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标题:A-to-Z亚马逊已经给买家退了款，买家是否还能撤销？ [打印本页]

作者:ydlinshibin 时间:2020-5-31 11:06
标题:A-to-Z亚马逊已经给买家退了款，买家是否还能撤销？

我是个新手，有些问题不大懂，请师傅们指点一下。
1.我发的是自发货，物流延迟到货，之前不懂，现在查看才知道是买家开了A-Z,而且亚马逊已经给买家退了款。
2.我查看绩效ODR好像没有影响（是不是疫情期间不计入ODR），ODR是亚马逊给买家判了退款开始生效，还是申诉期过了以后才生效。
3.亚马逊已经判了退款。那买家还可以取消A-to-Z吗？有没有必要联系买家撤销
4.像这种情况，还要选择申诉吗？不是为了钱，主要是怕影响绩效。

感谢创蓝的师傅们，辛苦了。

作者:枭雄 时间:2020-6-1 10:03
都退款了，case都结案了还有必要联系买家关闭 A TO Z?没有必要了吧，个人觉得。

作者:ydlinshibin 时间:2020-6-1 11:16

枭雄发表于 2020-6-1 10:03
都退款了，case都结案了还有必要联系买家关闭 A TO Z?没有必要了吧，个人觉得。

好的。谢谢

作者:hezigege 时间:2020-6-1 11:21

你这个人信息都不打码吗心大

作者:ydlinshibin 时间:2020-6-1 11:22

hezigege 发表于 2020-6-1 11:21
你这个人信息都不打码吗心大

谢谢提醒。那我关了。

作者:金麒麟 时间:2020-6-1 11:31
哥哥，这走的Eu宝吗？邮政小包？

作者:xiongbo 时间:2022-2-27 18:02
还在吗，如果客户取消A-Z，钱会退回给卖家吗

作者:whh7473 时间:2022-2-28 08:34
几年的老帖，也给整出来了。

作者:CORLA 时间:2022-2-28 10:36

xiongbo 发表于 2022-2-27 18:02
还在吗，如果客户取消A-Z，钱会退回给卖家吗

客户主动取消不会退

作者:LIDO-VIVI 时间:2022-2-28 14:42
自发货是最容易发生这种A2Z的情况，因为延迟收到，客户如果在咨询或是提出退订单的时候主动点联系客户，如果确实退回来不划算，给到一定的优惠，私下解决了。
如果客户没有找你，直接发起A2Z，你也要私下找客户去积极解决，不要等亚马逊来做判定，如果是亚马逊做判定的并退款的，ODR就生效了，你联系买家也取消不了了。
只有在买家发起的时候，你去积极去解决，然后取消A2Z。

现在已经判定了，就已经没有办法申诉了。

作者:Vicky2323 时间:2022-8-11 17:03

CORLA 发表于 2022-2-28 10:36
客户主动取消不会退

亚马逊申诉成功且撤销会退吗？

作者:wenlian 时间:2022-12-17 09:59
你好，我也遇到这个问题了，新手，一个订单就100%订单缺陷率，A-to-Z亚马逊已经退款了给客户了，买家不愿意撤销索赔怎么办？买家撤销索赔的话，款会退回给卖家吗？

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