyo 发表于 2020-3-28 14:32
你也是第三方物流吗？有要到POD吗？

是亚马逊用UPS 移除到我们的仓库, 我们到UPS 有找到POD, 猜测是送到隔壁仓库…, 仓库间有敌对的状态, 我们也不好去别人的仓问…

作者:阿甘海外仓小薇 时间:2020-3-30 10:51
找回签收信息才容易找回来

作者:haiyoyo 时间:2020-3-30 14:50

阿甘海外仓小薇发表于 2020-3-30 10:51
找回签收信息才容易找回来

问题是亚马逊提供不了交付证明，还不给索赔

作者:海外仓的一牛 时间:2020-4-1 09:09

haiyoyo 发表于 2020-3-26 11:12
那后来解决了吗？你的是亚马逊物流吗？我的是Herms 的，提供不了POD, 一点办法都没有

没解决哦，我们第三方海外仓是不能直接到人家那里拿货的，亚马逊又不肯去提

作者:海外仓的一牛 时间:2020-4-1 09:10

haiyoyo 发表于 2020-3-26 11:14
我也是担心送到别人仓库去了，你是怎么查出来的

因为客户发现亚马逊有个人卖的产品跟他的一模一样，我们查到了那个卖家的地址

作者:haiyoyo 时间:2020-4-3 11:54

海外仓的一牛发表于 2020-4-1 09:10
因为客户发现亚马逊有个人卖的产品跟他的一模一样，我们查到了那个卖家的地址

那是只能认栽了？一点办法啊没有

作者:Quinlan 时间:2021-2-26 13:01
你好，请问你移除订单发货错了，最后是怎么处理的呢？我也遇到了这个问题

作者:wgchenlei 时间:2021-2-27 13:29
这个就难办了，先确定下是自己填错了仓库，还是亚马逊那边送错的问题

作者:Hax 时间:2021-3-3 09:45

创蓝商务发表于 2020-3-23 14:12
点了没有内容。。这个就难办了，先确定下是自己填错了仓库，还是亚马逊那边送错的问题

你好我想请问如何知道亚马逊那边是否送错的问题？

作者:Hax 时间:2021-3-3 09:50

haiyoyo 发表于 2020-3-26 11:14
我也是担心送到别人仓库去了，你是怎么查出来的

同问是怎么查出来的

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