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标题:如何找出留差评的买家
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作者:创蓝商务
时间:2016-4-12 15:00
标题:如何找出留差评的买家
本帖最后由 创蓝商务 于 2016-12-29 10:28 编辑
在Amazon中，如果卖家的Feedback评论数很少，
那么只要一条差评就可以bring you down搞垮你了。但往往现实是很多卖家压根儿就找不到留差评买家的联系方式.....
ps:如果买家留的是真实姓名，买家就可以透过订单比对来找出客户，沟通并解决问题，请他们移除甚至是修改成好评！
但如果今天买家并没有留下名字，那你可以试着这么做！
方法一：
比对买家ID
点击reviewer的名字，进去后的链接上面有一个编码，复制它，然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单，点击买家的名字，把刚才复制的编码粘贴到message里面，与该页面链接上的编码作比较，如果相同就是该买家写的差评。
Step 1
Step 2
从管理订单里面进去，找到所有订单，输入相关SKU进行查找
Step 3
拖到所有订单最下面，可以选择一页查询100个订单
Step 4
右键，选择如图
Step 5
按ctrl+f进行查找，比对对找到相关订单单号
方法二：Wish List
很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前，都会把商品加入到 ＂Wish List”，而这个 Wish List，就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。
我们举下面这个例子。
卖家在产品页面发现了一个差评，但因为是留 “Amazon Customer”无法比对买家姓名！
Step 1
点击评论上方的笔名
，来到
Reviewer
的 Profile 页面
Step 2
特别注意 Wish List ！找到 Reviewer 的 Wish List！点击进入，您就会发现神奇的事，买家的姓名出现在左上方了！
接下来就
以买家姓名搜寻，找到订单号码联系买家！
这个技巧中，Wish List 是关键，如果没有加入的话，就只能以笔名来判断。
作者:魔羯座先森
时间:2016-4-12 15:26
第一个是常用的方法了，第二个是比库尔的工具
作者:nanako
时间:2016-4-12 16:05
用了第一种方法试了下，完全找不到这个人的购物记录。会不会是TA根本就没买我们产品呢？但是评论上又显示是【验证购买】,这是怎么回事呢？@墨神，谢谢。
作者:创蓝商务
时间:2016-4-12 16:47
有可能是很早就购买过的客户，第一种方法要逐个进行验证，如果订单不在筛选的时间段内，也有可能找不到。
作者:nanako
时间:2016-4-12 16:51
谢谢@创蓝商务，我再找找之前的订单看看。谢谢你~
作者:Pollyanna
时间:2016-4-12 17:00
两种办法都试了下，真的找到了耶，谢谢阿默大神的分享！！
作者:Elisa0503
时间:2016-4-13 16:03
我按照这两个方法找到了那些给1分的review，但是人家明确告诉我说我是不会删除的，因为我写的很中肯，我只想揍人。。。。。。
作者:Mandy_Z
时间:2016-4-26 11:45
找到了也没多大用处，之前都试过给客人发信，态度很诚恳，而且重新发配件，replacement给她，后续再追邮件能不能把Review改一下都不理，review基本上是不能删除，只能更改或者追评，要么就是Report abuse，这招也试过几次，也发了Case ,然并卵
作者:Ann.Che
时间:2016-5-3 15:47
可能是跟卖的吧
作者:Mrs.lazy
时间:2016-5-3 15:58
对对对 然并卵 真是没有什么用的 亚马逊发货的 都已经退款了 客户还是不甘心 还是来个差评 头疼
作者:過眼雲煙
时间:2016-5-4 14:59
差评是可以remove掉的。买家有这个权限。
作者:Mandy_Z
时间:2016-5-4 16:17
nonono~~我说的是Review
作者:Marlene
时间:2016-5-4 16:35
方法真的很不错。用第二个方法找到了一个差评。
作者:15013602134
时间:2016-5-4 16:38
我这边发三丰人家一次没回
作者:過眼雲煙
时间:2016-5-4 17:13
我说的，也是Product Review...
我最近还处理了几个...
作者:Mandy_Z
时间:2016-5-5 10:20
我联系的客人人家都不睬我～～～～～～～～
作者:Elisa0503
时间:2016-5-5 18:20
很正常啊，很多人根本鸟都不鸟
作者:過眼雲煙
时间:2016-5-6 09:23
不回你是很正常的，老外有些很实（死）在（板），有些东西也许他认为该是怎样的就是怎样的，不是说你愿意退款，补偿他们就会动摇；当然，也有这样的，那几个肯帮我移除差评的很明显就是，在我看来，也一样是爱贪小便宜的。但你不能指望每个给你留差评的都愿意移除。
作者:343024132
时间:2016-5-6 09:44
只能看运气，看遇到客人的人品
作者:sunglory2012
时间:2016-5-6 14:00
所以我看到差评都是放弃的
作者:Elisa0503
时间:2016-5-6 14:05
有些会删，但是需要你给人家一点好处
作者:sunglory2012
时间:2016-5-9 14:00
嗯，加我微信，交流下：18606688972
作者:Mancy
时间:2016-5-16 16:31
mark，留着慢慢用
作者:Niki
时间:2016-5-18 10:59
为何我看不懂第一种方法啊？ 假如客人留差评是显示Amazon Customer，他的wish lists为空。我根本看不懂第一种方法
第一复制这个客人review的编码，然后到订单搜索那里搜索留差评那个时间段的SKU，但是这个时间段订单很多，要怎么去查呢?
求管理员指导！
作者:创蓝商务
时间:2016-5-18 11:08
这个就要自己去猜想可能的时间段，慢慢缩小范围，接着一个个的查验。如果想要捷径的话，可以借助一些相关的软件，很多软件都可以提供差评比对和处理的服务。例如比酷尔。
作者:Niki
时间:2016-5-18 11:30
可算明白第一种方法了，谢谢
作者:HandsomeBingo
时间:2016-5-19 15:45
我真心不明白了；相应的订单评价不是可以对应找到该买家在订单里面的联系方式吗？
作者:创蓝商务
时间:2016-5-19 15:46
那个是Feedback，这个帖子里探讨的是Review。关于两者区别可以看下这篇帖子：
//www.88bfru.com/thread-8740-1-1.html
作者:HandsomeBingo
时间:2016-5-19 15:50
好的，谢谢
作者:zengbokay
时间:2016-5-23 14:55
如果附上改评价的步骤，会不会好一点呢，有些客户不会写评价，写了评价也不知道怎么改。
但如果客户真的不理会，那就通过优化标题图片等信息，会让客户产生歧义的信息都优化掉。
我是这样做的，顺便找top reviewers测评，冲淡一下差评的影响
作者:Mandy_Z
时间:2016-5-24 11:57
最近测评亚马逊查得很严啊...一朋友的店就因为这样被封了
作者:yoyio1314
时间:2016-5-24 17:00
请问怎么除掉review？如果一个客户没在我这里买过这个产品，他应该是在跟卖的其他店家买的，我能除掉吗？可以向亚马逊申请移除吗？
作者:创蓝商务
时间:2016-5-24 17:04
如果客户没有买过，那就没他的联系方式，所以也没法联系买家移除。
亚马逊允许没有买过的卖家留评，所以这是合规的，亚马逊也不会帮忙移除掉。
作者:zengbokay
时间:2016-5-25 08:52
额，把步骤写出来也会封啊
:L
作者:Mandy_Z
时间:2016-5-25 10:19
我的 意思是一个朋友找top reviewer测评，然后店铺就。。挂了，。。
作者:zengbokay
时间:2016-5-25 12:16
可能是邮件写得太直白，被亚马逊认为是刷单行为
作者:Mancy
时间:2016-6-7 09:57
mark下，慢慢学习
作者:wxx.714
时间:2016-6-14 14:51
路过，学习
作者:J丶l
时间:2016-6-28 09:42
第一个方法还是有点慢
作者:麦辉Kobe
时间:2016-7-5 18:30
客人留错评价了 评价完全是跟产品风马牛不相及的。。。找到了一个让客人修改 客人理都不想理。。。
作者:Hi-Elsa
时间:2016-7-5 18:38
如果评价和你的产品完全不相关，可以试试联系亚马逊移除。
作者:麦辉Kobe
时间:2016-7-7 09:48
但是都是5星的，客户留的评价是另一款产品的。他买的是另一款产品。留错了地方。
作者:创蓝商务
时间:2016-7-7 10:52
五星评价放那也没事的，如果担心误导客户可以在底下comment那里说明下。
作者:麦辉Kobe
时间:2016-7-8 14:20
但是没有显示VP标记，我怕亚马逊删除了。。。在comment那里说 这是客人留错了评价嘛 是另外一款产品的？还有我想顺便问下，怎么设置全店折扣呀。。。嘿嘿，大神，，，
作者:创蓝商务
时间:2016-7-8 14:26
怎么comment那就要你自己去想了。
全店折扣：在创建促销时选择产品组是选择entire category即可。
作者:麦辉Kobe
时间:2016-7-8 14:36
在money off，选择entire category。。好的，谢谢创蓝商务。。。
作者:liuch7758
时间:2016-7-8 17:19
能找出买家的信息可能是个好的步骤
作者:Jason8901
时间:2016-7-10 01:30
Wish List真的是要碰运气的，有的时候买家并没有创建Wish List。而第一种方法，如果买家是收到货不久就来留评的还好一点，如果是过了很久之后才来留评的，对于一天百单的卖家来说，真的是找到眼睛都要瞎掉了。。而且即使真的找到了，你态度诚恳地发了站内信过去，有的买家根本理都不理你~~
作者:AnnisChan
时间:2016-7-12 17:11
请问，如果买家同时留下了 1星feedback 和 review. feedback我知道如果他愿意的话，是可以移除的， 那review呢？ 是只能移除还是可以更改？
作者:创蓝商务
时间:2016-7-12 17:28
feedback只能移除，review可以移除也可以修改。
作者:AnnisChan
时间:2016-7-13 16:20
本帖最后由 AnnisChan 于 2016-7-13 16:21 编辑
我在feedback resolve里或者 review 的comment面跟买家沟通说，愿意给他补发新产品，请他移除差评，这样是否会被亚马逊判定成违规行为呢？ 谢谢。
作者:AnnisChan
时间:2016-7-13 16:23
非常感谢。 那如果 我在 feedback 里的resolve 或者 review里的comment跟买家沟通说，我愿意给他补发新产品，请他移除差评， 这种说辞亚马逊是否允许？会否被亚马逊判定为违规行为？
作者:创蓝商务
时间:2016-7-13 16:52
建议直接在订单中找到该笔订单，给买家发邮件沟通会比较好。
关于回复差评模板和邮件规则，可以参考下这两篇帖子：
//www.88bfru.com/thread-21618-1-1.html
//www.88bfru.com/thread-15245-1-1.html
作者:AnnisChan
时间:2016-7-14 13:52
真的非常感谢！ 另外，想请问一个小白问题： 如何找到买家真实的邮件地址从而发电邮给他呢？ 从订单点进去的话，是只能通过亚马逊加密的邮件地址和买家沟通的吧？您指的发邮件沟通是指的亚马逊后台和客户的这种邮件沟通吗？难道有什么方式方法能够通过真实的邮件地址直接和买家沟通？？求教。
作者:创蓝商务
时间:2016-7-14 14:17
买家邮箱都是经过转码的，所以都会经过亚马逊。我上面说的也是建议通过点击买家姓名来进行站内邮件沟通。
作者:Camilla
时间:2016-7-23 16:35
对，我也是，都不知道该咋办才好
作者:yobdooga
时间:2016-8-2 22:50
Mark，，评论少的时候来个恶搞的差评真的致命
作者:Annyliang
时间:2016-8-12 15:22
review可以怎么移除呢？我们FBA发货，发邮件给亚马逊客服他们都不移除的。。奇怪。
作者:创蓝商务
时间:2016-8-12 15:24
review要找客户去移除或者修改。找客服没有，基本上不会帮你移除。
作者:Jadesu
时间:2016-8-16 11:07
我们之前一个一星差评就跟卖的 说退款给他结果他发给我们订单号和付款记录才发现是跟卖的。。也是有vp标的
作者:ylwto
时间:2016-8-19 09:39
好贴，值得收藏学习~赞~
作者:mayuanteng123
时间:2016-8-24 17:26
我想问第一个怎么按照时间去比对呢？打个比方，8月23号留的评价，那是他收到货了，那他下单的时间是哪个时间段怎么判断呢？物流也不知道是会不会出问题呀
作者:木木丶
时间:2016-8-27 17:51
亚马逊纯交流群：555051779 欢迎加入与群友一起交流学习。
作者:梦飞扬
时间:2016-8-31 08:20
我想问一下这是啥意思？对我店铺有没有影响？
Our review of your account found that you are no longer using FBA for at least 75% of your orders. Because you are a new seller with longer ship times, a reserve equal to your gross sales amount for the preceding 28 days will apply. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily.
When your account balance exceeds this reserve amount, you will be able to transfer funds based on your settlement schedule. You can view details on the Payments page in the Reports section of Seller Central (
https://sellercentral.amazon.com ... lement-summary.html).
Please continue to ship orders and only list items that you can deliver by the expected delivery date.
To learn more about reserves, search for "Unavailable Balance" in Seller Central Help.
We will review your account on a monthly basis. During our review, if we see that you are using FBA for at least 75% of your orders, then we may consider removing the reserve at that time.
We will send you an email when the reserve has been removed.
Sincerely,
Amazon Services
www.amazon.com
作者:创蓝商务
时间:2016-8-31 09:43
这个一般是针对新账户的审核，主要是为了确保卖家是正常发货，并且有遵守亚马逊的规则。
新账户一开始如果成交的订单大部分是自发货的话，亚马逊会考虑一些风险因素，比如你是不是虚假发货，比如你会不会收到第一次回款就不做了，这样的话，到时候买家收不到货，或者要退款，索赔之类的问题一旦出现，亚马逊就可以用冻结你的资金去处理这些问题。
FBA的话发货是由亚马逊，所以一般没有这个问题。
如果你这段时间FBA成交的订单多起来，可能你的冻结周期也会缩短，不是固定的。
亚马逊建议你使用FBA服务，只要你75%的订单都使用FBA，资金冻结时间会更短。
作者:梦飞扬
时间:2016-8-31 16:55
嗯嗯，谢谢了。我之前有个订单是我跟买的那个人下的，我点击了发货，没填单号，然后有退款了，这样查到会不会封店( ⊙ o ⊙ )啊？
作者:创蓝商务
时间:2016-8-31 17:19
这个可能会影响到后台绩效，但是就一次一般不会直接导致关店。
作者:梦飞扬
时间:2016-9-1 10:45
嗯嗯 .
作者:Tracy625
时间:2016-9-14 17:28
第一种方式我怎么有点不太懂，
作者:创蓝商务
时间:2016-9-14 17:36
先看review的id，然后对比你自己后台已下单的用户的id
作者:Tracy625
时间:2016-9-14 18:42
好，谢谢..
作者:vck12138
时间:2016-9-22 10:00
现在老外都被惯坏了，不过谁让平台是倾向买家呢
作者:BQoolCN
时间:2016-9-29 15:41
本帖最后由 创蓝商务 于 2016-9-29 15:48 编辑
手把手教你请客户修改或移除 Reviews [Bqool原创，创蓝转载]
//www.88bfru.com/thread-44025-1-1.html
(出处: 亚马逊论坛)
使用引导的方式也可以啰~
作者:创蓝商务
时间:2016-9-29 15:42
本帖最后由 创蓝商务 于 2016-9-29 15:48 编辑
感谢分享,你的链接不对噢。
作者:Haojue6666
时间:2016-10-5 14:42
Facebook 推广营销方法
https://item.taobao.com/item.htm ... amp;id=539484943671[/url]
作者:派美Ling
时间:2016-10-8 17:25
可以直接在后台发邮件提示给好处吗？
作者:Elisa0503
时间:2016-10-8 18:08
明显不可以啊
作者:vck12138
时间:2016-10-9 09:36
客户不改评论可以继续发邮件，一封两封........直到他不回你，或者骂你。到时候你再截屏给客服，说我也在努力解决这个问题，但买家不是很配合。。。。。。以前用过！
:lol
作者:2015非常棒
时间:2016-10-13 09:36
哈哈，好牛，那后来客服帮你删除了么？
作者:vck12138
时间:2016-10-13 09:58
嗯啊，以前的招了，现在只给大家做个参考吧
作者:jachion
时间:2016-10-16 17:58
方法一适合订单量少的账号，每天十来个单，这样去找还有可能。 其中一个操作步骤其实不现实
“然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单” 很多给了差评的都是用了一两个月之后才来评价的，这样的评价是很难去界定购买的时间的。
总结：该方法适合订单比较少的账号。
作者:rs96015
时间:2016-10-17 09:50
赞一个
:):):):):):):):):)
作者:Mancy
时间:2016-10-17 16:06
mark
:lol
作者:许愿树
时间:2016-10-25 13:28
有朋友美国账户受限， 海外仓库存甩卖，圣诞，万圣节热销品
有意的私聊
作者:麦辉Kobe
时间:2016-10-26 11:54
有的客户愿意改 有的理都不理 有的会从2星给你改成3星 哈哈 看造化了。。。
作者:Lovexpress
时间:2016-10-26 14:22
我通过方法一，没找到耶
作者:Elisa0503
时间:2016-11-1 14:35
天呐，他们不会投诉么？还可以这样，今天才知道
作者:vck12138
时间:2016-11-1 16:07
现在很危险了，慎用
作者:Elisa0503
时间:2016-11-1 16:29
哈哈，差点就被带沟里面了
作者:LL132109
时间:2016-11-4 16:58
很实用的帖子
作者:Zoey001
时间:2016-11-12 09:33
大神 我想请问发fba的话收不收入仓费啊 就是产品占用仓位的钱要不要付呢
作者:创蓝商务
时间:2016-11-12 09:39
合仓的话入仓的时候就要收取分仓费了。每个月还要付仓储费的，你可以看下这个帖：
//www.88bfru.com/thread-44026-1-1.html
作者:Zoey001
时间:2016-11-12 10:08
大神 我不太懂“合仓的话入仓的时候就要收取合仓费了” 货运到fab仓库就要合仓吗 都收取仓储费就了 为什么还要再收一个分仓费啊，求解答啊 不太明白
作者:创蓝商务
时间:2016-11-12 10:10
上面有点打错，亚马逊正常是默认分仓的，如果卖家需要合仓的话，就需要付合仓费用。仓储费是仓储费，合仓费是合仓费，并不影响。
作者:Zoey001
时间:2016-11-12 10:29
合仓是不是把别人的产品和我们的产品放在一起的啊 到时候随机发货啊？ 不知道自己理解的对不对
作者:肥嘟嘟
时间:2016-11-19 16:30
我按第一种方法怎么就找不到呢?总共就十几个订单，就是匹配不到相同的买家编码
作者:创蓝商务
时间:2016-11-19 16:34
不是的，如果你选择的是制造商编码的才会这么操作。合仓只是说你发货的时候发往一个仓库，分仓的话就是发往几个不同的仓库。
作者:创蓝商务
时间:2016-11-19 16:34
仔细找。
作者:3233453
时间:2016-11-21 09:58
我的一个差评也查不到订单，一个个找过去的，都不能匹配。
作者:创蓝商务
时间:2016-11-21 09:58
有跟卖吗？
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:lol