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标题:分享因侵权问题导致亚马逊账号被冻结-最终申诉成功 [打印本页]

作者:cora-xiao 时间:2016-7-6 15:54
标题:分享因侵权问题导致亚马逊账号被冻结-最终申诉成功
大家好！我是一个亚马逊的新卖家，主要经营亚马逊欧洲站，今天我分享一个亲身经历：亚马逊账号因侵权被冻结到申诉成功的过程，希望对遇到同样问题的朋友有所用帮助。

7月4日发完货回家，第一件事情就是打开邮箱查看今日的订单数量，但是邮箱打开我看到的并不是订单提醒，而是账号被冻结的邮件，我当时整个人都懵了，不知道该怎么处理：担心未发货的订单，担心账户中的钱是否安全等等。

于是我疯狂在百度上搜索账号被冻结的解决办法，还有如何申诉。

当晚，我简要的给向亚马逊提出了申诉：大概一百多个字，内容是网上copy的，主要是承认了自己的侵权行为，保证不再犯，然后将全部涉及的产品删除保证不再销售。

7月5日中午收到申诉处理结果的邮件：很遗憾的通知您，你的欧洲站所有账号均被冻结，请继续完成未发货订单，账户资金将于90天内转至您关联银行账号。

收到这个邮件后，我并没有灰心（1，我卖的产品本来就是正品；2，我在采购时留了一个心眼，让供应商将它的采购发票拍照给我留底，因为我担心供应商会卖假货给我），而是继续在网上找关于侵权申诉问题的帖子，皇天不负有心人，我找到了Jason的申诉模板，然后根据他的模板，我稍加修改，然后配上我找供应商要的发票，一起发给亚马逊卖家团队。

7月6日中午，我收到了亚马逊的申诉结果：我的账户被成功解冻！

因为本人第一次写帖子，文笔不好，只是希望能帮助和我一样无助的朋友。
如果有朋友需要我用Jason申诉模板写的申诉邮件，可以给我留言，我愿意和你们一起分享！

作者:小张 时间:2016-7-6 17:20
申诉邮件一直转一直转

作者:我是一枚小花痴 时间:2016-7-6 17:26
楼主这个挺厉害的!学习学习。

作者:cora-xiao 时间:2016-7-6 19:24

小张发表于 2016-7-6 17:20
申诉邮件一直转一直转

呵呵，那个转呀转的不是申诉邮件，是亚马逊发给我的解冻邮件截图。

作者:cora-xiao 时间:2016-7-6 19:24

我是一枚小花痴发表于 2016-7-6 17:26
楼主这个挺厉害的!学习学习。

共同学习，希望对你们有帮助！

作者:人生如梦 时间:2016-7-7 10:50
求申诉模版一样的问题

作者:cora-xiao 时间:2016-7-7 17:36

人生如梦发表于 2016-7-7 10:50
求申诉模版一样的问题

下面是jason的模板

很多同学遇到卖仿品假货，给亚马逊关店的，今天我们有个模板分享给大家，这样写的成功案列目前已经产生，当然，还是少数。。。

友善提示：请勿直接摘抄，直接模仿，只是提供模板和申请思路。不承担任何意外情况。
亲爱的卖家支持
今天我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊说的几个产品。
首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次，在亚马逊提出的几个产品里，我并不知道这个是一个品牌产品，对于这一点我感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并永久不会再次销售。
通过对我的店铺指标以及客户反馈，我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好，产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：
1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。
3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。
4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
期待你的回复
最真挚的问候
杰森

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
店铺名

作者:雅玛鲟 时间:2016-7-7 18:20
我想问一下，账号被封后申诉有期限吗？需要在多少天内申诉吗？

作者:shane_1888 时间:2016-7-9 11:59
cora-xiao，
你的采购发票是收据还是增值税发票？你提供几张给亚马逊的

另外你的第2次申述邮件可以贴出来给大家看看？

不胜感激！

作者:cora-xiao 时间:2016-7-11 23:28

雅玛鲟发表于 2016-7-7 18:20
我想问一下，账号被封后申诉有期限吗？需要在多少天内申诉吗？

这个不是很清楚，但是肯定是越快解决越好，资金是冻结90天。

作者:cora-xiao 时间:2016-7-11 23:31

shane_1888 发表于 2016-7-9 11:59
cora-xiao，
你的采购发票是收据还是增值税发票？你提供几张给亚马逊的

尊敬的亚马逊卖家绩效团队：

我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊列出的几个产品。
首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家（该账户正式开始销售于2016年6月份），我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次，在亚马逊提出的几个XX产品里，我们销售团队在中国市场的中国天猫/淘宝电商平台上均进行了销售，并且已经取得了XX公司的授权。由于我们海外销售时间短，缺乏经验，没有很清楚的去了解亚马逊的规则，对于这一点我们团队感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并保证永久不会再次销售。
我们团队第一次入驻亚马逊欧洲站进行销售，在中国市场我们有很好的销售业绩和口碑，希望亚马逊卖家团队能考虑我们希望在亚马逊欧洲站继续销售的真诚，恢复我们账号销售权。（我们团队可以保证，已经销售和发运的XX产品均是正品行货，如后期有客户投诉说产品是假货，我们愿意无理由赔偿）
如果恢复我们团队的销售权，我们后期销售计划如下：
1：首先我们会很认真去阅读学习和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2：认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。
3：检查账号所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我们将在12小时内为他们解决问题。
4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。
附件中我提供了我们向xx公司的采购合同及发票（2016年4月）
中国天猫店铺网站：xxxxxxxxx
以上是我们团队对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作

作者:shane_1888 时间:2016-7-12 08:09
你的采购发票是收据还是增值税发票？你提供几张给亚马逊的？

作者:cora-xiao 时间:2016-7-12 23:38

shane_1888 发表于 2016-7-12 08:09
你的采购发票是收据还是增值税发票？你提供几张给亚马逊的？

我提供了一张进货的发票，正规增值税发票。

作者:shane_1888 时间:2016-7-13 10:19
还有我糊涂了，你这个到底是美国站还是欧洲站，我看你在论坛里说美国站，最后给我的申述邮件收欧洲站。到底是哪个站啊？

作者:cora-xiao 时间:2016-7-13 23:48

shane_1888 发表于 2016-7-13 10:19
还有我糊涂了，你这个到底是美国站还是欧洲站，我看你在论坛里说美国站，最后给我的申述邮件收欧洲站 ...

不好意思，亲！
我申诉的是欧洲站呢。难道差别很大吗？

作者:shane_1888 时间:2016-7-14 21:13
你怎么每天都是 11点 30 左右才回复啊，夜猫子啊，哈哈

作者:蝴蝶飞了 时间:2016-7-15 00:20
请问下楼主，你第二发给亚马逊的邮件中提到的XXX公司，和中国天猫店铺网站这些都是真实的吗？还是说随便写一个？我今晚也收到了这样的侵权邮件，一下子都不懂怎么办才好！

作者:holatodos 时间:2016-7-15 10:40
楼主你太有毅力了我当初侵权申诉了两遍后来彻底没戏也就死心了。。。

作者:cora-xiao 时间:2016-7-15 20:44

holatodos 发表于 2016-7-15 10:40
楼主你太有毅力了我当初侵权申诉了两遍后来彻底没戏也就死心了。。。

我不是有毅力，主要是我靠这个账号吃饭呢！生活所迫哈哈！

作者:cora-xiao 时间:2016-7-15 20:49

shane_1888 发表于 2016-7-14 21:13
你怎么每天都是 11点 30 左右才回复啊，夜猫子啊，哈哈

我最近比较忙，国内开了一个淘宝店，每天有学不完事情。
https://shop57151593.taobao.com专门卖女装，我兴趣的可以看看！

作者:cora-xiao 时间:2016-7-15 20:50

蝴蝶飞了发表于 2016-7-15 00:20
请问下楼主，你第二发给亚马逊的邮件中提到的XXX公司，和中国天猫店铺网站这些都是真实的吗？还是说随便写 ...

亲，是真实的，你千万不要随便骗哦，后果很严重！哈哈！
据说他们会核实的哦！

作者:cccccccccc 时间:2016-7-18 15:20
我美国站被冻结了，二次申诉回复过来说还在审查，这样账号还能回来吗我是不是应该再重新发个邮件呢

作者:盛开木棉下 时间:2016-7-18 16:07
我的账户是因为外观侵权被冻结了，已经申诉了差不多3次，每次都要补材料，现在应该怎么办呢？是对方发邮件给亚马逊说我们外观侵权。

作者:盛开木棉下 时间:2016-7-18 16:24
楼主你好哦，我也遇到这种问题了，请教一下，除了提交申诉报告，还需要提供供应商的发票对吗？如果没有发票是不是比较麻烦，以及你当时还提供了别的什么资料吗？》谢谢

作者:cora-xiao 时间:2016-7-18 17:17

cccccccccc 发表于 2016-7-18 15:20
我美国站被冻结了，二次申诉回复过来说还在审查，这样账号还能回来吗我是不是应该再重新发个邮件呢

他假如没有直接拒绝，就说明还有希望。
另外，他说的审查过了多久了？
假如时间过了两三天还没有任何消息，建议再发邮件，确认那个环节出问题了，然后对症下药！
希望对你有帮助！

作者:cora-xiao 时间:2016-7-18 17:20

盛开木棉下发表于 2016-7-18 16:07
我的账户是因为外观侵权被冻结了，已经申诉了差不多3次，每次都要补材料，现在应该怎么办呢？是对方发邮件 ...

1：按照亚马孙卖家团队要求提供要求的材料，
2：找到那个发邮件给亚马逊团队的卖家，看是否有商量的余地，要回账号，花点钱也是值得的。

作者:cora-xiao 时间:2016-7-18 17:27

盛开木棉下发表于 2016-7-18 16:24
楼主你好哦，我也遇到这种问题了，请教一下，除了提交申诉报告，还需要提供供应商的发票对吗？如果没有发票 ...

亚马逊就怕我们这些卖家卖假货，给他们平台带来不利影响。
所以，首先你要让亚马逊卖家团队相信你销售的是正品，然后提供相应的证据。
我提供的发票是真正货源公司开出来的，然后我还提供了天猫店铺的地址给他们查询。（因为我的供应商上在天猫上销售是被授权了的）

希望能帮助你！

作者:jun2fp123 时间:2016-7-18 17:36
本帖最后由 jun2fp123 于 2016-7-18 17:47 编辑

楼主你好，请问你那个增值税发票是怎样的，我们也遇到这个问题了。
还有你申诉成功了，是解冻资金，那产品是不是不可以销售了，你怎么处理的，求教啊？

可以的话Q联系下好吗
[qq]58162968[/qq]

作者:clz 时间:2016-7-19 10:10
我是因为买的衣服上面印的是梦露的头像，而侵权被冻结了。这样的话提供采购发票能证明什么吗？我是正品？

作者:queen 时间:2016-7-19 16:21
求模板，我是真的侵权了怎么办？我卖的产品是外形跟正一样就是没有正品的logo，这种我该怎么办

作者:cccccccccc 时间:2016-7-20 09:56

cora-xiao 发表于 2016-7-18 17:17
他假如没有直接拒绝，就说明还有希望。
另外，他说的审查过了多久了？
假如时间过了两三天还没有任何消 ...

没说审查过了多久，就是星期六下午回复了第二次申诉的内容后来发过来说账号还在审查，没说神马时候审查完，星期三了还没回复我是不是要发个邮件问下，怎么问比较好

作者:cora-xiao 时间:2016-7-20 22:15

queen 发表于 2016-7-19 16:21
求模板，我是真的侵权了怎么办？我卖的产品是外形跟正一样就是没有正品的logo，这种我该怎么办

真的侵权那就没有办法，你这个是打的擦边球，危险很大。
另外，你是跟卖还是自己listing？

作者:cora-xiao 时间:2016-7-20 22:16

cccccccccc 发表于 2016-7-20 09:56
没说审查过了多久，就是星期六下午回复了第二次申诉的内容后来发过来说账号还在审查，没说神马时候审查 ...

那你发个邮件询问下？反正他们也看得到中文！

作者:三姑娘 时间:2016-7-26 14:54

cora-xiao 发表于 2016-7-18 17:20
1：按照亚马孙卖家团队要求提供要求的材料，
2：找到那个发邮件给亚马逊团队的卖家，看是否有商量的余 ...

我也是无意中侵权，一个品牌，然后在我的多次发邮件下，对方说撤诉（实际我也不确认对方有没有撤诉），然后我发亚马逊邮件申诉，已经过了5天了，亚马逊还没有任何的反应回复，就开始回复说让我等待，但是我实在太着急了，我是否可以在重复发邮件给亚马逊？

作者:664711687 时间:2016-8-10 19:12
同样的问题，请发模板，谢谢

作者:kanuo626 时间:2016-8-10 23:24

cora-xiao 发表于 2016-7-7 17:36
下面是jason的模板

楼主，我现在也碰到这样的问题了。请问下，你除了发这封邮件以外，有没有需要提供其它资料的？？

作者:我是小菜鸟哈 时间:2016-8-13 00:07
直接发中文的申诉？

作者:rita2016 时间:2016-8-13 09:11
大神，想了解一下你亚马逊欧洲站注册需要什么样的东西呢？还有需要注意的事项。。求指教。。谢谢

作者:zwb_1020 时间:2016-8-31 11:44
我是很多供货商拿货的，那这样的话我一张也可以？还是所有的产品都要增值税发票都要？那些供货商的营业执照你也有传么？

作者:天地不仁 时间:2016-9-2 16:53
下次上产品之前，可以先进行检索了解。
最好是自己注册下商标，现在深圳对国外商标注册有4万补贴，可以申请20个国家，申请20个国家的总费用大约在4-5万之间，这个要看具体哪20个国家，每个国家费用不一样。等于你花几千元注册20个国家商标，还是很划算的。
当然这只是最初级的，商标只是最根本的，以后专利可以跟上。

作者:创囗蓝 时间:2016-9-19 09:20
我很好奇，亚马逊发给你的邮件是中文的，你发给亚马逊的邮件也是中文？他们可以看懂中文？

作者:1638966311 时间:2016-11-25 16:46

cora-xiao 发表于 2016-7-13 23:48
不好意思，亲！
我申诉的是欧洲站呢。难道差别很大吗？

我第二次申诉没成功，那个申诉入口没有了，请问你有没有德国的绩效团队邮箱？谢谢

作者:1638966311 时间:2016-11-29 10:02

cora-xiao 发表于 2016-7-13 23:48
不好意思，亲！
我申诉的是欧洲站呢。难道差别很大吗？

你好，我想问一下普通的发票可以吗？我的问题和你的一样，但是我提交了送货单，申诉了两次都没通过，可以传授点经验吗？感激不尽。

作者:1638966311 时间:2016-11-29 10:05

cccccccccc 发表于 2016-7-20 09:56
没说审查过了多久，就是星期六下午回复了第二次申诉的内容后来发过来说账号还在审查，没说神马时候审查 ...

请问你的账号申诉回来了吗？

作者:Rita-L 时间:2016-11-29 14:49
我们也碰到一样的情况被移除了销售权限，求分享模板，打算提交第二次申诉

:'(

作者:Rita-L 时间:2016-11-29 14:49

cora-xiao 发表于 2016-7-6 19:24
共同学习，希望对你们有帮助！

:'(求楼主分享模板，准备进行第二次申诉

作者:wfshu1201 时间:2016-11-29 15:09
求楼主的申诉模板和供应商发票的模板，急需，万分感谢~

作者:1638966311 时间:2016-12-2 14:33

三姑娘发表于 2016-7-26 14:54
我也是无意中侵权，一个品牌，然后在我的多次发邮件下，对方说撤诉（实际我也不确认对方有没有撤诉），然 ...

请问你是怎么找到投诉你的那个人的呢？？

作者:三姑娘 时间:2016-12-6 11:30

1638966311 发表于 2016-12-2 14:33
请问你是怎么找到投诉你的那个人的呢？？

亚马逊会告诉你啊。

作者:lin339725620 时间:2016-12-19 23:30

cora-xiao 发表于 2016-7-11 23:28
这个不是很清楚，但是肯定是越快解决越好，资金是冻结90天。

按照你说的好像是向亚马逊承认侵权，那为什么还提供发票呢？

作者:yyllg 时间:2017-1-9 15:33

三姑娘发表于 2016-12-6 11:30
亚马逊会告诉你啊。

md我都把投诉我那人的信息全挖出来了，想呼死他...........

作者:whqhl 时间:2017-1-12 16:19
跪求申诉模板

作者:353535 时间:2017-2-3 14:49
求申诉模板楼主大大

作者:映日红 时间:2017-2-4 13:41

shane_1888 发表于 2016-7-9 11:59
cora-xiao，
你的采购发票是收据还是增值税发票？你提供几张给亚马逊的

同问采购发票是哪种

作者:MIss…… 时间:2017-2-4 14:06
亚马逊比较神经，有时候抓住一个问题纠结半天，估计是绩效团队最近心情比较好，恭喜

作者:4650032 时间:2017-2-4 14:29
请问，发票的日期不能开以前了，只能开今天的，这个怎么办？有人说PS，有人说备注补开，哪样好呀？

作者:973003583 时间:2017-2-7 14:59
垃圾亚马逊，老在节假日搞事情，过个年都不安乐，开发票都搞得很急。。。

:@:@:@

我觉得亚马逊只是要证明你们的产品属于正规渠道在平台上面销售，所以我认为提供正规的发票，采购单，厂商的网址，还有你的品牌就可以

作者:北路1992 时间:2017-2-8 09:52
你的产品是正品？是经过授权的？那你提供了授权书吗？？

作者:Amy_夏天 时间:2017-3-10 15:12
请问你找供应商要的发票是怎样的？是税票的那种吗。我今天去问他们不提供发票给我们

作者:Linda1982 时间:2017-3-10 15:32
遇到同样的问题。

作者:Linda1982 时间:2017-3-10 16:06

cora-xiao 发表于 2016-7-11 23:31
尊敬的亚马逊卖家绩效团队：

我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询 ...

你怎么证明这家天猫店铺就是小米的授权经销商？我也是卖小米的东西，被移除了销售权限。

作者:Linda1982 时间:2017-3-10 16:10

cora-xiao 发表于 2016-7-11 23:31
尊敬的亚马逊卖家绩效团队：

我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询 ...

请问你没有提供授权书么？

作者:Linda1982 时间:2017-3-10 16:12

cora-xiao 发表于 2016-7-12 23:38
我提供了一张进货的发票，正规增值税发票。

你这个没有提供授权书也能通过。

作者:Linda1982 时间:2017-3-12 20:21

cora-xiao 发表于 2016-7-11 23:31
尊敬的亚马逊卖家绩效团队：

我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询 ...

请问你说的XX公司授权是小米的经销商么？还有你后台当时填的库存数量是多少呀？

作者:wuruqiao 时间:2017-3-14 11:37
学习学习

作者:Showny 时间:2017-5-19 14:49

shane_1888 发表于 2016-7-9 11:59
cora-xiao，
你的采购发票是收据还是增值税发票？你提供几张给亚马逊的

同问，提供增票还是收据？

作者:NICEZF 时间:2017-9-29 15:18

求申诉模版

作者:lin123 时间:2017-9-30 09:18

cora-xiao 发表于 2016-7-11 23:28
这个不是很清楚，但是肯定是越快解决越好，资金是冻结90天。

楼主请问一下，你跟卖是怎么被投诉的？是被品牌备案的卖家投诉吗

作者:cassiezouzou 时间:2018-7-19 15:42

cora-xiao 发表于 2016-7-7 17:36
下面是jason的模板

发票是供应商的收据还是增值税发票呢？

作者:qiu118554 时间:2019-3-27 09:41
你好老铁，很遗憾不能早点看到你的帖子！！我也是因为侵权问题，亚马逊发了小红旗说17内不能提供有力证据就会被判定为账户卖假货，会被封掉账户和资金。我之前提供了供应商的授权书和产品外观专利证书，但还是败诉了，亚马逊说是要联系到投诉人撤销才行。从昨天开始我已经给亚马逊发了道歉和诚心改过的邮件，希望亚马逊能网开一面别封号，但估计希望不大。您能发我下那个申诉模板吗？谢谢了！！

作者:Maopao222 时间:2019-3-27 10:01

qiu118554 发表于 2019-3-27 09:41
你好老铁，很遗憾不能早点看到你的帖子！！我也是因为侵权问题，亚马逊发了小红旗说17内不能提供有力证据就 ...

如果有需要或者咨询，都可以给你建议哈

作者:mhrvx666 时间:2019-5-16 19:38
楼主很励志也很聪明，不过建议大家如果需要急需解封而自己又没有太大把握的时候不要浪费申诉机会，建议找一个专业的人，比如我这样专业的人儿

，VX add 我用户名

作者:有优点的小哥哥 时间:2021-2-23 15:51
求申诉模板，也是侵权被封

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