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标题:扣分 [打印本页]

作者:szdong 时间:2016-5-9 00:16
标题:扣分
请问大神，之前客户申请了A-to-z Guarantee claims，然后我联系买家从订单退款，然后我从订单退款了，他才取消了A-to-z Guarantee claims，怎么还被扣500分了，现在单子都少了，怎么取消了还被扣分了？

作者:barry2015 时间:2016-5-9 08:38
好像不影响但是分还是会扣之前有帖子说过

作者:创蓝商务 时间:2016-5-9 10:32
最好是联系买家先撤销，然后再到订单里面去退款。
如果直接全额退款，一般这个A-TO-Z也会默认是卖家的责任。

作者:szdong 时间:2016-5-9 18:00

创蓝商务发表于 2016-5-9 10:32
最好是联系买家先撤销，然后再到订单里面去退款。
如果直接全额退款，一般这个A-TO-Z也会默认是卖家的责任 ...

是全额退款的，买家没撤销前我退款的，晕死了，不知道能联系客服取消扣分吗

作者:szdong 时间:2016-5-9 18:01

barry2015 发表于 2016-5-9 08:38
好像不影响但是分还是会扣之前有帖子说过

取消了还扣分吗，那不是跟没取消没什么区别了？

作者:创蓝商务 时间:2016-5-9 18:05

szdong 发表于 2016-5-9 18:00
是全额退款的，买家没撤销前我退款的，晕死了，不知道能联系客服取消扣分吗

现在performance里面已经取消了扣分的板块，所以要关注的不是扣不扣分，而是各项指标是否达标。这种情况已经被计入到ODR了，已成定论，没法改了。

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