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标题:3月份的订单，现在客户说使用过程中有问题，，，这种情况怎么处理好呢 [打印本页]

作者:heihei0377 时间:2021-9-4 21:29
标题:3月份的订单，现在客户说使用过程中有问题，，，这种情况怎么处理好呢
情况是这样的：这是3月14日的订单，3月29日签收的，是个自行车踏板，今天顾客发邮件说长途骑行过程中踏板上有个螺丝掉了，然后踏板也脱落了，后来还撞到了什么东西，踏板上还有凹痕，顾客咨询能否退款或者退货或者换货，顾客的意思是她觉得这个踏板应该有更长的使用寿命，
现在有个疑问：顾客现在还能索赔吗？我觉得退货她应该是不能发起了，再过十来天就刚好半年了，
或者大家有什么好的处理方法也可以建议下，我还是个小白，见笑了

作者:骑着火箭飞 时间:2021-9-5 01:03
再寄一个给她没准换个好评回来

作者:chinaytoo 时间:2021-9-5 11:02
钱不多的话，直接退钱

作者:heihei0377 时间:2021-9-5 11:47

chinaytoo 发表于 2021-9-5 11:02
钱不多的话，直接退钱

再过十来天就够六个月了，她还能索赔不

作者:yingwugogo 时间:2021-9-5 13:21
我有个去年10月份的，今天来退款。

作者:heihei0377 时间:2021-9-5 14:19

yingwugogo 发表于 2021-9-5 13:21
我有个去年10月份的，今天来退款。

隔了这么久可以不回复她吗

作者:yingwugogo 时间:2021-9-5 14:31

heihei0377 发表于 2021-9-5 14:19
隔了这么久可以不回复她吗

我是FBA的订单，亚马逊直接退了

作者:ytx2021 时间:2021-9-5 14:53
如果是他自己导致的，那就不能退了吧

作者:壹贰叁 时间:2021-9-5 16:06
看是什么问题

作者:heihei0377 时间:2021-9-5 21:46

yingwugogo 发表于 2021-9-5 14:31
我是FBA的订单，亚马逊直接退了

你不去找客服说道一下？这都快一年的事了

作者:heihei0377 时间:2021-9-5 21:48

ytx2021 发表于 2021-9-5 14:53
如果是他自己导致的，那就不能退了吧

骑行中，自行车踏板上的螺丝掉了，结果踏板也跟着掉了。。。。。

作者:heihei0377 时间:2021-9-5 21:49

壹贰叁发表于 2021-9-5 16:06
看是什么问题

骑行中，自行车踏板上的螺丝掉了，结果踏板也跟着掉了。。。。。

作者:yingwugogo 时间:2021-9-6 15:25

heihei0377 发表于 2021-9-5 21:46
你不去找客服说道一下？这都快一年的事了

就一单，无所谓了。只要这种是偶尔才出现的就还好。担心找亚马逊去索赔，导致账号出问题，划不来。

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