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标题:相信亚马逊中文客服说不能索评的 - 你已经输在起跑点了 [Bqool原创，创蓝转载] [打印本页]
作者:BQoolCN 时间:2016-12-12 10:53
标题:相信亚马逊中文客服说不能索评的 - 你已经输在起跑点了 [Bqool原创，创蓝转载]
本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-13 16:32 编辑

BQool 提供亚马逊软件服务有好多年了，经常三不五时有卖家带着既期待软件带来的效果但又怕受伤害的心情，问我们：＂我很想要使用 BQool 软件，但软件会让我关店吗？" 自从亚马逊更新 review policy，类似疑问重复出现的频率比之前更高，因为BQool 的卖家反馈软件，是个帮忙卖家寄送索取评论邮件的自动化工具，有许多现有用户和想要使用卖家反馈的新伙伴，都被亚马逊最新的评论规范吓坏了，深怕凡是索取评论，亚马逊一同视为非法！
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近期文章可参考下
Amazon 10 分钟删除差评？！（附截图）
亚马逊严管直评，新政策将限制非VP 评论数量
Amazon 页面展示分析 - 商品页面（２）
Amazon 页面展示分析 - 搜索页面（１）




BQool 在此向大家声明，索取好评完全合法！




此篇文章用意是跟各位厘清在新 review policy 筐架下，哪些评论索取方式在亚马逊规定范围内，以及如何守护自身索取评论的权利。

首先来看看最新亚马逊 Prohibited seller activities and actions （卖家违规活动及行为）的索评规范。

General Guidelines
一般准则

Misuse of ratings, feedback, or reviews:
Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited.

滥用商品评论、卖家反馈和评分
任何操作商品评论、卖家反馈以及评分的行为都不被允许。









很重要~特别讲三次





卖家反馈 和评分：卖家反馈的评分功能提供买家一个衡量卖家绩效的标准，帮助卖家在亚马逊站点中提升自家店铺的名气。提缴卖家反馈的内容不可含有辱骂与不恰当的字眼，或泄漏买方私人资讯，并禁止自己给自身经营的店铺反馈。 你可以向买家索取卖家反馈，但严禁任何金钱或物质等诱因作为买家撰写及移除评伦的奖励。






商品评论：亚马逊的买家可提交正负商品评论来传达对商品或服务的感想，作为消费者重要的商品讯息来源。禁止针对跟自身有利益关系的商品，或为自身以及竟争对手的商品撰写评论。此外，提供犒赏（包括免费或是折价的商品） 来索取评论不被许可。提供犒赏只索取好评，或是只索取好评也不被准许。卖家不行请求买家更改或是移除差评。

看完这项条例，各位应该可以清楚地了解何谓亚马逊所说的操作商品评论、卖家反馈以及评分的行为。如此简单明了，浅显易懂的规定，相信高智商的读者们，应该不会看不懂，BQool 把条文的重点做了五点。

不遵守以下规则，你就要死帐号！





安全！只有这方法才让你在亚马逊上做的长长久久！






新的 review 规范中，要合乎亚马逊索评规则，唯有寄信给买家请求留下反馈和评论才行，其余的索取方式都属非法行为，执行了就要有被禁帐号且关店的心理准备。

最近 BQool 有打听到很多国内的 （国外的无知 support 也有！） 中文亚马逊客服在乱散播错误的索取评论讯息。
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如果还有无礼取闹的亚马逊客服跟你说不准索取评论的话，请用以下模板打他无知的脸！一定要跟 Amazon 人员据理力争！索取评论是你的权利！希望大家不要在危言耸听了。努力做亚马逊，多多关注 BQool 的消息，我们会持续提供各位最好的亚马逊资讯以及软件服务。

To Amazon support （whoever is working on this case）,

You must be a new fresh recruit who has just recently joined the Amazon support crew, where do you guys get your training anyway? Let me quickly educate you to bring you up-to-date on what constitutes as the manipulation of reviews since you clearly have not a single clue on how to distinguish between incentivized reviews （or manipulated reviews as you so enjoy calling it） and normal, perfectly acceptable reviews that are completely adherence to the Amazon latest policy.

You may want to re-read this section ofProhibited seller activities and actions- General Guidelines

Misuse of ratings, feedback, or reviews:

Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited.



Read it? Now you can go back to my Buyer-Seller messages and scan through each of my emails to buyers then tell me which of the rules I have broken. Being the nice person I am, I have even put the KEY sentences as dot points because no one likes to read wall of texts.




I HAVE NOT MANIPULATED REVIEWS!

It is in your best interest to fully understand the definition of review manipulation so you will have the adequate skill to better serve amazon sellers without making a fool of yourself. Threatening to close down my store without absolute no evidence to back up your claim and prove I have manipulated reviews really leaves a sour taste in my mouth. You have already cost me too much valuable time and money. Lift the ban, before you receive a formal complaint about your mischief.

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(编辑BQool 比酷尔）

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作者:atc7x24 时间:2016-12-12 16:24
中间有句话提到＂卖家不行请求买家更改或是移除差评＂这样是能改还是不能改啊到底..
作者:BQoolCN 时间:2016-12-12 16:37
atc7x24 发表于 2016-12-12 16:24
中间有句话提到＂卖家不行请求买家更改或是移除差评＂这样是能改还是不能改啊到底..

是指没有沟通解决买家问题的情况下，一收到差评就要求人家移除或修改是不行的，要经过充分沟通，解决买家给差评的原因，解决后再询问是否可以修改是可行的。
作者:jjjj222 时间:2016-12-13 11:55
很喜欢你推送的很多干货。但看到你这篇的时候。作为比酷尔微信公众号的关注者，我很失望。全文无非就是想告诉大家，你头像这个软件索取评论是多么有效安全。貌似一直在解释亚马逊最新的review政策。却是各种模糊的在讲解。对于那些没有其他渠道接触国外测评师，很少与其他卖家沟通的新手来说。我想说，你这篇文章很棒。加油。。

“
新的 review 规范中，要合乎亚马逊索评规则，唯有寄信给买家请求留下反馈和评论才行，其余的索取方式都属非法行为，执行了就要有被禁帐号且关店的心理准备。”你的这句话真的太棒了。你忽悠下那些不了解情况的人就行了。别把所有人都当傻瓜。
作者:jjjj222 时间:2016-12-13 11:56
现在的测评师，亚马逊给他们每个人，一周有五个review的指标。你好像忘了告诉大家这一点
作者:BQoolCN 时间:2016-12-13 17:39
本帖最后由 BQoolCN 于 2016-12-13 17:41 编辑
jjjj222 发表于 2016-12-13 11:55
很喜欢你推送的很多干货。但看到你这篇的时候。作为比酷尔微信公众号的关注者，我很失望。全文无非就是想告 ...

1.我们不是靠发干货为生，我们是卖软件为生，如果没有维生的工具，我们靠什麽吃饭发干货?
2.这是在辟谣，相信平常有在看论坛的你一定知道，亚马逊后台中文客服是有多麽不专业，只是要大家清楚知道亚马逊的规范，列出来的也是亚马逊官网的规范，不清楚您说的模糊点在哪里? 让我跟您说说文章的主旨吧，主旨是可以发信索取客观review，不管您要用软件发还是自己发都行，重点就是可以索评。因为很多人误解不能索取review，因为中文客服总是胡乱回答，影响到我们吃饭的权利，只好发这篇文章，引用亚马逊的原文规范，英文原版，告知大家正确的规范是什麽。

3.我们有大客户就是被测评师害的关店，只是要发免费商品不需要下单，要求留下客观review，不好意思马上被检举，马上就关店。我不知道您是什麽心态，觉得测评没有风险? 亚马逊已经清楚规定不能用免费或是高折扣商品交换review，重点是不想有利诱因素的review出现，跟测评师是不是可以留review没有太大关联，我没有说他们不能留。所以是想要新手看了您的留言，冒着风险去找测评师留下免费商品换来的含有利诱因素的review?

4.review这东西本来就是要脚踏实地的累积，不是成天冒着风险想靠测评冲上天。软件就是辅助工具，订单少的本来就可以自己发信，订单多了当然是用软件绝对比人工的时间成本还低。用不用当然还是看个人决定。

5.直评是没有verified purchase 的标志，不知道您知不知道review展示页面的最下方有个过滤链结，点了只能看到有verified purchase 标志的review，您测评的review不好意思通通不显示。不知道陌生客户会不会跟您买东西?

这2篇给您参考
［BQool 新知］亚马逊""再次""擅自变动 VP 评论展示数量！卖家恐受影响？
//www.88bfru.com/thread-47886-1-1.html
［BQool新闻］亚马逊针对交换评论的卖家进行提告！刷评卖家该何去何从！
//www.88bfru.com/forum. ... =1&extra=#pid294403

也非常感谢您的回复与鼓励!
一起加油!

作者:jjjj222 时间:2016-12-14 11:30
BQoolCN 发表于 2016-12-13 17:39
1.我们不是靠发干货为生，我们是卖软件为生，如果没有维生的工具，我们靠什麽吃饭发干货?
2.这是在辟谣 ...

之前你的帖子，若加上你回复内容中关于测评相关的信息。我就不会评论你了。我只是觉得你的帖子完全在引导别人用你的软件。现在的测评正好是风口浪尖，再加上你的那些武断的言论。对于那些不明具体事情的卖家，是很大的误导。你是做软件这块的。不可能不知道，亚马逊对于测评政策后续的调整。也就是为了照顾新卖家的微调。

我作为新卖家。不想因为你的误导让某些卖家走很多不必要走的弯路。

难道为了卖软件，就隐藏相关重要的信息，只一味的把别人引向购买的道路上。对于新卖家来说，前期订单少，本来回复率就低的可怜。你这样做，就是在耽误新卖家的宝贵时间。你见过哪个新卖家前期是靠你邮件营销来增长review的？你要卖软件，也得要让新卖家消费的明白吧
作者:jjjj222 时间:2016-12-14 11:43
本帖最后由 jjjj222 于 2016-12-14 11:45 编辑

想多说几句，平常换了其他论坛，不管别人怎么弄，我都是绝对潜水。不吭声。但是，这次这么冒失。是因为两个直接原因：
1.创蓝是我最喜欢的亚马逊纯论坛。这里面很少有广告。很干净。是一块学习交流的净土。
2.比酷儿是我非常喜欢的资料来源之一。它上面有很多干货，最快的资讯信息。

所以才会在你的帖子下面如此的冒失。我不希望看到我喜欢的东西有瑕疵。就像之前看到创蓝有人打广告，我也是愤怒的发帖表达自己的心情，创蓝的管理员也表示理解感谢。我并没有针对你的发帖的意思。

作者:BQoolCN 时间:2016-12-14 15:14
jjjj222 发表于 2016-12-14 11:30
之前你的帖子，若加上你回复内容中关于测评相关的信息。我就不会评论你了。我只是觉得你的帖子完全在引导 ...

1.上个回复已经清楚说明，我们不是吃素的，不是做慈善的，不是做免费培训的，发文不是引导"有需要的卖家"来"免费试用"软件，难道是要引导大家去购买您的商品吗?

2.关于测评的事，亚马逊早就有明确规定，有明确规定不能这样做，论坛每天也都有测评的问题和经验分享，不行就是不行，不知道这麽多的规定和帖子，是哪一篇让您认为测评安全100%? 测评的事只是经验分享，请问您学到这些事情和经验您付出了什麽?享受免费资源时您付出了什麽，还是说您平时也有在分享干货积阴德呢?

3.后续针对 Review 的政策不知道您有没有理解亚马逊的意思，以前是完全没有限制直评数量，现在慢慢的限制，就是为了要支持第一原则不能利用测评，用免费商品交换免费 REVIEW，但又不想要打自己的脸，完全取消直评功能，当初的直评功能是为了在别的地方买到相同商品的买家，也可以在网路上对相同的商品作出评论，分享经验，但最后并不是当初亚马逊设想的那样，衍伸出的问题就是带有利诱因素的测评和恶意评论，所以慢慢要限制数量，并不是要照顾新卖家，一样不准测评的，没有说限制数量就表示可以测评，您的逻辑要在加强下噢。

4.就是因为测评是不被允许，所以才会推荐"有稳定订单的卖家"可以"免费试用"软件，试用不用钱，不知道您的损失在哪里? 有看过我回复文章都知道，我都有打前提，有稳定订单但是回评率很低的卖家，可以来试用软件，试用不用钱，谢谢。实在不清楚您说的误导在哪，看起来反而是您想要误导大家好像测评还可行，不需要发信索评，靠测评响彻云霄吗?

5.请您明确的指出，什麽叫隐藏相关重要信息? 信息亚马逊官网上不是都写的很清楚吗? 隐藏在哪里? 我们只是把大家会误会的重点，拿出来跟大家说，因为大部份卖家根本没有看过原文的英文条文规定，再加上中文客服极差的专业程度，大家产生的误会已经对我们造成影响，势必要解释清楚。

6.上个回复请您看仔细噢，我有说明了订单少可以自己发信，要不要用自己决定，试用不用绑定付款资讯，也不用钱，也没有强迫购买。生活在这个世界上就是处处都有广告，您有一颗脑，要有自己独立思考判断的能力，新卖家好好加油，有需要的话去找培训多多学习，不是整天在这里浪费宝贵时间，建议您去找一家"免费培训"帮助您走在快速通往成功的道路上。

7.我从来没有说过新卖家适合，我一直都有回复有稳定订单在使用，您的宝贵时间不是和浪费在这里没逻辑的回复，赶紧去找培训学习下吧。

8.所以身为新卖家的您消费了吗?试用了吗? 说的好像看了文章就等于付钱买软件了?您是不是也以为亲吻就会怀孕啊? 要续费也要先"免费"试用，试用完自己决定要不要续费，没人威胁你或强迫你续费。

9.创蓝没有收费会员，您是免费使用这块资源，论坛要有人管理，需要有资金，大家都不是做慈善的，创蓝靠什麽赚钱，自己培训是一个，旁边合作对象都是，在线客服都是合作商都是广告。

10.对于您的支持非常感动，我们不是每天都在广告，如果我们整天发干货有人会知道我们是在卖软件吗?
我们是干货多还是广告多呢?

如果您今天是付费才得到资源，您绝对有资格愤怒，但是可以多花一秒钟想想，自己付出了什麽? 如果想要快速学习没有广告，就直接花钱找培训就好了。 就像用免费的APP 也会有很多广告是一漾的道理，免费的东西东需要有人维护管理，大家都要吃饭，不是生下来账户就有一千万，不是做慈善的命啊~

未来不管是干货还是软件的相关文章都会有，要不要看是您自己的权利，看完要不要试用也是自己独立思考判断，试用完要不要续费也是自己决定。

作者:charmingsky 时间:2016-12-15 13:15
挺担心用这模板不会冒犯到亚马逊客服吗?
作者:BQoolCN 时间:2016-12-15 16:12
charmingsky 发表于 2016-12-15 13:15
挺担心用这模板不会冒犯到亚马逊客服吗?

小心服用
可以自行修改啰~~
作者:jjjj222 时间:2016-12-15 16:17
BQoolCN 发表于 2016-12-14 15:14
1.上个回复已经清楚说明，我们不是吃素的，不是做慈善的，不是做免费培训的，发文不是引导"有需要的卖家" ...

还真的搞笑。付费了才有资格对于你的打广告行为愤怒。创蓝是你比酷儿家开的？如果是，ok，我立马滚蛋。因为我没有付费。我没有资格来要求一片净土。如果不是你比酷儿家开的，那么请你别这么牛逼。你和我一样都是创蓝的访客。你没有资格在这里对同样是访客的我bb。

还感动。你感动个屁啊。我支持的是比酷尔，你不过是个业务而已。关你家什么事。
作者:jjjj222 时间:2016-12-15 16:18
卖软件就卖软件，就纯粹卖软件。放干货就纯粹放干货。你以为是赵本山在卖拐啊。
作者:XeonE7 时间:2016-12-19 11:02
有些事还是得厘清下比较好
作者:harryofwind 时间:2016-12-21 10:14
jjjj222 发表于 2016-12-13 11:56
现在的测评师，亚马逊给他们每个人，一周有五个review的指标。你好像忘了告诉大家这一点

哈哈哈，你来发给帖子吧，记得@我哦，想学习一下。
作者:luckybaby444 时间:2016-12-21 10:55
BQoolCN 发表于 2016-12-14 15:14
1.上个回复已经清楚说明，我们不是吃素的，不是做慈善的，不是做免费培训的，发文不是引导"有需要的卖家" ...

这样做销售，这样做服务，真的不行不行啊……
作者:atc7x24 时间:2016-12-21 13:51
大家都是来赚钱的...不给人家赚钱，要靠什麽生活? 有学到的就有学到，没学到的看过就好，各取所需呗..
作者:charmingsky 时间:2016-12-27 16:33
只是要事我还不清楚的，对我来说都是好的
作者:atc7x24 时间:2016-12-28 11:47
本帖最后由 atc7x24 于 2016-12-28 11:48 编辑

是不是最近又有流传关于新的评论政策呢？有没有人看见？
作者:cntpower 时间:2016-12-30 16:40
atc7x24 发表于 2016-12-28 11:47
是不是最近又有流传关于新的评论政策呢？有没有人看见？

什麽呢？　能分享下嘛
作者:cX2065 时间:2017-1-5 16:42
学习学习下，谢谢分享，知道都是学到
作者:jiboren 时间:2017-2-5 12:06
BQoolCN 发表于 2016-12-14 15:14
1.上个回复已经清楚说明，我们不是吃素的，不是做慈善的，不是做免费培训的，发文不是引导"有需要的卖家" ...

说的好。非常感谢你们的分享。
作者:BQoolCN 时间:2017-2-6 15:45
jiboren 发表于 2017-2-5 12:06
说的好。非常感谢你们的分享。

不客气噢



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