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标题:如果包裹显示签收，但买家声称没收到的应对方法 [打印本页]

作者:创蓝商务 时间:2014-2-13 13:37
标题:如果包裹显示签收，但买家声称没收到的应对方法
在亚马逊上开店，多少都会遇到一两次，查询某个单号，显示在客户的所在地址的zipcode签收，但是买家坚持说自己没有收到的情况。这样的情况70%可能是邻居代收、家人代收，20%是因为快递放在客户门口然后被别人拿走了，还有10%甚至更少的可能，那就是买家明明收到，但是却想要耍无赖。

因此，遇到“耍无赖”的情况，首先作为卖家应该立即跟自己的运营物流商联系，最好打电话问到当地的派送站点，甚至跟派送这个件的派送员取得联系，问清是否派送到这个地址，然后再跟买家说："请double check一下你家的门口，并且跟自己的家人/邻居确认一下（check with neighbors and family etc. ）。"

如果一两天后，买家还是说自己没收到，我们建议你可以写这样一个模版：

"we contacted the post office on your zip code and the carrier confirmed delivery to your address, so it appears the package may have been stolen. Since stealing mail is a Federal Offense, we will be opening the necessary claim with the United States Postal Inspector, aka the Postal Police. we should appreciate your cooperation when they contact you for your legal Agadir that the item was not received, which they will do as part of their investigation, since mail tampering and/or theft is punishable by stiff gives and/or hail time, and they are very serious about catching criminals who interfere with the nails. Please let us know after they have contacted you so we can follow up on our side. In the meanwhile, we will processes your refund when we return to our office after the weekend. Sincerely..."

写了这个模板，过一两天，一般这个包裹就会“神奇的”被找到。

当然，我们相信这个世界上大多数的人都是正直诚信的。所以也不能完全怀疑人家是骗子，因此，我们本着优质服务的原则，假设产品不超过$20，买家又真的很诚实，确认自己没收到，我们建议最终还是full-refund，否则等待你的可能是A-Z，以及后续漫长的申诉。

文章出处 - 斑马物流

作者:Rita 时间:2014-2-13 13:47
这个真的很给力！！！！！！！！！！！！

作者:LUCAS 时间:2014-2-14 10:27
无创蓝，不干货！

作者:学不会114 时间:2014-2-14 10:35

:lol:lol:lol

作者:Crystal 时间:2014-2-14 10:51

NEW-BEE!!!

作者:ywfb2@kuaidi.hk 时间:2014-2-15 15:23
模版很好很给力

作者:king 时间:2014-5-6 11:40
好好学习！

作者:Amazon逗儿～ 时间:2014-7-6 23:38
值得收藏下

作者:黄丹丹 时间:2014-7-7 11:38
感谢分享！！！

作者:Seventeen. 时间:2014-8-23 09:59
今天刚好遇到这个问题！这篇文章简直屌鲍了！

作者:创蓝商务 时间:2014-8-27 14:54

Seventeen. 发表于 2014-8-23 09:59
今天刚好遇到这个问题！这篇文章简直屌鲍了！

哈哈

作者:Seventeen. 时间:2014-8-30 09:34

创蓝商务发表于 2014-8-27 14:54
哈哈

本来这个买家一直烦我，我发了这封邮件过去他就安静了！万能的创蓝！

作者:创蓝 时间:2014-8-30 11:05

Seventeen. 发表于 2014-8-30 09:34
本来这个买家一直烦我，我发了这封邮件过去他就安静了！万能的创蓝！

谢谢支持... ....谢谢斑马物流的分享。

作者:伊丽莎白 时间:2015-1-30 11:43

Amazon逗儿～发表于 2014-7-6 23:38
值得收藏下

弱弱问一句，自己收藏的帖子，怎么看到？？我找不到

作者:创蓝 时间:2015-1-30 12:11

伊丽莎白发表于 2015-1-30 11:43
弱弱问一句，自己收藏的帖子，怎么看到？？我找不到

网页右上方有”快捷导航“，里面有个”收藏“

作者:1511486139 时间:2015-1-30 14:58
不错的，很给力。

作者:伊丽莎白 时间:2015-1-30 16:03

阿默发表于 2015-1-30 12:11
网页右上方有”快捷导航“，里面有个”收藏“

恩恩看到谢谢阿默

作者:MrLong 时间:2015-7-28 10:53
不好意思，这个legal Agadir 是什么意思？看到本帖的人都明白了？

作者:RitaSun 时间:2015-9-14 16:11
我们也遇到同样的情况，我们的产品一个都500美金，晕掉，客人说没收到货

作者:luoluocome 时间:2015-11-28 11:10
值得收藏的干货

作者:荣泰达-lora/罗 时间:2015-11-28 15:36
支持支持支持支持支持支持支持支持

作者:可乐戒指 时间:2016-2-2 10:00
感觉这个没什么用啊，客户还是赖着说没收到货。

作者:alanc1103 时间:2016-3-18 10:29
感谢分享，支持一下。

作者:xiaoxiaoai 时间:2016-4-11 17:46
好帖，大赞。。。

作者:Champion 时间:2016-4-12 13:58
哈哈，写的太好了

作者:小小小小裙 时间:2016-9-8 14:44

:lol:lol非常好的邮件

作者:vikee227 时间:2016-9-25 00:12
好贴，已收藏

作者:Ningshan 时间:2016-10-31 18:37
留着有用，谢谢谢谢

作者:CAROLEXU 时间:2016-11-23 09:07

创蓝商务发表于 2014-8-27 14:54
哈哈

如果发了这个模板客户还是说没收到货那怎么办？

作者:创蓝商务 时间:2016-11-23 09:33
本帖最后由创蓝商务于 2016-11-23 09:35 编辑

CAROLEXU 发表于 2016-11-23 09:07
如果发了这个模板客户还是说没收到货那怎么办？

找物流帮你提供证据，向亚马逊反馈。

作者:h1231242 时间:2016-12-30 00:56

创蓝商务发表于 2016-11-23 09:33
找物流帮你提供证据，向亚马逊反馈。

求问版主大大收到AZ 能马上退款解决吗

作者:创蓝商务 时间:2016-12-30 09:20

h1231242 发表于 2016-12-30 00:56
求问版主大大收到AZ 能马上退款解决吗

马上退款你代表是你的责任，可以先跟买家沟通，补偿下他看他是否愿意撤销，同时，如果有相关证据的话也可以向亚马逊申诉。

作者:dchl 时间:2016-12-30 09:38

值得收藏下

作者:Genius 时间:2017-7-15 14:15
说得倒是挺好但实际情况是客户并不和你解释并且向你开了一个AtoZ

作者:一叶知秋 时间:2017-8-3 05:40
不是一次两次，我订单不多，一个星期不过十多单，现在这两天连续收到三个来信说没收到，但都显示妥投的。还有一些收到货就说不想要，要退货的。

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