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标题:索赔后还可以通过申述要回赔款吗？ [打印本页]

作者:janer999 时间:2017-5-5 16:09
标题:索赔后还可以通过申述要回赔款吗？
近日一批货因为物流方面的原因，在海关耽搁了好几天，所以交货日就延期了。客户询问时也及时给予解释了，但还是提交了A-TO-Z，然后亚马逊马上就提供了退款。现在客户已经签收了，我们还能通过上诉要回赔款吗？我们可以通过物流查询提供不是我们的原因。请各位大神告知。

作者:惜己 时间:2017-5-5 16:13
你可以试试或者和顾客协商一下给打个折作为延迟的补偿

作者:janer999 时间:2017-5-5 17:09
本帖最后由 janer999 于 2017-5-5 17:11 编辑

感觉亚马逊调查员发放A-to-z 好积极啊，一个客户交货截止日期还没到就索赔，我马上回复，然后联系了亚马逊，可是亚马逊还是发放了赔款，然后说这个索赔不影响绩效。。。晕，关键是货物在截止日期前交货签收了

作者:janer999 时间:2017-5-5 17:15

惜己发表于 2017-5-5 16:13
你可以试试或者和顾客协商一下给打个折作为延迟的补偿

谢谢！跟客户协商了，他还能撤消索赔吗？亚马逊调查员已经提供退款了

作者:惜己 时间:2017-5-5 17:19

janer999 发表于 2017-5-5 17:15
谢谢！跟客户协商了，他还能撤消索赔吗？亚马逊调查员已经提供退款了

顾客是可以撤销的。

作者:惜己 时间:2017-5-5 17:28
这个一定要处理好否则会影响账户指标的

作者:xiaye2887261 时间:2018-1-6 10:33
由于快递原因，买家一直未收到货，提交了A-to-Z,在联系买家关闭A-to-Z，申请退款的时候，索赔已经被认可，已经退款，这个情况还可以申述吗？

作者:大愚若智 时间:2018-1-6 14:50
别想了现在不管亚马逊撤销顾客撤销，都会影响绩效的

作者:风在你身后 时间:2021-1-14 10:18
四五百欧，因为傻屌物流，客户AZ一单就是几千块，受不住啊，货送到后可以联系客服把钱要回来吗

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