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标题:因卖假货被封店铺，申诉邮件模板 - [Jason原创] [打印本页]

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作者:Maciljason 时间:2014-7-18 16:05
标题:因卖假货被封店铺，申诉邮件模板 - [Jason原创]
很多同学遇到卖仿品假货，给亚马逊关店的，今天我们有个模板分享给大家，这样写的成功案列目前已经产生，当然，还是少数。。。

友善提示：请勿直接摘抄，直接模仿，只是提供模板和申请思路。 不承担任何意外情况。
亲爱的卖家支持
今天我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊说的几个产品。
首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次，在亚马逊提出的几个产品里，我并不知道这个是一个品牌产品，对于这一点我感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并永久不会再次销售。
通过对我的店铺指标以及客户反馈，我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好，产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：
1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。
3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。
4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
期待你的回复
最真挚的问候
杰森

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
店铺名

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作者:创蓝 时间:2014-7-18 16:07
业界良心，感动中国10大年度候选人JASON

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作者:DY丁丁 时间:2014-7-18 16:09
因为专业，所以信赖！喂自己袋盐，我是DY！我挺你，业界良心！

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作者:Maciljason 时间:2014-7-18 16:09

阿默 发表于 2014-7-18 16:07
业界良心，感动中国10大年度候选人JASON

这个还真是我少有的精良作品了

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作者:夏日麽麽茶 时间:2014-7-18 16:10
谢谢分享! 不错!

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作者:livy 时间:2014-7-18 16:41
赞一个！！！

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作者:李斌求救 时间:2014-8-24 14:18
申诉不是要填写电话号码吗？am会打电话来吗？要是口语不行就没办法沟通呢。

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作者:Maciljason 时间:2014-9-6 08:21

李斌求救 发表于 2014-8-24 14:18
申诉不是要填写电话号码吗？am会打电话来吗？要是口语不行就没办法沟通呢。

不会打电话给你的

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作者:SZ443298019 时间:2014-9-11 14:59
谢谢分享，以此作为参考、借鉴

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作者:wsqhappy 时间:2014-9-13 09:38
申诉成功了吗？ 账户可以再售卖了吗

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作者:李斌求救 时间:2014-9-13 23:24
申诉失败了，说觉得不给我恢复销售权限，还可以在申诉吗？

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作者:love敏 时间:2014-9-18 09:55
好像用途不大啊该封还是封

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作者:cocoaliu 时间:2014-10-23 15:04
这个真的是非常好的申诉步骤。

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作者:tantantan 时间:2014-11-20 14:33
申诉后几天亚马逊会回邮件啊?
为什么我申诉了9天了 亚马逊还没回我？

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作者:创蓝 时间:2014-11-20 15:21

tantantan 发表于 2014-11-20 14:33
申诉后几天亚马逊会回邮件啊?
为什么我申诉了9天了 亚马逊还没回我？

这个没有一定的，有的回复的早有的回复的迟，也有的不会回复的，没回复你再发封邮件去催一催。

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作者:tantantan 时间:2014-11-20 15:27

阿默 发表于 2014-11-20 15:21
这个没有一定的，有的回复的早有的回复的迟，也有的不会回复的，没回复你再发封邮件去催一催。

好的，是seller support 里面发邮件吗？但是这里好像都不回复 都transfered

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作者:专属天使 时间:2014-12-19 11:02
赞!

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作者:sumichen 时间:2014-12-20 15:06
第一次申诉 回复了 说考虑恢复销售权 要我们继续提交plane 也是继续写这些吗？急 急

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作者:HERO 时间:2015-1-11 00:46
@Maciljason 亚马逊要求我跟版权所有人沟通撤销投诉，请问可以提供参考模板吗？谢谢

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作者:夜雨 时间:2015-3-31 17:05
太给力了

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作者:Maciljason 时间:2015-4-1 09:05

李斌求救 发表于 2014-9-13 23:24
申诉失败了，说觉得不给我恢复销售权限，还可以在申诉吗？

第一次失败了 基本上就没用了

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作者:Maciljason 时间:2015-4-1 09:05

tantantan 发表于 2014-11-20 14:33
申诉后几天亚马逊会回邮件啊?
为什么我申诉了9天了 亚马逊还没回我？

点击自己的case 看看是回答完成的状态还是pending的状态

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作者:夜雨 时间:2015-4-3 11:12

sumichen 发表于 2014-12-20 15:06
第一次申诉 回复了 说考虑恢复销售权 要我们继续提交plane 也是继续写这些吗？急 急

亲，咱们的情况 一样啊，我的也是 第一次申请了， 说考虑中， 让我继续提交plan.
你的怎么解决的，现在账号好了吗 ？

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作者:夜雨 时间:2015-4-3 11:13
Jason， 你写的很好，我根据你的思路，申请了，但是现在人家 说可以考虑，让我继续提交plan ，这个怎么弄 ？ 求指点

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作者:smallegg 时间:2015-4-4 14:08
好东西！谢谢分享！

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作者:chaoren911 时间:2015-4-13 04:34
膜拜

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作者:buring 时间:2015-4-20 15:30
我申请了一次，亚马逊让我直接联系品牌商，品牌商根本不回复我信息的，我就跟他说我联系过品牌上了，他说经过审查 发现我们被投诉几次了，让我们提交详细的计划如何避免此类情况，怎么办呢 还有机会吗

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作者:Maciljason 时间:2015-4-21 17:58

buring 发表于 2015-4-20 15:30
我申请了一次，亚马逊让我直接联系品牌商，品牌商根本不回复我信息的，我就跟他说我联系过品牌上了，他说经 ...

没有

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作者:AndyLaw 时间:2015-4-21 18:00

Maciljason 发表于 2015-4-21 17:58
没有

我申诉过一次···一次过了···像他这种情况也只能说以后都不上这个产品···然后不会怎么怎么样···要怎么怎么样吧···

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作者:上官木叶 时间:2015-5-1 08:46

AndyLaw 发表于 2015-4-21 18:00
我申诉过一次···一次过了···像他这种情况也只能说以后都不上这个产品···然后不会怎么怎么样·· ...

怎么做到的，感觉能不能过完全是看亚马逊的客服啊，都每一个标准。我昨天收到了被移除的邮件，还在等待回复。

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作者:AndyLaw 时间:2015-5-4 14:36

上官木叶 发表于 2015-5-1 08:46
怎么做到的，感觉能不能过完全是看亚马逊的客服啊，都每一个标准。我昨天收到了被移除的邮件，还在等待回 ...

是这个道理···完全感觉是看审核人的心情····

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作者:钻石王老五 时间:2015-5-9 17:12
学习了学习了学习了学习了学习了

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作者:广东威速易anita 时间:2015-7-16 15:48
支持原创~

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作者:Claiream 时间:2015-9-5 10:26
炒鸡腻害，收藏学习了。大神，超赞！

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作者:Julie906 时间:2015-9-29 23:16

夜雨 发表于 2015-4-3 11:13
Jason， 你写的很好，我根据你的思路，申请了，但是现在人家 说可以考虑，让我继续提交plan ，这个怎么弄 ...

你好 ，我的和你的情况一样 请问你的号最后怎么样了 申诉回来了吗？

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作者:ChloeTOP 时间:2015-10-5 10:43
我想知道，亚马逊移除我销售权之后，列出了一些产品的asin给我说这些是假货，没有提到其他的产品，请问，除了删除亚马逊列出的产品，没有提出来的产品也要全部删除吗？

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作者:bettercome 时间:2015-10-23 11:56
请问各位大神，销售仿货链接的就不用申述，不用提供“在过去180日内签发1副本从您的供应商发票或收据。
2.您的供应商的联系信息，包括姓名，电话号码，地址和网址。” 这些了是吗？因为我根本就没有这些信息，
，承认错误，承认自己卖的真的是仿货以及改过计划就可以了是吗？

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作者:肥嘟嘟 时间:2015-10-26 16:22
亚马逊移除了我的销售权

说我卖假货Complaint Type: fake

ASIN: B00HEZMPRK B0119PHPKC

他给我的这两个ASIN，根本找不到东西，我的清单里面没有，亚马逊上面也找不到，

现在该怎么申诉
？

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作者:创蓝商务 时间:2015-10-26 21:11

肥嘟嘟 发表于 2015-10-26 16:22
亚马逊移除了我的销售权

说我卖假货Complaint Type: fake

建议可参考这篇帖子： //www.88bfru.com/thread-5953-1-1.html。

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作者:bettercome 时间:2015-10-29 11:00
大神你好，我按你的思路去申诉了，收到亚马逊的回复，但是他要求我提供以下这些信息以证明我们的货是真的，但是我们的货是假的 怎么证明呢，要伪造吗 还是直接说是假的，说是假的会不会直接挂掉……求助求助啊
What you can do

Email seller-performance-policy@amazon.comand include the following:

Copies of receipts or invoices which {clearly identify the specific item(s) under review/demonstrate purchase and listing quantities/are authentic and unaltered/display required information, including supplier and buyer information, invoice date, and item(s) descriptions and quantities/were issued in the last 180 days.}

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作者:lamlam 时间:2015-11-4 23:38
Don't trust.

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作者:Maciljason 时间:2015-11-6 09:54

bettercome 发表于 2015-10-29 11:00
大神你好，我按你的思路去申诉了，收到亚马逊的回复，但是他要求我提供以下这些信息以证明我们的货是真的， ...

能伪造尽量伪造，说自己是假的肯定会挂掉。不过一般这种情况，店铺要回来的可能性不大

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作者:园园 时间:2015-11-17 21:03
申诉里面如何添加附件，没看到添加附件的按钮呀

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作者:Maciljason 时间:2015-11-18 09:07

园园 发表于 2015-11-17 21:03
申诉里面如何添加附件，没看到添加附件的按钮呀

回复邮件底部 有一个附件按钮 点浏览！

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作者:园园 时间:2015-11-18 09:55
我是有品牌授权，发票什么的都齐全，美国站刚一弄好没几天，货也上的不多，才卖了几个，还没来得及提交授权，就被亚马逊莫名其妙的冻结了，这样我把资料都发给他没问题吧？还有隔了一晚上，日本站就说因为关联也被冻结了，如果美国站申诉回来，日本站会一起恢复吗？

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作者:默默哒 时间:2015-11-27 13:11

DY丁丁 发表于 2014-7-18 16:09
因为专业，所以信赖！喂自己袋盐，我是DY！我挺你，业界良心！

卧槽，丁骚年，这里都能碰到你，猜猜我谁

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作者:心翼 时间:2015-12-2 14:59
大神，你好，我们按您说的去申诉，但是亚马逊一直要我们跟权利人联系，要那边撤诉，但是那边根本不理我们，该怎么办呢，这样还有机会申诉回来吗，跪求模板或者思路，万分感谢

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作者:JohnnyDing 时间:2015-12-3 14:48
写的很好，有理有据

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作者:star111 时间:2015-12-3 19:31
感谢创蓝这个平台 感谢 jason 无私分享 谢谢！

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作者:Alisa888 时间:2015-12-29 16:07
今天收到英国亚马逊销售权限被移除的邮件，求怎么写申诉信。 :'(
Hello,

We have removed your Amazon selling privileges because of buyer or rights owner complaints we received. Please see below for some examples of the listings we have received complaints about:

Complaint Type: Inauthentic
ASIN:B003UKZ8KE/B00Z9RQ7TW/B00ZF8PK52

Intellectual Property Violations: Our policy states that any items or other material that infringes any third party intellectual property rights cannot be listed at Amazon. Amazon respects the intellectual property rights of others and we strive to protect our customers from receiving infringing items.

Brand: "Kuroshitsuji ", " okemon ", "Disney", "Naruto ", "Sword Art Online", "Marvel", "Attack On Titan ", "Captain america", "My Little Pony " etc
ASIN:B00HPXMAYO B00ZC5JPMC B0126X74UW B013QVMEFI B00UAG0TBO B00Z9V18QA B011BIQ5N0 B010NN3ETC B00ZOYLI9O B00MNBCPZC B00NM9D7I8 B014R06YP8 B00MUPI438 B010NMU7YS B014QZK0HC B00W6ZHVYA B010SEAL8I B00WAVU54I B010SIH8HG B010V5WSFS B010SI4ONC B00YUBQDWY B00WNSY0ZS B010SI79AM B016ZOHSQI B00T2UG4VS B00MNB0KPE B011I9OWNC B00ZBYEXEE B00YUCBBF2 B00YUBYGKA B00LL60HXM B00VQ0B0WA B00VQ48SA8 B00M7Z8SAK B010V5OC16 B00Y2NHIV0 B00Y2NY3PO B017NN6YHY B00Z9TH05U B0146EBYLO B017YPEBHQ B017X56COW B017X4XGE2 B0177NITCI B0132JQTBE B012S3230G B00C5HTZTI B00BY5TM2C B00C3Y3QDY B00C72SK4W B009D647ZQ B00BXI6YGM B009D958FG B00Y0MB8VY B00ZZNY4C2 B00ZZNDFEU B013QUYK3S B00VRC8TAS B00ZX0ZG1A B00ZZNAKDY B017IK52DE B017GZZCVS B0126HQ472 B0126H19MM B0126GCGRK B00ZWZUYWM B00W75YJCG B00XN1U47W B0156GPF84 B0156GVZ5G B0183MQKSM B016IBFAYA B017W0R8C8 B012FTYTTG B012CQWC2S B00VRD7P98 B0122YRWDY B0122XZ9VM B00Y8LM2US B00Y8M6NT8 B00Y8LZW50 B00YZZUW8Q B00YXCDPQW B00ZUDXYUU B00YRZJ2BW B00YXHK7LS B00YXALK3O B0107WF2FS B0107VNUDA B01171HSSC B00QIH7B88 B013QV4B8G B00VRC1U3Q B012SLK7IS B00W78K8Y6 B017H55D7U B017H52CM4 B017H4VMXK B017U649GC B015SMU30G B015SLN7XM B015PT0XPM B017IJ9VDW B017NMAVTM B0144GCE0E B010PPE2GM B010PO8VNI B00NMCJ6LC B00ZR1OY1I B00ZR19EW2 B00ZR0NKBO B00IXHV1P0


To maintain a trusted marketplace for buyers and sellers, we take immediate action when we identify buyer or rights owner complaints regarding the condition and authenticity of products. You can view previous emails about complaints in the Performance Notifications section of Seller Central ( https://sellercentral-europe.ama ... notifications.html/)

What you can do

If you would like your selling privileges reinstated, respond to this message with a plan of action that includes the following:

1. Description of the issues that caused the complaints.
2. Explanation of the steps you have taken to resolve the issues and ensure that similar complaints won’t happen again.
3. Any additional details you would like us to know.

To find more information on how to submit your plan of action, search “Appeal the Removal of Selling Privileges” in Seller Central Help.

${IF INAUTHENTIC COMPLAINTS, INCLUDE:}
For “Inauthentic” complaints include the following for each ASIN:

1. Copies of invoices or receipts from your supplier issued in the last 180 days. These should reflect your sales volume during that time.
2. Your supplier’s contact information including name, phone number, address, and website.

You can remove pricing information, but make sure the rest of the document is visible. You can send us a pdf, jpg, png, or gif file.

Please be assured that your distributor’s or supplier’s contact information will remain confidential - Amazon puts great effort in maintaining the confidentiality of our customer's information.

${IF RIGHTS OWNER NOTICE COMPLAINTS, INCLUDE:}
For “Rights Owner Notice of Infringement” complaints:

1. Contact the rights owner directly to resolve this dispute:

${Name of Rights Owner}
${Email address of Rights Owner}

2. If resolved, advise the Rights Owner to contact us at notice@amazon.co.ukto withdraw their complaint.
3. Refrain from listing items manufactured by this rights owner until you have resolved the concern.

Still have questions? You can ask our Seller Support team: Contact us ( https://sellercentral.amazon.co.uk/hz/contact-us/performance).


What happens next

We’ll review the information you send and get back to you with an answer as soon as possible. When we respond, we may ask you for additional details or to revise your plan of action. If your plan of action sufficiently addresses the complaints, we will consider reinstating your selling privileges.

While your account is restricted, this may also have an impact on your Selling on Amazon payment account.

Please understand that if you are unable to submit a sufficient plan of action within 17 days, we may permanently remove your selling privileges.


Learn more

Sellers should understand our policies. To learn more, search for “Category, Product and Content Restrictions”, “Prohibited Seller Activities and Actions”, “Product Detail Page Rules”, and “Condition Guidelines” in Seller Central Help.

We appreciate your cooperation.

Sincerely,

Seller Performance Team
Amazon Payments

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作者:helenyang 时间:2015-12-30 10:23
我今天收到亚马逊的一封邮件
We are writing to let you know that we have removed offers from our site on the following brand. We took this action because we have received customer complaints about the authenticity of the products sold against this brand.

Brand: 000000


To complete our review of Asins for this brand, please send the following information to pq-br-asin-review@amazon.com.

* Copies of receipts or invoices from your supplier for these products
* Your distributor’s or supplier’s contact information (name, phone number, address, etc.)

You may obscure pricing information on any receipts or invoices you send. We ask that you do not obscure any other portion of these documents.
Please know that this review does not necessarily reflect poorly on you or your seller account. We are conducting a review of this brand as part of our commitment to ensure that customers can always buy with confidence on Amazon.

As a reminder, our policies state that all items offered for sale on Amazon must be authentic. Any item that has been illegally replicated, reproduced, or manufactured is prohibited. For more information on this policy, search on "Prohibited Content" in seller Help.
我是在1688上进的货，也不是什么品牌，亚马逊要我提供发票，这个格式和品牌名称怎么办？可以作假吗？

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作者:rt88 时间:2016-1-4 14:46
干货！！！！

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作者:marcdeng 时间:2016-1-5 16:13
牛啊，学习了，这个是经典范本

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作者:小奋青洋洋 时间:2016-1-6 16:13

helenyang 发表于 2015-12-30 10:23
我今天收到亚马逊的一封邮件
We are writing to let you know that we have removed offers from our site ...

我也遇到你类似的问题，请问你提供的是什么样的发票？现在账号情况怎么样了？

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作者:小奋青洋洋 时间:2016-1-6 16:13

helenyang 发表于 2015-12-30 10:23
我今天收到亚马逊的一封邮件
We are writing to let you know that we have removed offers from our site ...

我也遇到你类似的问题，请问你提供的是什么样的发票？现在账号情况怎么样了？

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作者:电商物流小王子 时间:2016-1-15 11:39
Jason, 我想问下，你提交了plan之后，亚马逊大概审核了多久才给您恢复销售权？

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作者:Amazon-Grace 时间:2016-2-26 15:17

Maciljason 发表于 2014-7-18 16:09
这个还真是我少有的精良作品了

还喜欢你哟，谢谢你的分享

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作者:Amazon-Grace 时间:2016-2-26 15:18

Maciljason 发表于 2014-7-18 16:09
这个还真是我少有的精良作品了

还喜欢你哟，谢谢你的分享

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作者:hnsugy 时间:2016-4-1 01:52

Alisa888 发表于 2015-12-29 16:07
今天收到英国亚马逊销售权限被移除的邮件，求怎么写申诉信。
Hello,

这个问题解决了吗？
怎么没看到大神们出来回复呢
@dy丁丁@Jason

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作者:新球大战 时间:2016-4-17 21:28
这个问题解决了吗？
怎么没看到大神们出来回复呢

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作者:wuxiping1111 时间:2016-5-7 19:41
你好 ，
假如 最后还是真的被移除了销售权，发了 FBA的货如何处理？？ :(

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作者:jianwei2015 时间:2016-5-10 19:16
申述了，还是没有打开会是什么原因造成的呢？
申述内容跟你这个大同小异

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作者:Scmasr 时间:2016-5-25 14:39

wuxiping1111 发表于 2016-5-7 19:41
你好 ，
假如 最后还是真的被移除了销售权，发了 FBA的货如何处理？？

你的现在怎么处理了？我也碰上一样的情况了，发愁啊！希望聊下

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作者:laolunsi 时间:2016-6-21 19:46
申诉回来之后过了不到一周，又是同样的asin，同样的理由说取消销售权限，怎么办的？

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作者:Kiang 时间:2016-6-23 13:44

Hello,

Your listings have been confirmed to be in violation of our listing policies. As a result, you may no longer sell on Amazon.com, and your listings have been removed from our site.

Please ship any open orders. If you have funds in your account, they will be available after any amounts paid for A-to-Z claims or chargebacks have been deducted. This usually takes about 90 days, but funds may be held longer.

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please send an email to payments-funds@amazon.com.

If you want to appeal this decision, click the Appeal button next to this message on the Performance Notifications page in Seller Central ( https://sellercentral.amazon.com ... -notifications.html)


Sincerely,

Seller Performance Team
Amazon.com
http://www.amazon.com
不像你们的邮件有说是什么原因，这个直接没有说具体啊，直接被封了，大神们指导下我呢，是侵权了吗？

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作者:hAdes1 时间:2016-7-6 20:06
顶顶顶，好帖子

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作者:destinyway 时间:2016-7-12 09:38

不是optional就是必填的吗？

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作者:zhangzhaopeng11 时间:2016-7-12 10:33

Maciljason 发表于 2015-4-21 17:58
没有

你好，Jason,
我的帐户还是正常的，可以销售。就是收到了，而且邮件里面所说的这个ASIN，我的库存里面根本查不到，应该是没有 卖过。帐户的指标一切正常，现在也还能进行销售。但是亚马逝美国已经一个半月没有 打款给我了，今天11号又是打款日，假如今天还没有 打的话，应该怎么办？我已经下架所有此品牌商的 产品了。因事关所有的货款，烦劳默神，帮帮忙看，应该怎么处理。

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作者:星愿916 时间:2016-7-12 15:20
精良之作，谢谢分享

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作者:AIMILY1023 时间:2016-7-14 11:48
请问要去哪里怎么发邮件 说是要反馈到一个邮箱
请在5个工作日内一次性提交下列所有文件并反馈至： pq-review@amazon.com请您根据文件内容，给予文件恰当的英文名称。
没找到入口啊 新手 请多多指教

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作者:盛开木棉下 时间:2016-7-18 16:11
申诉成功了吗？同问

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作者:Gloria0325 时间:2016-7-19 19:40
我也遇到侵权问题，现在不知道怎么办，有人吗？

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作者:yzqdt326 时间:2016-8-4 18:02
昨天因为侵权问题被封用了首楼的模板（有自己增加修改）申诉成功。当天就恢复销售了。非常谢谢楼主分享这么好的经验，感恩！以后会更小心审核自己的产品！
一点自己的想法：
1、坦白自己犯错的原因。除了侵权问题外也要看看自己店铺绩效里有没其他不达标的地方也一起写上。
2、提出自己的解决方案。能多写尽量多写。
3、如果之前店铺的评分反馈比较好的要体现在邮件里面，这个肯定是酌情加分的项目。

其他就没什么了，大家有好的经验也一起分享下哈~

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作者:Christinewen20 时间:2016-8-5 16:09
帐户的资金会不会被移除啊？

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作者:yaosmom 时间:2016-8-6 12:26

yzqdt326 发表于 2016-8-4 18:02
昨天因为侵权问题被封用了首楼的模板（有自己增加修改）申诉成功。当天就恢复销售了。非常谢谢楼主分享这么 ...

恭喜你申诉成功！ 除了申诉邮件，你还提交了哪些资料呢？

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作者:yzqdt326 时间:2016-8-8 10:17

yaosmom 发表于 2016-8-6 12:26
恭喜你申诉成功！ 除了申诉邮件，你还提交了哪些资料呢？

亚马逊邮件里有说的，我们供应商的联系方式。我们采购的发票合同等。我也没全部货的都提交，就提交了2、3个产品的。他们应该只是参考。

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作者:yaosmom 时间:2016-8-8 11:56

yzqdt326 发表于 2016-8-8 10:17
亚马逊邮件里有说的，我们供应商的联系方式。我们采购的发票合同等。我也没全部货的都提交，就提交了2、3 ...

你提交的发票是真实税务的那种还是自己做的那种呢？不好意思问得这么详细，因为我遇到跟你一样的问题，先谢谢了！

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作者:陈晓佳 时间:2016-8-8 17:22

yzqdt326 发表于 2016-8-8 10:17
亚马逊邮件里有说的，我们供应商的联系方式。我们采购的发票合同等。我也没全部货的都提交，就提交了2、3 ...

遇到同样问题了，请问你有提交发票么？我想提交发票，但是没有相关的可以添加附件的按钮，请问你怎么添加呢？另外，请问你是用中文还是英文申诉的呢

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作者:陈晓佳 时间:2016-8-8 17:34
请问为何在申诉那里找不到提交发票的地方呢？

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作者:yzqdt326 时间:2016-8-11 15:46

yaosmom 发表于 2016-8-8 11:56
你提交的发票是真实税务的那种还是自己做的那种呢？不好意思问得这么详细，因为我遇到跟你一样的问题，先 ...

我提供的是真实的我们和供应商的采购合同。

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作者:yzqdt326 时间:2016-8-11 15:47

陈晓佳 发表于 2016-8-8 17:22
遇到同样问题了，请问你有提交发票么？我想提交发票，但是没有相关的可以添加附件的按钮，请问你怎么添加 ...

我提交了和供应商采购的合同。首先在申诉里面发了说明，里面说我会在卖家支持里面发信附上合同。然后去卖家支持里发信过去就可以添加附件了。卖家支持会帮你把信转给管理申诉的团队的。

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作者:陈晓佳 时间:2016-8-11 18:00

yzqdt326 发表于 2016-8-11 15:47
我提交了和供应商采购的合同。首先在申诉里面发了说明，里面说我会在卖家支持里面发信附上合同。然后去卖 ...

嗯嗯 已经提交了。现在一直要写申诉计划，还没通过这步，烦死了。
你店铺恢复了吗？

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作者:yzqdt326 时间:2016-8-11 18:03

陈晓佳 发表于 2016-8-11 18:00
嗯嗯 已经提交了。现在一直要写申诉计划，还没通过这步，烦死了。
你店铺恢复了吗？

恢复了。我是英国站出的问题。那天早上提交的，下午5点的时候给恢复了。

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作者:陈晓佳 时间:2016-8-11 18:04

yzqdt326 发表于 2016-8-11 18:03
恢复了。我是英国站出的问题。那天早上提交的，下午5点的时候给恢复了。

这么好，请问可否共享下申诉计划吗？
我按照楼主的然后改动了一部分，还是没能通过，有点头疼。
希望有多点可以参考。

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作者:yzqdt326 时间:2016-8-11 18:10

陈晓佳 发表于 2016-8-11 18:04
这么好，请问可否共享下申诉计划吗？
我按照楼主的然后改动了一部分，还是没能通过，有点头疼。
希望有 ...

这个不能完全照搬他的。要结合自己的实际情况。
比如你是因为侵权才给封了，这个侵权主要是因为公司管理有漏洞缺乏新品审核制度的问题。
那你就说会组织员工重新学习亚马逊政策。增派人员审核全部上传的新品和图片。
然后在看你后台的业绩报告，有没有什么不良的记录。比如发货慢啊有差评之类的也顺便说下会改善这些问题。
如果你业绩很好就专门说下一直以来都是严格遵守规则努力服务客户得到很多好评。这次确实是一时疏忽导致的。
多写点显得有诚意应该就可以通过了。

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作者:陈晓佳 时间:2016-8-12 14:39

yzqdt326 发表于 2016-8-11 18:10
这个不能完全照搬他的。要结合自己的实际情况。
比如你是因为侵权才给封了，这个侵权主要是因为公司管理 ...

嗯嗯 谢谢。
目前已经写了第三封申诉计划了，个人感觉还是蛮详细的，但就是还没通过，十分郁闷。

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作者:I_am_Mr_Lee 时间:2016-8-13 09:49
有没有人是和我一样连被谁投诉都不知道的？
我是新的账号，只接到了几个订单而已，而且都还在运输途中。
一开始不懂有创建了几个跟卖，但是卖家联系我之后我就马上删除了，而且这个都还是7月底的事情了，我到现在都是懵的，不知道哪里出了错。
大家有没什么建议，帮帮我啊。。。、。。

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作者:2881539811 时间:2016-8-13 10:57
我们是Ripndip品牌侵权。第一次审核不通过，现在要求我们提供第二次资料，内容是下面。
这个是在网上采购的，根本没有品牌授权，提供不了发票。那该怎么办呢？ 伪造可以？
还有现在vat 这边，我们是新卖家，短时间内提供不了vat，请问该怎么办啊~~
通知邮件没有说多少天内需要申诉，办理vat至少30天的话，申诉时间来得及吗~~~
- How long you've been in business
- Anticipated monthly sales on Amazon
- The availability of items for dispatching
- The address of any retail locations
- Links to other websites where you are actively selling
- VAT number
- Tracking of recent orders
- Your distributor’s or supplier’s contact information (name, phone number, address, etc.)
- Copies of your purchase orders, receipts, or invoices

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作者:2881539811 时间:2016-8-13 10:59

2881539811 发表于 2016-8-13 10:57
我们是Ripndip品牌侵权。第一次审核不通过，现在要求我们提供第二次资料，内容是下面。
这个是在网上采购 ...

听同行的说，反正提供不了发票，直接发申诉内容给亚马逊就可以，说越提供发票这些，越觉得假根本没用的意思。
直接发申诉内容有用吗？
求助？
还有提供申诉内容，vat 这块呢~~给点意见大神~

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作者:棋子 时间:2016-8-15 12:24


因为跟卖产品被买家投诉收到假货被终止销售权，我发邮件申诉了。
收到了新的邮件，请大家给点意见，回复内容要怎么写。


Hello,

Your plan does not sufficiently address the complaints we received about your listings. To be sufficient, your plan must

-- Include more details about the steps you have taken to prevent similar complaints.
-- Describe how you will prevent complaints, not just how you will react to them.

The products you listed under are from the Yeti brand ( http://yeti.com/rambler/), the products in your receipts are not from this brand.

If you would like us to reinstate your account, please reply to this email with an updated plan. If it sufficiently addresses the complaints, we will reinstate your account.

To learn more about our policies, search for these topics in Seller Central Help:
-- Prohibited Seller Activities and Actions
-- Product Detail Page Rules
-- Condition Guidelines

To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you. ( https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us).

Sincerely,

Seller Performance Team
Amazon.com
https://www.amazon.com

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作者:LT. 时间:2016-8-15 15:05

Maciljason 发表于 2015-11-18 09:07
回复邮件底部 有一个附件按钮 点浏览！

真的没有看到添加附件的按钮啊

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作者:LT. 时间:2016-8-15 15:11

2881539811 发表于 2016-8-13 10:57
我们是Ripndip品牌侵权。第一次审核不通过，现在要求我们提供第二次资料，内容是下面。
这个是在网上采购 ...

中国买家 发小件包裹的话 没有VAT 应该没有事儿吧？
可是后台申诉的入口 没有添加附件的按钮啊！！怎么办啊？

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作者:2881539811 时间:2016-8-15 16:02

LT. 发表于 2016-8-15 15:11
中国买家 发小件包裹的话 没有VAT 应该没有事儿吧？
可是后台申诉的入口 没有添加附件的按钮啊！！怎么 ...

这个我们问过招商经理，他说没有那个按钮，就发到这个邮箱。 seller-performance@amazon.com

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作者:LT. 时间:2016-8-15 16:25

2881539811 发表于 2016-8-15 16:02
这个我们问过招商经理，他说没有那个按钮，就发到这个邮箱。

这个是美国站的吧？
你的账号申诉回来了？

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作者:2881539811 时间:2016-8-15 16:31

LT. 发表于 2016-8-15 16:25
这个是美国站的吧？
你的账号申诉回来了？

还没有
第二次审核。还在准备资料发票~~~

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作者:小纸伞 时间:2016-8-15 17:28

2881539811 发表于 2016-8-15 16:02
这个我们问过招商经理，他说没有那个按钮，就发到这个邮箱。

亲，是用注册账号的邮箱发到这个 seller-performance@amazon.com邮箱里吗？

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作者:javrilchoi 时间:2016-8-16 09:24

小纸伞 发表于 2016-8-15 17:28
亲，是用注册账号的邮箱发到这个邮箱里吗？

是的，相当于后台直接申诉

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作者:yaosmom 时间:2016-8-16 11:08
我申诉了一次不成功，亚马逊直接说经过考虑不给我恢复销售权限了 :'( 有个人说他有渠道可以代申诉，大家说这种可信吗？

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作者:陈晓佳 时间:2016-8-16 11:30

yaosmom 发表于 2016-8-16 11:08
我申诉了一次不成功，亚马逊直接说经过考虑不给我恢复销售权限了 有个人说他有渠道可以代申诉，大家 ...

然后有没有跟你说里面的钱什么时候可以退还？

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作者:yaosmom 时间:2016-8-16 15:12

陈晓佳 发表于 2016-8-16 11:30
然后有没有跟你说里面的钱什么时候可以退还？

没有说什么时候呢
Once the hold is removed from the funds in your account, balance and settlement information will be available on the Payments page in the Reports section of Seller Central

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