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标题:FBA配送的产品，客户收到之后缺少东西，联系了我们卖家要求退换，如何回复最妥当？ [打印本页]

作者:love16 时间:2015-12-9 13:28
标题:FBA配送的产品，客户收到之后缺少东西，联系了我们卖家要求退换，如何回复最妥当？
如题，我们FBA的产品，是一个套组的，好几个客户收到之后反应少这个少那个，我给后台卖家支持写信，中文客服回复说让客户自己直接联系亚马逊前台，这样的问题后台客服不能帮忙解决。因为现在卖家绩效多了一个退换货满意率，如果我是客户的话，收到这样让自己去联系前台客服的肯定会心里不爽，怎样回复会避免出现退换货满意率差评呢？请教各位大神！

作者:reno3 时间:2015-12-9 13:45
FBA的问题，你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货，像你这样有好几个客户都说收到的东西有少，那你可以开个case让亚马逊调查。

作者:koken 时间:2015-12-9 13:50

reno3 发表于 2015-12-9 13:45
FBA的问题，你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货，像你这样有好几个客户都说收到的东西有少，那你可以 ...

请问怎么开那个case？

作者:暖色调 时间:2015-12-9 13:52
下次发FBA前好好检查下。

作者:love16 时间:2015-12-9 13:55

暖色调发表于 2015-12-9 13:52
下次发FBA前好好检查下。

我们都检查好了的，包装的时候都是不少东西的，如果缺少的话就不会发那一个。所以肯定是仓库那边或者配送的时候出问题的

作者:暖色调 时间:2015-12-9 14:00
那你就给亚马逊开case说一下这个情况。

作者:reno3 时间:2015-12-9 14:05

koken 发表于 2015-12-9 13:50
请问怎么开那个case？

就在找客服那种啊，然后选FBA问题，输入你的SKU或者Asin,或者shipping ID

作者:koken 时间:2015-12-9 14:11

reno3 发表于 2015-12-9 14:05
就在找客服那种啊，然后选FBA问题，输入你的SKU或者Asin,或者shipping ID

非常感谢

:):)

作者:love16 时间:2015-12-9 15:56

reno3 发表于 2015-12-9 13:45
FBA的问题，你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货，像你这样有好几个客户都说收到的东西有少，那你可以 ...

如果开case调查不是会暂时下架么，老板还不愿意，搞得我们很难做

作者:暖色调 时间:2015-12-9 16:58
开case调查不会暂时下架的啊

作者:reno3 时间:2015-12-9 17:11

love16 发表于 2015-12-9 15:56
如果开case调查不是会暂时下架么，老板还不愿意，搞得我们很难做

不会下架，不影响正常销售

作者:love16 时间:2015-12-10 10:04

暖色调发表于 2015-12-9 16:58
开case调查不会暂时下架的啊

之前我们发到FBA仓库的一票货，仓库接收的数量不对，我开case调查，就给我下架了，说核对完数量再上架

作者:love16 时间:2015-12-10 10:06

reno3 发表于 2015-12-9 17:11
不会下架，不影响正常销售

不下架最好了，我现在去写封信

作者:love16 时间:2015-12-10 10:08
昨天给一个客户回信说这是FBA配送的订单，请直接联系亚马逊。结果今天收到回复说她对这样的建议感到狠失望。。。。。。

作者:暖色调 时间:2015-12-10 15:31
可以修饰下语言，把话说的好听点嘛，让客户觉得即使没帮上忙，但是却受到了重视，让他对你的服务满意。

作者:Mrs.lazy 时间:2015-12-16 11:28

koken 发表于 2015-12-9 13:50
请问怎么开那个case？

就是联系亚马逊客服咯

作者:posidansys 时间:2016-12-6 00:52
我就是因为告诉客户这是FBA订单，请联系亚马逊客服，导致客户给了我一个客户服务不满意的评价，亚马逊的这点太不合理，FBA订单就不应该让客户有通道联系卖家，联系了卖家，卖家也解决不了问题，还是要找亚马逊

作者:kibill_yeung 时间:2018-6-11 15:26

posidansys 发表于 2016-12-6 00:52
我就是因为告诉客户这是FBA订单，请联系亚马逊客服，导致客户给了我一个客户服务不满意的评价，亚马逊的这 ...

因为FBA的订单而给的服务差评是可以开case移除的，我试过很多次

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