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标题:你以为五星好评很棒？差评才是转化的关键！ [Bqool原创，创蓝转载] [打印本页]

作者:BQoolCN 时间:2016-7-28 16:25
标题:你以为五星好评很棒？差评才是转化的关键！ [Bqool原创，创蓝转载]
本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-13 16:43 编辑

BQool 为亚马逊卖家服务多年，最常听到大家对差评的抱怨。很多卖家都只追求自己的商品页面充满完美好评，而不能有任何的差评，此观念可是造就现今很多刷好评现象的罪魁祸首，这不但导致亚马逊对评论管制和审核更加严格，还造成不定时删除商品评论，卖家花了冤枉钱刷的好评全没了，赔了夫人又折兵，更严重的甚至会被关账号，让你血本无归。

可见一昧的追求好评是行不通的！如果不想只为了多出几个假好评而死号，对差评论的观念一定要改！BQool 在这篇要跟大家分享对差评的省思与差评的好处。

以下是一个亚马逊专业买家的 Quote：

＂我本身是一个买家，我在亚马逊下了不少单！在我的购买经验中，我从来不买只有 5 颗星的商品！因为为何？太！假！了！我大概买 4.5 ~ 4.8 stars 的商品，真实感比较高！另外，我在进行购买决策的时后，从来不看好评，我只会去找 3 stars 以下的评论，因为那边有我要的资讯，如果是包装有破损、物流没到等等这种小时，我还是买的下去；反之，如果商品真的很烂，那我将会离开商品页面！＂

买家都这样说了，你还在追求五星好评吗？尤其是现在越来越多卖家＂交换＂了五星好评，造成现在买家＂只＂看的到五星好评，然而，差评的重要性就更能凸显了！

1.　差评增加总评论的可信度
相信做电商的各位，一定对网上购物不陌生。购买商品前，大家一定会在互联网上查看其他买家的评价，如果一个商品的评价全都是满分五颗星，理智的买家应该会觉得事有蹊跷，完美评价非常可疑，因而报告给亚马逊查看卖家是否有造假的嫌疑。通常卖家评论被删除的主因是被买家向亚马逊打小报告，买家不是笨蛋，用不当手法增加好评，买家还是看的出来。

当你的商品页面有各种级别的评论才合乎常理，因为不可能每位买家想法都一致，对商品拥有一样的观点。有差评的商品页面反而自然，约有六成的顾客在看到正负面混合的评价时，会更愿意信任评论的真实性。差评能提升品牌透明度，显示出顾客的评语并没经过卖家刻意操纵或过滤，买家才会相信你的商品，进一步下单。

2.　差评增加潛在顧客的购买可能
你看到这可能会反驳说，潜在客户看到差评就不买你的商品。这可大错特错，有关注差评的潛在顧客，会比只看好评的买家多出５倍机会下单！

因為关注负面评论的买家，想得到更多有关他准备要购买的商品资讯
因為关注负面评论的买家，想得到更多有关他准备要购买的商品资讯
因為关注负面评论的买家，想得到更多有关他准备要购买的商品资讯

因为这句话很重要，所以要说三次！基本上会看差评的人，才会带来转化率。此外，差评无形中让客人花更多时间浏览你的商品页面，客人会持续搜寻其他客户对你商品的评价，访客有越高的 session duration，转化率也会随之提高。

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3. 适量的负评提升销售量
一般卖家的思维是差评跟销量差是画上等号，而商品平均評分越高，銷量就會越好。就让 BQool 用下图打破这迷思吧！

经 Yotpo 统计，超过12万个商品当评论在4.8 颗星时销售量会远远大于5颗星，原因很简单，因为不可能每位买家想法都一致，对商品拥有一样的观点，完美的评价是有缺陷的评价，这让顾客容易对你的商品滋生疑窦。

4. 差评提早让买家知道商品的优缺点
如果客人在购买商品前已浏览过差评，清楚了解商品的优缺点，收到商品时就不会因为商品的小缺点过度失望，买家最怕收到商品有不预测性，买到的商品跟当初在商品页面上所看到的不一样。如果买家在购买商品前被卖家灌输的资讯都是最正面，最好的，完美无瑕疵的，一旦当他收到的商品跟他期望落差太大，这买家后续给卖家的问题绝对不只是差评，而是退货等的种种麻烦。

就因如此，卖家有义务透过差评去除潜在买家对商品的疑虑，再让买家自行决定购买。客户知道并接受商品的缺点，收到商品后也不会大惊小怪。
最后请尝试着：把差评转化成更多好评吧，做亚马逊不可能没有差评的，为了一个差评跟 Reviewer 闹翻，或者在公司哭爹喊娘是没有意义的！
BQool 知道任谁都不希望买家批评自己辛苦卖的商品，难免会对差评感到灰心，但这是你展现客服专业度的时后了，用心了解客人所遇到的问题，使用上不满意的地方，解决他们的疑难杂症，让客户感觉到备受重视与尊重，客户会因你耐心沟通感到欣慰，更能体会和谅解你商品的缺点，甚至还有可能成为你忠实的客户。

此外，尽力在商品页面上认真回复差评买家的评论，其他潜在买家会对你的店铺有更好地印象，好评自然会来。亚马逊的企业宗旨是「to be the Earth's most customer-centric company」，因为他们相信正面态度服务客人，你也会受到相对的回报。
如果你想要累积商品评论，让更多的买家能体验你的商品，你可以使用BQool 评论客测评服务。完全符合亚马逊规范，高品质且附加商品图片或是影片的评论，增加你商品页面的曝光度！

(编辑BQool 比酷尔）

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作者:4650032 时间:2016-7-28 16:53
。。。。。“此外，尽力在商品页面上认真回复差评买家的评论，其他潜在买家会对你的店铺有更好地印象，好评自然会来。亚马逊的企业宗旨是「to be the Earth's most customer-centric company」，因为他们相信正面态度服务客人，你也会受到相对的回报。”。。。。。
请问这段话，我们作为卖家，如何回复差评的买家评论呀？是Comment 吗？但是卖家帐号无法实现哟。请教一下，是如何操作呢？

作者:BQoolCN 时间:2016-7-28 18:21

4650032 发表于 2016-7-28 16:53
。。。。。“此外，尽力在商品页面上认真回复差评买家的评论，其他潜在买家会对你的店铺有更好地印象，好评 ...

可以用买家账号回复，或是后台直接联系客户

作者:Pascal 时间:2016-7-31 17:34
很棒的思路呢，结合我自己在天猫或京东上买东西的经验，确实是如此。好评说来说去就那几句话，而且还很可能是刷出来的，我网购都是直接看中评和差评，并且这些中差评并不会对我是否买这件东西有多大影响，只要占比不是太大的话。
想来我们电商卖家们确实有着奇怪的好评崇拜呢。

作者:BQoolCN 时间:2016-8-1 16:25

Pascal 发表于 2016-7-31 17:34
很棒的思路呢，结合我自己在天猫或京东上买东西的经验，确实是如此。好评说来说去就那几句话，而且还很可能 ...

是的我自己也是这样的~非常同意你的话

作者:charmingsky 时间:2016-8-2 16:22

BQoolCN 发表于 2016-8-1 16:25
是的我自己也是这样的~非常同意你的话

Bqool也做亚马逊吗？

作者:BQoolCN 时间:2016-8-2 17:53

charmingsky 发表于 2016-8-2 16:22
Bqool也做亚马逊吗？

老板做啊~所以才需要开发软件啰

作者:atc7x24 时间:2016-8-17 17:42
有些差评的话，还行，但是如果太多的话，也是不成

作者:BQoolCN 时间:2016-8-18 16:17

atc7x24 发表于 2016-8-17 17:42
有些差评的话，还行，但是如果太多的话，也是不成

是的黄金比例大概是10~20个好评一个差评

作者:cX2065 时间:2016-9-9 16:38
虽说有差评能提升可信度，但是还是不想拿到差评啊

作者:BQoolCN 时间:2016-9-9 18:06

cX2065 发表于 2016-9-9 16:38
虽说有差评能提升可信度，但是还是不想拿到差评啊

可以试用看看 BQool 的卖家反馈软件噢

电邮中都会有留平链结，方便客户留平，有效提高好评率噢!
软件都有免费14天试用，欢迎注册试用噢~
网站： http://www.bqool.cn

作者:poko50314 时间:2016-12-27 18:40
也有可能阿。。我自己还有身边很多人在淘宝买东西是也会更多会去看一下产品差评是关于哪些的然后看看比例再决定买不买。

作者:BQoolCN 时间:2016-12-28 15:33

poko50314 发表于 2016-12-27 18:40
也有可能阿。。我自己还有身边很多人在淘宝买东西是也会更多会去看一下产品差评是关于哪些的然后看看比例再 ...

是的呢有些差评是针对物流的我就参考参考也不会在意
如果是商品质量问题就会看看照片看是否属实~
淘宝也是很多刷评的一堆好评都一漾的照片也是蛮傻眼的
反而好评多都要特别注意~
个人是觉得每个人审美和价值观本来就不同，总的来说同个商品对于每个人来说，本来就不可能完美，有少量的中差评才是正常的~全五星好评肯定是刷的就没有参考价值了

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