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标题:今天遇到骗子了,开了两个return request,同一个客人下了两个相同产品的单 [打印本页]

作者:jieganzhe 时间:2013-12-21 10:24
标题:今天遇到骗子了,开了两个return request,同一个客人下了两个相同产品的单
今天收到邮件一个客人两个订单号都开了return request (同一个产品,两个单下单时间隔了三四天),过了四五天现在都开了return request,理由是
Return reason: No longer needed/wantedBuyer comments: don't need it any more , 我觉得这是个骗子,现在不知道怎么处理,大家帮帮忙,谢谢!

作者:Rebecca 时间:2013-12-21 11:29
我的很多return request 也是各种莫名其妙的理由 什么不需要了 什么买错货了啊 再什么产品完全坏了 买的东西用不到了 各种 反正与产品质量无关 我都怀疑是有人估计得 :@:@
作者:创蓝 时间:2013-12-21 11:59
对于这种不是卖家原因客户单方面“不要想”的Return Request可以直接授权退货 (Authorize Return) 直接告诉客户我已经发货了,如果你要退货可以,你收到货以后给我退回就OK,我这边收到您的退货我会退款给您。
作者:jojo_silva 时间:2013-12-25 21:20
那和客人沟通好了之后,告诉他货发出去了,等他把货退回来后,我们就会退款,而他已经取消return request,之后我是以直接授权退货(Authorize Return)吗?
作者:创蓝 时间:2013-12-25 21:35
jojo_silva 发表于 2013-12-25 21:20
那和客人沟通好了之后,告诉他货发出去了,等他把货退回来后,我们就会退款,而他已经取消return request, ...

既然客户都已近取消了Return Request那么先不用管,提醒客户收到货物后要他开Return Request退回就OK
作者:jojo_silva 时间:2013-12-25 23:15
ok, 谢谢了!
作者:Carrie0912 时间:2016-10-29 10:42
创蓝 发表于 2013-12-21 11:59
对于这种不是卖家原因客户单方面“不要想”的Return Request可以直接授权退货(Authorize Return)直接告诉 ...

可是我这样告诉我的顾客了,他一直不回复。都过去将近半个月了。我什么也没点击,就怕他哪天想起来直接给我来个AZ怎么办? 都联系顾客好几次了,最后说退一半钱给他,让他不退货了都没有回复。如果我现在点击授权退货会有什么影响吗? 这个return request就算处理完成嘛?。顾客要过退回地址,我们没有发。 我现在想我要不要点击授权退货,然后发个邮件让他选择, 要么退货到我们给的地址,要么让他关闭return了我们退一半钱给他呢?实在是没法了
作者:决战亚马逊 时间:2016-10-29 10:52
要是FBA,这些人不把绩效搞乱了。




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