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标题:有谁遇到这样的亚马逊客户吗？求指教，急急急 [打印本页]

作者:Ms.Zeng曾 时间:2021-4-14 15:36
标题:有谁遇到这样的亚马逊客户吗？求指教，急急急
各位小伙伴们好，我们是做自发货的，客户发来了消息说收到货签收的消息但是他并没有收到货物，我们查询了他的包裹状态确实显示已签收，我们建议他联系下当地的承运商了解下具体情况，但是他认为这是我们的责任不愿意联系当地的物流公司，第一次我们给他退了全款，因为系统延迟，在退款后才收到他的新的消息，意思是让我们重新给他发货或者退款或者要我们联系当地物流商了解他包裹的去向，那时退款还没完成生效还可以撤回，于是我们再次发邮件和他说我们先取消退款再和我们这里的物流公司核实下看能不能联系上他当地的物流商，我们的物流商给的回复是包裹已经到当地邮局处于待自取状态，因为发的是国际物流，国内的物流商表示无法联系到当地承运商，只能再次建议买家打电话去咨询，但是买家就是不愿意，一会发来取消订单的请求，然后都是提醒我们尽快处理，要么给他重新发货要么给他退款，我们和他沟通了下说如果他仍然不接受自己咨询物流公司，我们是十分愿意将款项全额退还给他的，并且我们也这么做了，但是给他退完款后他依旧不依不饶，说实话我们也搞不清楚他想干嘛，他的意思就是不要以为退完款这事就完了。。。真是心累，请问大伙遇到这样的情况如何处理比较妥当，十分感谢大家了！！！

作者:睡不醒的猫咪 时间:2021-4-14 15:58
他的意思就是他既希望你退款又希望你联系邮局把包裹派送给他。

作者:Ms.Zeng曾 时间:2021-4-14 16:54

睡不醒的猫咪发表于 2021-4-14 15:58
他的意思就是他既希望你退款又希望你联系邮局把包裹派送给他。

这些都不是问题，问题是还来各种威胁，一会是差评威胁，一会是法律威胁，真的是第一次碰到这种客户，完全懵逼。

作者:Ms.Zeng曾 时间:2021-4-14 16:56

右先生发表于 2021-4-14 16:07
遇到这种客户也是没办法，损失不多的话，别较劲，到时候影响到店铺就得不偿失了

退款退了，重新发货也没问题，关键是不知道是不是他地址的问题，担心再次发货他依旧收不到就炸裂了。

作者:睡不醒的猫咪 时间:2021-4-14 16:59
退了全款就没有义务给他再重新发一次货了，他如果一直威胁可以举报。

作者:Ms.Zeng曾 时间:2021-4-14 16:59

-歓喜- 发表于 2021-4-14 16:50
感觉这种就是钱不想出还想要东西

如果单纯退款就可以解决就不担心这么多了，东西给他也没问题，只是对方回复的语气让人特别不舒服，都是带威胁的。

作者:Ms.Zeng曾 时间:2021-4-14 17:00

MySunshine 发表于 2021-4-14 16:19
鸟大了什么林子都有，放平心态吧

这类客户有毒，经历一次当个教训，以后才能知道如何应付。

作者:Ms.Zeng曾 时间:2021-4-14 17:05

睡不醒的猫咪发表于 2021-4-14 16:59
退了全款就没有义务给他再重新发一次货了，他如果一直威胁可以举报。

太糟心了，我开CASE打电话咨询了客服，说是不是给客户退完款他就不能搞事情了，客服说哪怕退完款客户想搞事情还是可以搞事情的。。。真的有毒

作者:Ms.Zeng曾 时间:2021-4-14 17:31

-歓喜- 发表于 2021-4-14 17:10
那他就是有意为难你，你是不是得罪什么人了呢，是不是竞争对手故意安排的呢

我只是一个很小很小的卖家，新店铺全新手，还是自发货，一天才2-3个单子，怎么说也威胁不到别人。。。

作者:Ms.Zeng曾 时间:2021-4-15 11:46

乐驿国际物流发表于 2021-4-15 11:34
这种客户你做久了就会觉得见怪不怪了，一般来说这些不是都轨迹可以查的吗，或者让你的国内货代公司帮忙联系 ...

这位客户是表示送达的网点不是他所在的网点，后面我继续催物流商帮忙试着和当地国物流商联系，后来才反馈过来说是当地物流商操作失误，导致那个地区的客户的包裹都没有送货上门，他们表示会重新派送。但是具体啥时候重新派送谁也不知道，钱也退给他了，该努力联系的也联系了，如果当地物流商没派送，他自己又不愿意打个电话询问，我们也没办法，话说，让客户自己打个电话咨询下怎么那么难，难道到了当地没到，我们还要同他当地物流商联系吗？第一次碰到没完全没经验

作者:onlinechat89 时间:2021-4-26 10:26
这客户的态度很明显，他其实他很想收到货，而不是想退款，但他认为发货物流是卖家应该处理的，不想自己打电话处理。偶尔是会有一些难缠客户的，按这情况，如果你们自己不能打电话问国外物流，建议可以给点折扣客户，麻烦他打电话去问一下快件物流情况，Amazon客户就是上帝，一个差评影响很大，总之，处理要小心。

作者:泥龟 时间:2021-4-26 11:18
这种就是典型的白嫖客想不出钱拿东西语气好点的东西给他倒也没什么事情关键就是这样看起来像谁欠了他的一样很气人

作者:Ms.Zeng曾 时间:2021-4-26 16:34

onlinechat89 发表于 2021-4-26 10:26
这客户的态度很明显，他其实他很想收到货，而不是想退款，但他认为发货物流是卖家应该处理的，不想自己打电 ...

我将款项提前退给他了，也很耐心的和他说是当地物流商问题，他们后面会重新派送，后面他收到货也当送他了

作者:onlinechat89 时间:2021-5-4 10:32
深有体会，有些客户还愿意再付款的，或者可以打个折扣给他。如果客户不愿意再付款，问他能给个好评不，注意沟通婉转些。

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