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标题:买家损坏产品，亚马逊如何处理和赔偿？ [打印本页]

作者:BettyHuang 时间:2016-3-24 14:25
标题:买家损坏产品，亚马逊如何处理和赔偿？
你好，买家损坏产品，亚马逊如何处理和赔偿?见附件。请指点，谢谢各路大神！

作者:Elaine莫 时间:2016-3-24 14:38
本帖最后由创蓝商务于 2016-3-24 16:16 编辑

买家损坏亚马逊是不赔偿的，如果卖家不处理，亚马逊会定期收取费用销毁

作者:cloverlai 时间:2016-3-24 14:42
我也有很多不可售的产品，其中一款被亚马逊自己拿去卖了，还是跟卖我的！

作者:BettyHuang 时间:2016-3-24 14:48

cloverlai 发表于 2016-3-24 14:42
我也有很多不可售的产品，其中一款被亚马逊自己拿去卖了，还是跟卖我的！

我的产品显示是买家损坏，那和我没有关系呀，那亚马逊是不是要赔偿我呢？我看亚马逊已经退部分款给客户了

作者:will1535772864 时间:2016-3-24 14:56

BettyHuang 发表于 2016-3-24 14:48
我的产品显示是买家损坏，那和我没有关系呀，那亚马逊是不是要赔偿我呢？我看亚马逊已经退部分款给客户了

对于买家损坏，亚马逊会斟酌是否要赔偿。

作者:cloverlai 时间:2016-3-24 15:27

BettyHuang 发表于 2016-3-24 14:48
我的产品显示是买家损坏，那和我没有关系呀，那亚马逊是不是要赔偿我呢？我看亚马逊已经退部分款给客户了

有些会赔的，不知道亚马逊是怎么界定赔与不赔这个问题

作者:创蓝商务 时间:2016-3-24 15:43
亚马逊只会对他自己原因造成的损坏进行赔偿。一种情况是Warehouse Damage，亚马逊在接收FBA货物入仓的过程中发生了损坏。第二种情况Carrier Damage，FBA出单，亚马逊自己发货，结果买家收到的产品，在包装或产品外观上发生了明显的损坏，买家联系亚马逊，然后退货。
如果是买家原因导致的损坏，亚马逊是不会赔的。

作者:BettyHuang 时间:2016-3-24 15:57

创蓝商务发表于 2016-3-24 15:43
亚马逊只会对他自己原因造成的损坏进行赔偿。一种情况是Warehouse Damage，亚马逊在接收FBA货物入仓的过程 ...

非常感谢你的回复。我看到亚马逊赔了部分钱给买家，我们也不知道具体原因，是不是只能开case log来解决呢？

作者:BettyHuang 时间:2016-3-24 15:58

cloverlai 发表于 2016-3-24 15:27
有些会赔的，不知道亚马逊是怎么界定赔与不赔这个问题

好的，谢谢你的回复

作者:BettyHuang 时间:2016-3-24 15:59

will1535772864 发表于 2016-3-24 14:56
对于买家损坏，亚马逊会斟酌是否要赔偿。

好的，谢谢你！

作者:BettyHuang 时间:2016-3-24 16:00

cloverlai 发表于 2016-3-24 14:42
我也有很多不可售的产品，其中一款被亚马逊自己拿去卖了，还是跟卖我的！

听着感觉很可恶呀！

作者:BettyHuang 时间:2016-3-24 16:01

Elaine莫发表于 2016-3-24 14:38
卖家损坏亚马逊是不赔偿的，如果卖家不处理，亚马逊会定期收取费用销毁

好的，谢谢！我这边是买家损坏产品的，但是不知道亚马逊怎么处理赔偿，给卖家一个好的答复

作者:创蓝商务 时间:2016-3-24 16:02

BettyHuang 发表于 2016-3-24 15:57
非常感谢你的回复。我看到亚马逊赔了部分钱给买家，我们也不知道具体原因，是不是只能开case log来解决呢 ...

买家损坏就已经是原因了啊，就算你再开case问，客服也只会给你这个解释。

作者:BettyHuang 时间:2016-3-24 16:11

创蓝商务发表于 2016-3-24 16:02
买家损坏就已经是原因了啊，就算你再开case问，客服也只会给你这个解释。

显示是买家损坏，但是我们没有收到任何亚马逊处理的信息啊？是赔偿我们还是将货物补修好呢？客户退款了，那我们岂不是什么都没有？

作者:创蓝商务 时间:2016-3-24 16:15

BettyHuang 发表于 2016-3-24 16:11
显示是买家损坏，但是我们没有收到任何亚马逊处理的信息啊？是赔偿我们还是将货物补修好呢？客户退款了， ...

亚马逊如果执行了退款，会给你发邮件的，只是邮件会有所延迟而已。
亚马逊不会赔偿也不会修补，需要卖家自己creat removal order进行移除或者销毁。

作者:BettyHuang 时间:2016-3-24 16:21

创蓝商务发表于 2016-3-24 16:15
亚马逊如果执行了退款，会给你发邮件的，只是邮件会有所延迟而已。
亚马逊不会赔偿也不会修补，需要卖家 ...

这样呀，那我们不是亏大了，我们又没有弄坏产品，还没有补偿呀，只能移除和销毁，那不是什么都没有

作者:Elaine莫 时间:2016-3-24 16:25

BettyHuang 发表于 2016-3-24 16:01
好的，谢谢！我这边是买家损坏产品的，但是不知道亚马逊怎么处理赔偿，给卖家一个好的答复

oops,打错字，指的就是这个，是不赔偿，这种只能卖家自认倒霉

作者:sheila-ydt 时间:2016-3-24 16:28
hi ，贵司产品需要售后服务吗？我们美国英国有售后服务中心，维修费15人民币/台，免费仓储，本地配送等，还可以作为你们专门的售后服务，为你们批发商提供服务，增强你们在同行中竞争力。

作者:BettyHuang 时间:2016-3-25 10:04

Elaine莫发表于 2016-3-24 16:25
oops,打错字，指的就是这个，是不赔偿，这种只能卖家自认倒霉

你好，谢谢你哦。那也太搞笑了吧，买家损坏我们的产品，我们一点赔偿也没有吗？可以申诉要Amazon赔偿吗？还是说只要是这种情况，Amazon都这么处理？

作者:BettyHuang 时间:2016-3-25 10:09

sheila-ydt 发表于 2016-3-24 16:28
hi ，贵司产品需要售后服务吗？我们美国英国有售后服务中心，维修费15人民币/台，免费仓储，本地配送等，还 ...

hi，我已经加你QQ了，请查看，如果有需要，我会联系你的

作者:BettyHuang 时间:2016-3-25 10:11

创蓝商务发表于 2016-3-24 16:15
亚马逊如果执行了退款，会给你发邮件的，只是邮件会有所延迟而已。
亚马逊不会赔偿也不会修补，需要卖家 ...

太让人郁闷了，Amazon给买家退了部分款，买家损坏的货物，我们什么赔偿也没有，这样合理吗？有没有办法让Amazon给我么赔偿呢?

作者:抽风的小女子 时间:2016-3-25 10:18

cloverlai 发表于 2016-3-24 14:42
我也有很多不可售的产品，其中一款被亚马逊自己拿去卖了，还是跟卖我的！

我也有一款产品被亚马逊拿去跟卖了

作者:抽风的小女子 时间:2016-3-25 10:23

BettyHuang 发表于 2016-3-25 10:11
太让人郁闷了，Amazon给买家退了部分款，买家损坏的货物，我们什么赔偿也没有，这样合理吗？有没有办法让 ...

只能自己移除了，可以寄到美国朋友那里，到时候检查下重新贴标发回仓库去

作者:BettyHuang 时间:2016-3-25 10:49

抽风的小女子发表于 2016-3-25 10:23
只能自己移除了，可以寄到美国朋友那里，到时候检查下重新贴标发回仓库去

但是产品已经损坏了呀，发到朋友那里去，也还有修补吧？为啥买家损坏产品，亚马逊补了部分钱给买家，卖家却什么补偿都没有呢？不明白

作者:抽风的小女子 时间:2016-3-25 11:18

BettyHuang 发表于 2016-3-25 10:49
但是产品已经损坏了呀，发到朋友那里去，也还有修补吧？为啥买家损坏产品，亚马逊补了部分钱给买家，卖家 ...

买卖损坏有可能只是把吊牌弄掉了那种的吧，如果已经包装好了亚马逊会拆开来看么

作者:抽风的小女子 时间:2016-3-25 11:20

BettyHuang 发表于 2016-3-25 10:49
但是产品已经损坏了呀，发到朋友那里去，也还有修补吧？为啥买家损坏产品，亚马逊补了部分钱给买家，卖家 ...

其实亚马逊挺坑的

作者:枭雄 时间:2016-3-25 11:39
如果是亚马逊仓库损坏的，他也只会按照你这个产品销售历史里最低价格赔偿的。
以前我们有一款产品刚刚开始卖的时候，为了打开局面，2~3美金卖了一阵子。后来提价到正常6美金多，然后发FBA有一部分货被亚马逊丢失了，它就按2美金多一点价格赔给我们。

作者:BettyHuang 时间:2016-3-25 12:44

枭雄发表于 2016-3-25 11:39
如果是亚马逊仓库损坏的，他也只会按照你这个产品销售历史里最低价格赔偿的。
以前我们有一款产品刚刚开始 ...

谢谢你的回复，不是亚马逊仓库，是买家损坏的，那Amazon会赔偿吗？

作者:BettyHuang 时间:2016-3-25 12:47

抽风的小女子发表于 2016-3-25 10:18
我也有一款产品被亚马逊拿去跟卖了

无语啦，这样不公平呀！

作者:BettyHuang 时间:2016-3-25 12:48

抽风的小女子发表于 2016-3-25 11:18
买卖损坏有可能只是把吊牌弄掉了那种的吧，如果已经包装好了亚马逊会拆开来看么

我也不清楚，需要大神指点啊

作者:BettyHuang 时间:2016-3-25 12:50

枭雄发表于 2016-3-25 11:39
如果是亚马逊仓库损坏的，他也只会按照你这个产品销售历史里最低价格赔偿的。
以前我们有一款产品刚刚开始 ...

是客户损坏的，那亚马逊会赔偿我们吗？

作者:Mavis 时间:2016-3-25 13:28
不会的，自认倒霉，亏大了

作者:BettyHuang 时间:2016-3-25 13:41

Mavis 发表于 2016-3-25 13:28
不会的，自认倒霉，亏大了

晕，那就亏大了，那我要创建remove order，然后再看是否要修补或者销毁，是吗？

作者:创蓝商务 时间:2016-3-25 15:15

BettyHuang 发表于 2016-3-25 13:41
晕，那就亏大了，那我要创建remove order，然后再看是否要修补或者销毁，是吗？

是的。。。

作者:永远的恒 时间:2016-3-25 15:21
如果亚马逊是个具体的人，我好想锤他······

作者:BettyHuang 时间:2016-3-28 09:34

Mavis 发表于 2016-3-25 13:28
不会的，自认倒霉，亏大了

好吧，无语了，谢谢你的回复啊

作者:BettyHuang 时间:2016-3-28 09:35

创蓝商务发表于 2016-3-25 15:15
是的。。。

好的，谢谢你哦

作者:BettyHuang 时间:2016-3-28 09:35

永远的恒发表于 2016-3-25 15:21
如果亚马逊是个具体的人，我好想锤他······

有同感，哈哈，当笑话看了

作者:Jadesu 时间:2017-1-19 11:25
买家损坏然后亚马逊全额退款了现在还要我们出移除订单费用。。。还是大件物品。。真是心累。

作者:蚂蚁1213 时间:2017-2-17 22:11

sheila-ydt 发表于 2016-3-24 16:28
hi ，贵司产品需要售后服务吗？我们美国英国有售后服务中心，维修费15人民币/台，免费仓储，本地配送等，还 ...

你好，请问贵司现在还有这个业务吗？

作者:zz43 时间:2017-4-25 18:59

创蓝商务发表于 2016-3-24 15:43
亚马逊只会对他自己原因造成的损坏进行赔偿。一种情况是Warehouse Damage，亚马逊在接收FBA货物入仓的过程 ...

请问Amazon的赔偿，需要主动申请吗

作者:vlogdeals 时间:2021-1-18 11:57
一般是自负盈亏了

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