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标题:真实代价，找云途物流合作的要考虑清楚 [打印本页]

作者:xiaolin12 时间:2023-6-25 16:50
标题:真实代价，找云途物流合作的要考虑清楚
本人合作过几家物流，和这家云途物流合作也有一段时间了。
售后简直离谱，可以说0售后都不为过，
说下几个坑：
1.问题多:会出现轨迹签收，但是实际并没有交货给买家的情况，自己经历过几次，以前都是觉得丢包可以接受，但是现在问题件概率越来越多
2.售后差：一旦出现问题件，比如轨迹显示签收，但是实际未送达或者送错地方等（来自客户来信），你联系他们微信客服，他们会说开始跟进。但是离谱的来了，每次售后处理效率10天半个月起步，另外，更离谱的，10个问题件能给你解决一个，算你运气好。然后解决不了的也不回复你，就这样过去了。
3.售后调查差：还是售后，之前遇到问题，基本都是不了了之随着时间过去就不管，但是最近我实在忍不了，接到客户说没收到包裹，然后我请他们给买家打电话确认，如果证实没收到，我就全额退，他们说不一定可以，试试看，然后我信他们等几天，结果又开始拖。拖到买家开索赔了，要提供签收证明，这个签收证明开始说他们能提供，结果最后还是提供不了，我又独自承受全额退款+索赔。本着好奇心，让他们去调查下包裹的实际去向，结果整个售后拖了接近20天（这还是我打电话加急处理的情况下），最后回了我说，当地派送商查不出，按丢包处理，可以说简直了。
4.跟当地服务商几乎0沟通：为什么这么说呢，每次处理问题需要联系当地服务商的时候，经常听他们客服说几天都没有沟通上，我就纳闷了，你们自己合作的服务商，你们每次几天都联系不上，你们就敢拿来服务卖家们。
5.云途仓库检测问题：偶尔把你的普货包裹误判为带电或者危险品，让你更换渠道，之前我坚持重新调查，最后拖拉了几天查出来误判，结果又拖拖拉拉，在国内给我耽误了接近20天的时效。
6.最后，云途合作的当地服务商有些都是国内的物流商，但是云途跟他们的合作沟通效率实在太烂，如果细心的，也可以找到一手商自己合作。
我也合作了好几家物流商，这是跟云途合作的真实经历，没合作的希望你们考虑清楚。如果已经合作的，建议你们一出问题件，找云途两天调查没结果，就给客户解决好问题，以免出现售后问题。

作者:京华达 时间:2023-6-26 07:59
美国专线小包吗？可以合作

作者:蚂蚁雄兵-梁生 Michel 时间:2023-6-26 08:55
这种什么运输平台，自己本身不做运力的，如果后续业务不是直接对接有运力的服务商，那售后就只是摆设了

作者:德速通-Jef（FBA空海运） 时间:2023-6-26 09:39
换呗。货代不是只有一两家

作者:Brady158173 时间:2023-6-26 09:56
一手庄，有时候，也是店大欺客，走稍微大一点的物流商，都会存在这种问题。

作者:做位俗人 时间:2023-6-26 11:06
应该是专线的吧，正常。每家货代除了问题都是拖。能拖则拖

作者:404 Not Found 时间:2023-6-26 14:01
换货代呗，这家处理问题不及时就换新的，可以考虑一下我们，售后有保障

作者:hhhhxsl 时间:2023-6-27 10:20
所以选供应商的注意啦，一堆骗子

作者:荣耀2018 时间:2023-6-27 17:30
要是尾程是邮政派送的话，上网后基本上就控制不了

作者:US11 时间:2023-7-1 14:51
楼主说的这些问题我全都遇上了，再也不想用云途

作者:小细节大进步 时间:2023-8-11 16:52
真实事，海外仓处理能力不行不催他们不会操作的，对接群客服业务员半天不回信息这种就直接打电话叼业务员了。打电话过去不是在开会就是在外面见客户。

作者:augusz 时间:2023-9-22 10:38
换一家呗，这家处理问题不及时就换新的，可以考虑一下我们，基本不会出现这种问题！

作者:深圳-新天启 时间:2023-9-22 11:04
其实不是很明白，既然合作一次二次都不爽，为啥不换家做？
货代那么多，做FBA的也挺多的，

作者:小麻小二郎 时间:2023-9-23 10:50
其实那些大公司对待小客户基本就是0售后，反而一些中小公司，可能价格贵那么一点点，售后服务还是很好的。这一点毋庸置疑。

作者:dtx-chad 时间:2023-9-23 15:29
平台商的劣势就是沟通不到位，转了几层肯定会拖延了。

作者:Col. 时间:2023-9-25 09:43
改变从现在开始

作者:欧洲南美中东 时间:2023-10-16 17:15
所以呢还是的选择我们云玺科技专线小包，时效快服务好主打的就是价格实惠

作者:三皮儿bobo 时间:2023-11-15 17:06
可以选择一个服务更好滴，例如我家啊哈哈

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