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标题:请教大家关于FBM自发货退货的问题 [打印本页]

作者:Chrisine322 时间:2021-10-14 10:50
标题:请教大家关于FBM自发货退货的问题
公司有一款货值很高的、体积大的产品是FBM自发货，前几天有一个人下单了，然后我们从中国发货，走的空运，目前还在运输途中。
发货的第二天，买家提交了退款申请，亚马逊平台自动批准了————“买家请求退回下列商品，而系统根据退货政策自动批准了该请求。”退货原因：超出预计送达时间，买家备注：Too long of a delivery period and found a replacement。但是我们的时效还没有超过后台的“送达日期”。
这１件产品是货值比较高的，体积又大，请问这种情况应该怎么处理呢？对FBM不熟悉，麻烦有经验的人分享下怎么解决的，谢谢！

作者:Chrisine322 时间:2021-10-14 10:55
这件产品是比较冷门的，所以当时设置的是FBM自发货，链接挂了很久都没有人下单，好不容易有一个订单，现在又退货

作者:13521084999 时间:2021-10-14 11:03
你货物一旦发出就应该生成追踪码了吧？生成追踪码对方是不能取消的呀
如果是在国内的运输中是不会产生追踪码的对方可以取消你就把货物拦截下来就行了

作者:Chrisine322 时间:2021-10-14 11:06

13521084999 发表于 2021-10-14 11:03
你货物一旦发出就应该生成追踪码了吧？生成追踪码对方是不能取消的呀
如果是在国内的运输中是不会产生 ...

是已经在后台操作了“发货”，并且上传了UPS的追踪编码，发货之前还给买家发了邮件说明了时效，发货之后也给买家发了邮件把追踪编码发给他了。结果现在东西还在路上，买家就申请退货.........货代那边说已经发出去了，退不回

作者:Chrisine322 时间:2021-10-14 11:08

月月呀发表于 2021-10-14 11:01
现在用户申请退款，基本上都是会同意的，自发货可以选择退回国或者找个海外仓
一旦发生自配送订单的国际退 ...

现在亚马逊平台都自动批准退款申请了，唉

作者:13521084999 时间:2021-10-14 11:10
如果是有有效的追踪码对方做不到自动退货亚马逊也不会自动给对方退货你上传的追踪码是否有效？

作者:ApolloLee 时间:2021-10-14 11:14
一般是跟客户动之以情晓之以理看能不能不取消，不然退一半款看他接不接受，通常都会接受的。实在不行就要评估退回来产生的中间费用值不值得了

作者:Chrisine322 时间:2021-10-14 11:17

13521084999 发表于 2021-10-14 11:10
如果是有有效的追踪码对方做不到自动退货亚马逊也不会自动给对方退货你上传的追踪码是否有效？

我就是按照货代那边给我的UPS追踪编码上传的呀，这个编码可以在UPS官网查到的

作者:Chrisine322 时间:2021-10-14 11:19

ApolloLee 发表于 2021-10-14 11:14
一般是跟客户动之以情晓之以理看能不能不取消，不然退一半款看他接不接受，通常都会接受的。实在不行就要评 ...

现在还能退一半的款吗？我怎么看到有人说现在只能退全款了？

作者:ApolloLee 时间:2021-10-14 11:24
退半款就是不退货了，退全款直接退货，协商完让客户取消或者开case

作者:Chrisine322 时间:2021-10-14 11:31

ApolloLee 发表于 2021-10-14 11:24
退半款就是不退货了，退全款直接退货，协商完让客户取消或者开case

好的，谢谢。如果是跟客户协商，让他把货留下，他取消退款。但是我们要退一部分款给他作为补偿，这种应该以什么形式退给他呢？

作者:ApolloLee 时间:2021-10-14 11:36

Chrisine322 发表于 2021-10-14 11:31
好的，谢谢。如果是跟客户协商，让他把货留下，他取消退款。但是我们要退一部分款给他作为补偿，这种应该 ...

简单点就直接点退款啊，这个影响应该不大

作者:爱学习的小小白 时间:2021-10-14 11:43
只能祝你好运了

作者:Chrisine322 时间:2021-10-18 09:00

ApolloLee 发表于 2021-10-14 11:36
简单点就直接点退款啊，这个影响应该不大

客户答应了把货留下，退一部分钱给他作为补偿，但是我点了退款那里只有【全额退款】的选项，这种情况应该怎么退给他呢？

作者:Chrisine322 时间:2021-10-18 09:04

月月呀发表于 2021-10-14 14:24
害用户申请就会退了

客户答应了把货留下，退一部分钱给他作为补偿，但是我点了退款那里只有【全额退款】的选项，这种情况应该怎么退给他呢？

作者:ApolloLee 时间:2021-10-18 09:26

Chrisine322 发表于 2021-10-18 09:04
客户答应了把货留下，退一部分钱给他作为补偿，但是我点了退款那里只有【全额退款】的选项，这种情况应该 ...

在退货流程中好像不能只退部分款，让客户先取消退货啊，如果不行就跟客服联系，证明跟客户达成一致了让他给取消。实在不行就只能跟客户私下解决了，不过用站内信有点风险

作者:Chrisine322 时间:2021-10-18 09:38

ApolloLee 发表于 2021-10-18 09:26
在退货流程中好像不能只退部分款，让客户先取消退货啊，如果不行就跟客服联系，证明跟客户达成一致了让他 ...

取消退货之后，还能给他操作退一部分款吗？一般这种情况，都是怎么操作的？实在是搞不懂了，第一单FBM，就遇到这种问题，头大

作者:ApolloLee 时间:2021-10-18 09:45

Chrisine322 发表于 2021-10-18 09:38
取消退货之后，还能给他操作退一部分款吗？一般这种情况，都是怎么操作的？实在是搞不懂了，第一单FBM， ...

先取消退货，按正常交易流程才能给他退部分款。不取消不就坐实退货了你还拿什么钱。。FBM经常需要与客人沟通，给客人发零件退款换货什么的，我们做日本市场的时候退款是家常便饭，物流有问题产品有问题就跟客人说退些钱给他就完事了，不然退货对双方都很麻烦。如果对方发了退货申请就得想办法先让他取消，不然这在系统里就是你的黑点，这就考验你的沟通能力了

作者:Chrisine322 时间:2021-10-18 10:01

ApolloLee 发表于 2021-10-18 09:45
先取消退货，按正常交易流程才能给他退部分款。不取消不就坐实退货了你还拿什么钱。。FBM经常需要与客人 ...

好的，感谢！

作者:Chrisine322 时间:2021-10-18 11:21

ApolloLee 发表于 2021-10-18 09:45
先取消退货，按正常交易流程才能给他退部分款。不取消不就坐实退货了你还拿什么钱。。FBM经常需要与客人 ...

对了，取消退货，是客户那边自己可以取消吧？还是说我们联系平台客服，让客服帮忙取消？

作者:ApolloLee 时间:2021-10-18 11:46

Chrisine322 发表于 2021-10-18 11:21
对了，取消退货，是客户那边自己可以取消吧？还是说我们联系平台客服，让客服帮忙取消？

客户取消最好，其次让客服取消。这都是看处理时效的，过了时间钱打到客户账上了谁也没法取消了，只能私了了

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