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标题:货件丢失，亚马逊拒绝索赔，该怎么解决 [打印本页]

作者:努力奋斗的小白 时间:2021-12-13 17:32
标题:货件丢失，亚马逊拒绝索赔，该怎么解决
我有一货件总共发过去50台，结果亚马逊直到货件接收完成也才只有49台。我又等到货件可以申请调查的时候打算提供POD\发票这些证明，但是亚马逊货件差异那边竟然关闭了通道。直接表示他们接收的就只有这么多，也清点、调查完毕，没问题，所以就给我关闭了这个通道。目前我开case咨询客服。客服也一直都是那句模板：在我们的调查中，我们发现丢失的物品不符合调查条件。让我借此机会向您解释一下“调查已完成——货件已清点并确认。”是什么意思。收到您的货件后，我们会自动代表您对货件中的某些产品展开调查。在调查期间，我们将尝试确认在多个点收到的单位数量以确保准确性。如果我们能够确认特定产品收到的单位数量，则该产品将不再有资格接受调查。我们通过查看卖家后台，货件一览中的主题选项卡页面发现，此差异状态均显示：调查已完成 - 已清点并确认货件内容。应您的请求，我们已经完成第二次核查。我们没有任何接收相关商品的记录。

亚马逊不认那些签收证明和发票，请问还有什么方法向亚马逊申请索赔。

作者:九方通逊Roy 时间:2021-12-13 17:35
是快递派送还是卡车派送？仓库是哪个？货代有没有购买保险的？

作者:努力奋斗的小白 时间:2021-12-13 17:43

九方通逊Roy 发表于 2021-12-13 17:35
是快递派送还是卡车派送？仓库是哪个？货代有没有购买保险的？

快递派送，木有购买保险。仓库是亚马逊新建仓库 SBD1

作者:穿草鞋进城 时间:2021-12-13 17:49
如果是海派末端用UPS派送可以查子单号的签收回执的，卡派也有POD的，快递确定都有签收的话，只能找客服开查了，没派送就找货代协助处理。

作者:中瀚供应链 时间:2021-12-13 17:52
这种事情还是很少发生，你可以去投诉，签收了说明不是UPS的问题，只能找亚马逊处理

作者:美加FBA海运专线 时间:2021-12-13 17:55
我这有个文件，关于亚马逊丢货怎么办的，你可以参考下
签收证明和发票是必须要的。

作者:zhiwei_001 时间:2021-12-13 18:19
签收单+采购商清单发票
签收单+工厂装箱清单发票
发50个丢一个赔偿几率不大

作者:唐运供应链 时间:2021-12-13 19:29
一般这种总数量少的，亚马逊基本索赔不了。买保险也只能保整箱丢失或未上架的，少数缺失这种的投保也投保不了

作者:深圳物流顾问009 时间:2021-12-13 20:33
老表这没用了过了时间只能认了

作者:000 时间:2021-12-14 09:24
如果在一箱里面丢了一件比较难查

作者:duzexin 时间:2021-12-14 10:43
坐标杭州做亚马逊进仓海外私人地址上门取件

作者:xiaowind 时间:2021-12-14 11:14
首先要确认好尾端卡车派送还是快递派送，卡车派送让货代提供下POD核对下箱数，快递的话确认多少箱，看你一箱几件，如果是一箱一件的话让货代帮你调查是否是有遗漏，正常你就可以清楚是哪个环节出了问题，现在亚马逊已经关闭这个通道了就看你有没有保险了

作者:九方通逊Roy 时间:2021-12-14 14:51

努力奋斗的小白发表于 2021-12-13 17:43
快递派送，木有购买保险。仓库是亚马逊新建仓库 SBD1

快递派送的POD亚马逊应该是会认的，您多提交几次试试看，因为快递公司跟亚马逊是有协议的，所以可以直接入仓然后不用签字盖章，送完了就直接在网上点击送达即可，如果有需要可以联系我，我们都是默认有给客户购买保险的

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