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标题:显示签收了但是客户说没收到 [打印本页]

作者:benben1230102 时间:2016-8-31 10:09
标题:显示签收了但是客户说没收到
已经妥投到客户那里网上签收还显示客户名字，可客户隔了十几天发邮件说没收到要求退款或再发一个，我是再发一个还是给退款合适呀？新手，求大神指点

作者:allen_sales2012 时间:2016-8-31 10:14

已经妥投！签收人还是客户本人
明显是欺诈啊！退款或重发都是纵容他这种做法

作者:benben1230102 时间:2016-8-31 10:19
那怎么处理好？之前也有一个是显示签收了硬说没收到货，后来给AtoZ了亚马逊还判定我们输了最后不仅赔了钱，还影响账户了，这种情况怎么处理好呐

作者:xzl108 时间:2016-8-31 10:19
做外贸遇到这种情况是很常见的。你先和客户邮件沟通，把跟踪号、跟踪记录以及投递证明发给对方，让客户确认一下是否真的没有收到（如果是邮局派送的，有时会丢在门口、院子里甚至邻居家）。一般发达国家的外国人的素质还是很高的，当然也不排除有素质低的人，如果客户最后还是说没有收到货，你就重发或退款给他，重发或退款都可以的，看你自己选择。

作者:benben1230102 时间:2016-8-31 10:26
好哒我试试谢谢啦

作者:zengbokay 时间:2016-8-31 10:35
//www.88bfru.com/thread-2648-1-1.html
参考这篇

作者:q396799235 时间:2016-8-31 10:39

allen_sales2012 发表于 2016-8-31 10:14
已经妥投！签收人还是客户本人
明显是欺诈啊！退款或重发都是纵容他这种做法

我也想知道怎么办好？之前因为我拒绝退款还被开了A-Z 最后亚马逊还判定我输了。

作者:q396799235 时间:2016-8-31 10:39

allen_sales2012 发表于 2016-8-31 10:14
已经妥投！签收人还是客户本人
明显是欺诈啊！退款或重发都是纵容他这种做法

我也想知道怎么办好？之前因为我拒绝退款还被开了A-Z 最后亚马逊还判定我输了。

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