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2021-5-7
LV8.跨境大师
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2024-8-12
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2023年Prime Day已经结束,即使在这期间突发情况不少,也阻止不了卖家们通过运营技巧来获取大量订单。不过对于卖家,这次大促并没有真正的结束,在收获大量的订单之后,如何来获取更多的评论,以及处理大量的站内信和邮件,成为了卖家售后工作新一轮的考验。
下面小G就有效获取买家评论给与几点建议和方法
1、售后客服需摆正心态
作为售后客服,心态很重要,不要因为负面反馈影响到自己的心情从而耽误工作,保持乐观积极的心态,让客户感受到我们专业的服务和耐心的态度,让客户愿意给我们的产品好评,同时也能帮我们免费宣传。
2、及时回复站内信以及邮件
售后客服要及时回复卖家发送过来的站内信以及邮件,避免因回复拖延,而让客户认为自己没有得到应有的服务和尊重。
如果有多个邮箱,售后客服担心遗漏邮件,从而导致买家给与消极的评论,卖家可以用我们ERP的【邮件回复】来绑定多个邮箱,将所有邮件汇总在一个页面进行管理,不用在后台频繁切换多个邮箱来回复邮件。同时,不同类型邮件自动归类到不同文件夹,分门别类处理!再也不怕QA被其他邮件埋没!
3、发现共性问题,减少机械性工作
我们需要在繁琐的工作中发现共性问题,找到方法,高效地处理售后问题,减少机械性的重复工作。
卖家可以用我们ERP【客服面板】,相当于在线数字客服中台,帮助售后客服汇总邮件任务、Review、退换货等关键客服数据,而在【客服面板】的今日工作量板块,还可以按照邮件任务类型、人员来查看工作量,看到急需处理的客服问题,可直接点击跳转处理,避免因漏掉急需处理的邮件而导致的负面评论,从而提升店铺及相关Listing 的抗风险能力。
在ERP上,还可对下了订单的买家批量发送邮件,或是批量请求买家对商品进行评论,而发送的邀评邮件还可提前进行模板编辑,大大降低客服工作量,节省大量的时间,让平时需要3-4小时完成的邀评工作,不需半小时就能完成。
4、精准解决买家差评
如果不慎出现了差评,卖家可通过积加ERP【Review差评匹配】与 Review 差评的留评者取得联系,进行针对性沟通,精准解决差评问题,并为后续提升店铺经营质量提供重要的数据参考,甚至还能通过诚心的售后服务和沟通,消除因误解而导致的差评,有助于精准提升 Review 星级。
售后客服是直接与买家对话的工作,其重要性不言而喻。卖家运用我们亚马逊ERP的【客服面板】对客服工作进行系统的管理,让繁琐的售后工作变得简单高效,同时还能增加买家给与优质评论的概率。
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