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标题:如何处理亚马逊上的退货申请（Return Request） - [无干货不创蓝] [打印本页]

作者:创蓝 时间:2014-8-12 22:09
标题:如何处理亚马逊上的退货申请（Return Request） - [无干货不创蓝]

今天账户好不容易收到了一个退货申请（Return Request），借这个难得机会给创蓝商务论坛的坛友们分享下亚马逊平台退货的流程详细介绍，处理方式及其退货界面各个按钮的功能，希望给大家在后期的账户运营当中遇到退货申请提供一个参考... ...

首先退货申请（Return Request）的入口在后台的这个位置，看下图：

我们点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：

$XP5FZ3RJ2~_{YJ~}B3_CI8D.jpg$

从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.

首先我们从最后一项Contact Buyer说起
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台，不，应该是任何一个贸易平台当中，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer联系客户。客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。

Issue Refund
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。

Close Request
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。

Authorize Request
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。

转载须知 - 此文章由创蓝商务论坛原创，转载请务必保留原文链接：//www.88bfru.com/thread-6830-1-1.html

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作者:创蓝 时间:2014-8-12 22:23
Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Request遇到的情况操作是一抹一样的。

Close Request的操作：
首先点击Close Request的按钮，就会跳入到如下的页面：

选择一个关闭退货申请的理由

Authorize Request 的操作：
首先点击Authorize Request的按钮，就会跳入到如下的页面，直接选择勾选的两项，亚马逊会发一份关于退货的邮件给客户，客户退回货物的时候需要把邮件中的Label打印出来然后塞到退货的包裹里面，这两项大家直接按照下图的固定选择即可。

Return Label :

作者:yushi5201314 时间:2014-8-12 22:48
感谢分享！

作者:天上大风 时间:2014-8-13 19:49
搬个板凳坐等哦

作者:大洋彼岸 时间:2014-8-14 21:51
我的这个客户，第一次发货说没有收到，查了追踪号确实没有到，闹着退款。后来说再给他发一次，收到之后，又说不是他想要的，就是不关return。很无语，这种情况只能给他退款了吗？

作者:starrywing 时间:2014-8-18 15:48

天上大风发表于 2014-8-13 19:49
搬个板凳坐等哦

return request 可以自行关闭，当然是在协商好的情况下

作者:阿默的表哥 时间:2014-8-19 17:10
表弟辛苦啦！感谢分享！

作者:Nancybest 时间:2014-9-11 13:53
我授权客人退货后过两天客人又发邮件说不退了然后我这里就没有办法取消了的请问这个就一直放这样不用做任何操作了吗还是可以联系客人让客人取消return啊谢谢。。。

作者:创蓝 时间:2014-9-11 13:58

Nancybest 发表于 2014-9-11 13:53
我授权客人退货后过两天客人又发邮件说不退了然后我这里就没有办法取消了的请问这个就一直放这样不 ...

那就不用管了，他自己说不退了，你就不会退款给他了。

作者:Nancybest 时间:2014-9-11 14:25
嗯嗯好的谢谢阿默

作者:fjvsniba 时间:2014-9-22 23:18
授权客户退款了，发货运费怎么办呢？如果不是商品的质量问题，发货运费需要退吗？亚马逊有没有相关规定？像淘宝非质量问题都是由买家承担来回运费的！

作者:创蓝 时间:2014-9-23 09:32

fjvsniba 发表于 2014-9-22 23:18
授权客户退款了，发货运费怎么办呢？如果不是商品的质量问题，发货运费需要退吗？亚马逊有没有相关规定？像 ...

退回的运费可以让买家自己承担，但是您发到美国的那个运费一般客户不会跟你承担的。

作者:tradeec 时间:2014-9-23 09:54
请教阿默，那如果我想让客户先把货退回来再给他退款应该怎么操作。如果让客户把货物退回来。4个请求中没有让客户退货的请求哦

作者:创蓝 时间:2014-9-23 12:04

tradeec 发表于 2014-9-23 09:54
请教阿默，那如果我想让客户先把货退回来再给他退款应该怎么操作。如果让客户把货物退回来。4个请求中没 ...

您先Authorize Return等收到货物以后您再给客户退款issue refund.

作者:fjvsniba 时间:2014-9-24 09:43
我有很多客户退货，但是我一个都没收到，超过一个月了

作者:创蓝 时间:2014-9-24 09:58

fjvsniba 发表于 2014-9-24 09:43
我有很多客户退货，但是我一个都没收到，超过一个月了

问客户要退后单号查询，反正没收到退货你就先不用退款。

作者:fjvsniba 时间:2014-9-30 11:57
谢谢阿默，没收到货就不用退款对吗？这个亚马逊有时间限制吗？

作者:创蓝 时间:2014-9-30 14:38

fjvsniba 发表于 2014-9-30 11:57
谢谢阿默，没收到货就不用退款对吗？这个亚马逊有时间限制吗？

没收到货就不用退款，没事的。

作者:fjvsniba 时间:2014-10-2 13:30
有些客户买的东西很便宜，他们退回来要支付的运费比这个货品还贵，那么他们还有什么好退的呢？我想不明白这个问题！

作者:创蓝 时间:2014-10-3 13:40

fjvsniba 发表于 2014-10-2 13:30
有些客户买的东西很便宜，他们退回来要支付的运费比这个货品还贵，那么他们还有什么好退的呢？我想不明白这 ...

所以这就解释了为什么很多卖家宁愿退款了事，不用去退货了。如果产品价值大，那就退货哦。

作者:fjvsniba 时间:2014-10-7 16:03
如果不是卖家责任，退回来的运费不是卖家支付，那卖家为什么退款了事呢，都这样的话，不是外国人买东西都不用付钱了吗？

作者:创蓝 时间:2014-10-7 16:13

fjvsniba 发表于 2014-10-7 16:03
如果不是卖家责任，退回来的运费不是卖家支付，那卖家为什么退款了事呢，都这样的话，不是外国人买东西都不 ...

因为有些卖家觉得反正就小几美金，退款了事也可以承担无所谓，当然你如果觉得自己有道理，不退款，就算买家后期发起A-TO-Z你也能有足够的理由胜诉，那也可以不退款啊。不同人有不同处理方式而已。

作者:fjvsniba 时间:2014-10-7 16:32
我一直不明白的就是怎样算卖家责任，比如淘宝网的规定是非商品质量问题的退换，比如尺码，色差等问题，都是有买家承担来回运费，不知道亚马逊这方面是怎么定义的，比如中国人卖服装，最主要的问题就是尺码问题，我们在产品描述里面尺码也写的很详细，但是有些客户还是觉得是你的问题，冬天的衣服加运费过去都要2,3百，如果一遇到申请就全额退款的话，那么赚的钱还不够赔这些尺码有问题的，这个问题一直很苦恼！

作者:创蓝 时间:2014-10-7 16:41

fjvsniba 发表于 2014-10-7 16:32
我一直不明白的就是怎样算卖家责任，比如淘宝网的规定是非商品质量问题的退换，比如尺码，色差等问题，都是 ...

这个没有办法的，无法解决，你这种情况太多人遇到了，如果就算很合适你也发了正确的尺码，客户就说尺码不合适或者其他原因也没太多办法，顶多上诉，上诉到平台可能买家赢也可能卖家赢，要看平台的判断。但是这种客户毕竟少数，绝大多数的买家还是很有素质不会乱来的。

作者:Lena-Chen 时间:2014-11-18 11:19
阿默，有个客户说等不了一个月，要求退货，但货已经发出，我联系客户，说是发的快递，一周能收到，如果他不满意产品，可以退货，但客户一直不回复，而且已经签收十多天了，这样的我能自己关闭吗？
还有个客户说产品不匹配他的系统，我询问具体的问题，客户一直不回复，我如果不处理这个request，会有影响吗？

作者:创蓝 时间:2014-11-18 11:46

Lena-Chen 发表于 2014-11-18 11:19
阿默，有个客户说等不了一个月，要求退货，但货已经发出，我联系客户，说是发的快递，一周能收到，如果他不 ...

第一个你可以关闭的。

第二个放在那里不管或者关闭都可以的。

作者:Lena-Chen 时间:2014-11-18 12:01

阿默发表于 2014-11-18 11:46
第一个你可以关闭的。

第二个放在那里不管或者关闭都可以的。

谢谢阿默！

作者:Lena 时间:2014-11-20 12:15

阿默发表于 2014-8-12 22:23
Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Reques ...

我想问，我的退货要求，我都授权退货了，但是一直就这样授权退货，我从未操作过refund那一步，是亚马逊自动会操作的吗？求解~~

作者:创蓝 时间:2014-11-20 14:01

Lena 发表于 2014-11-20 12:15
我想问，我的退货要求，我都授权退货了，但是一直就这样授权退货，我从未操作过refund那一步，是亚马逊自 ...

一般是等到收到退货了，才去Refund

作者:KinYip 时间:2014-11-26 20:36
干货！！！感谢！

作者:肥小白 时间:2014-12-15 11:27
人人有干货，人人爱干货，我爱人人，谢谢

作者:yangx623 时间:2014-12-19 11:47
阿默老师，退款成功能否收到邮件信息？处理退货要求钱需不需要在该退货选项的括号里面打上勾？谢谢

作者:bizhi622 时间:2014-12-21 16:46
干货！谢谢！！　

作者:zhouxuwu1983 时间:2014-12-24 09:47
买家要退货的理由是Accidential order.这种理由也要无条件退货吗？

作者:凌洛曦 时间:2015-1-7 15:07
我授权让客户退回来了，然后货也收到了，是不是还要找到这个订单，点refund退款给人家？

作者:创蓝 时间:2015-1-7 15:48

凌洛曦发表于 2015-1-7 15:07
我授权让客户退回来了，然后货也收到了，是不是还要找到这个订单，点refund退款给人家？

恩咯。

作者:陌默默 时间:2015-1-31 15:50
顶一个，受益良多。。。

作者:YolandaZhang 时间:2015-2-2 20:49
为什么我遇到的客户不是质量问题就是尺寸太小我说重发大号给他客户说不要就要全额退款我就说退货回来要客户承担运费客户不肯然后他就开A-Z 好无语的客户啊要是这样的话该怎么解决呢

作者:K王之姐 时间:2015-3-1 12:34
阿默兄弟可谓真是亲身试验，亲身传授，大赞

作者:Cherish 时间:2015-3-2 16:11
客户因为质量问题退货，我们卖家承担退回运费的话，在授权时是不是要选Pre-Paid mailing Label for request? 这个已付款Label怎么生成啊？

作者:@@@ 时间:2015-3-5 09:06
我想让客户把货退到亚马逊仓库，怎么操作呢？

作者:刘白白呀么白 时间:2015-3-16 21:45

阿默发表于 2014-8-12 22:23
Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Reques ...

阿默，请教一下，我授权了买家的退货申请后，买家会知道退货回来的物流号吗？好像卖家是看不到退货物流号的是吗？我授权退货申请后，发了一封邮件问买家退货物流号是多少，然后买家给了我一个return id，并不是物流号。请问我要怎么查看货寄到哪里了呢？谢谢

作者:cjh22297263 时间:2015-3-16 23:19

刘白白呀么白发表于 2015-3-16 21:45
阿默，请教一下，我授权了买家的退货申请后，买家会知道退货回来的物流号吗？好像卖家是看不到退货物流号 ...

退货是买家退回来的，他会不知道物流单号？太奇怪了了吧

作者:刘白白呀么白 时间:2015-3-16 23:31
是阿，我也觉得奇怪为什么没有物流号。他给我发了个这样的图，上面确实没有物流号，只有一个Return ID和Order ID。这个图应该是我authorize request之后，亚马逊给买家发的吧。好像这张是要放到寄回的包裹里的。

有谁能告诉我该怎么引导买家告诉我退货物流号吗？谢谢大神们~~

作者:刘白白呀么白 时间:2015-3-16 23:33

cjh22297263 发表于 2015-3-16 23:19
退货是买家退回来的，他会不知道物流单号？太奇怪了了吧

是阿，我也觉得奇怪为什么没有物流号。他给我发了个这样的图，上面确实没有物流号，只有一个Return ID和Order ID。这个图应该是我authorize request之后，亚马逊给买家发的吧。好像这张是要放到寄回的包裹里的。

有谁能告诉我该怎么引导买家告诉我退货物流号吗？谢谢大神们~~

[attach]4713[/attach]

作者:baggio 时间:2015-3-22 17:19

阿默发表于 2014-10-7 16:13
因为有些卖家觉得反正就小几美金，退款了事也可以承担无所谓，当然你如果觉得自己有道理，不退款，就算买 ...

其实fjvsniba的意思我猜应该是这样：退货，不是卖家责任，退回运费买家支付，既然这样，卖家不应该退款了事，如果只是简单退款了事，老外买东西都不用掏钱了。fjvsniba应该想说既然这样，反正货退不退回，都要退款给买家的，不如先让买家把货退回，运费买家承担，这样的话可能买家反而不要求退货了。

作者:两抹色 时间:2015-3-26 16:47
你们退货是退到当地地址吗？因为退货运费比产品价格都更高，我们的处理方式一般都是直接给客户退款然后把东西送给他，等于倒贴对方，如果要换货也是重新发一个，要他留着之前买的这个。请问还有其他更好的方式吗

作者:逃之夭夭 时间:2015-3-27 11:05
阿默，客户没发order cancellation，就要求取消订单，我直接取消没事吧？

作者:逃之夭夭 时间:2015-3-27 11:07
会不会被亚马逊请去“喝茶”？？

作者:创蓝 时间:2015-3-27 17:10

逃之夭夭发表于 2015-3-27 11:05
阿默，客户没发order cancellation，就要求取消订单，我直接取消没事吧？

可以啊，没问题啊。

作者:刘白白呀么白 时间:2015-4-8 18:11

阿默发表于 2014-8-12 22:23
Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Reques ...

大神，请问怎么才能知道退回的物流号阿？发邮件问买家了，但买家也不知道。
有一单我点Authorize Request了，但一直没收到退货，买家又催退款
求回复，谢谢~

作者:欢2014 时间:2015-4-10 14:53
阿默，你自己也做账号吗？

作者:创蓝 时间:2015-4-10 15:27

欢2014 发表于 2015-4-10 14:53
阿默，你自己也做账号吗？

自己肯定有做啊，不然怎么培训别人啊：http://px.ichuanglan.com/

作者:欢2014 时间:2015-4-11 16:22
那真的挺厉害的，因为确实在这里学了不少东西，三克油

作者:nihao 时间:2015-4-14 12:58
版主还在么？想请问下，如果客户开了return，说好了关闭return，给他部分退款，是在return里面issue refund,还是关闭return之后，在当时那个订单里部分退款？

而且之后是还能不能开启return?

谢谢了

作者:创蓝 时间:2015-4-14 13:40

nihao 发表于 2015-4-14 12:58
版主还在么？想请问下，如果客户开了return，说好了关闭return，给他部分退款，是在return里面issue refund ...

你直接在RETURN里面REFUND就可以了。可以再开RETURN的。

作者:nihao 时间:2015-4-14 15:00
好的非常感谢

作者:喜欢晒太阳 时间:2015-4-17 15:53
楼主啊你还在吗？客户说要退货，要我们出运费，退回到中国。客户说把 postage paid return label 给他。那么这个label直接跟中国邮局去申请吗？还是怎么样的？

作者:喜欢晒太阳 时间:2015-4-17 16:12

阿默发表于 2014-9-11 13:58
那就不用管了，他自己说不退了，你就不会退款给他了。

客户说要退货，要我们出运费，退回到中国。客户说把 postage paid return label 给他，他贴到包裹上直接寄回来。那么这个label直接跟中国邮局去申请吗？还是怎么样的？

作者:mike3 时间:2015-4-21 17:58
谢谢分享咯

作者:nihao 时间:2015-4-28 12:33
阿默老师好啊，想请问下，亚马逊上的退货期限是多久，就是在客户购买产品之后，要过多久才不能开启退货了。还有A-Z 的期限。

求答案啊，，，谢谢啦

作者:nancy200974 时间:2015-4-29 09:47
我想问一下，客户退货，一般会用什么快递，应该哪一方出快递费？

作者:shuanger2223 时间:2015-5-12 22:24

Cherish 发表于 2015-3-2 16:11
客户因为质量问题退货，我们卖家承担退回运费的话，在授权时是不是要选Pre-Paid mailing Label for request ...

+1,我也想知道，因为很多顾客有时候要求这个。

作者:wiyeo 时间:2015-5-12 22:55
受教受教感激

作者:Linkochen 时间:2015-5-13 11:37
阿默，你好。刚做亚马逊，就碰到退货的了。美国客户收到货之后，说里面没有包含他想要的那种零件，要求退货。晕死了，我产品描述根本就没说该设备含有那个型号的零件。客户没收到货前，还问是否没这种零件，他可以自己买了装上呢？给他肯定答复了，可以自己另外买，自己装。现在收到货，直接就说没这东西，他不要了，要不我就补寄这东西给他，要不就退。象这种CASE，最好的处理方法是什么？？退回到中国给我的运费，谁承担呢？寄过去的运费估计就打水漂了吧。

作者:alanc1103 时间:2015-5-26 17:51
感谢楼主分享，学习了。

作者:两抹色 时间:2015-5-29 12:03
阿默。如果我授权退款，那等退件收到时，之前的运费也一定要退给买家吗？我设置的退款政策是如果是非质量问题卖家不承担运费，之前买家购买产品的运费也不会退。现在亚马逊不是政策明文规定如果卖家无法提供美国当地的退款地址，那退货运费就需由卖家承担吗？

作者:魔羯座先森 时间:2015-6-18 15:03
这个对FBA试用吧，对FBM呢？

作者:创蓝 时间:2015-6-18 18:30

魔羯座先森发表于 2015-6-18 15:03
这个对FBA试用吧，对FBM呢？

退货的这些都是针对FBM的，FBA的退货跟卖家没多大关系，不要卖家处理，FBA会帮你处理好。

作者:魔羯座先森 时间:2015-6-19 09:53

阿默发表于 2015-6-18 18:30
退货的这些都是针对FBM的，FBA的退货跟卖家没多大关系，不要卖家处理，FBA会帮你处理好。

知道了啊，谢了，阿默

作者:green965 时间:2015-7-1 15:56

阿默发表于 2014-8-12 22:23
Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Reques ...

你好阿默，因为客户要求退货，Amazon给我发邮件让我做Authorize Request和Close Requst，但是我手快操作了做了Authorize Request和Issue refund,但是等我操作完这些，返回发现Close Request这个按键没有了，我不能做这个操作了，怎么办？

作者:创蓝 时间:2015-7-1 17:17

green965 发表于 2015-7-1 15:56
你好阿默，因为客户要求退货，Amazon给我发邮件让我做Authorize Request和Close Requst，但是我手快操作 ...

都已近操作了Authorize Request和Issue refund，那这个RETUREN就解决了，肯定就没有CLOSE的按钮了吖

作者:green965 时间:2015-7-2 10:27

阿默发表于 2015-7-1 17:17
都已近操作了Authorize Request和Issue refund，那这个RETUREN就解决了，肯定就没有CLOSE的按钮了吖

我按照教程一步步做完了Return Request，但是客户又跟我说我没做 prepaid return label给他(我做的是Amazon Un-Paid label)，他说不是他的错为什么要付shipping的费用，这个怎么操作呢？又重新怎么做prepaid return label?

作者:April2015 时间:2015-7-4 10:09
默神我想问下就是那个return request处理完以后，在我们后台的那个return request的数量是不是会减少啊还是会一直在那里数字不变？

作者:创蓝 时间:2015-7-4 10:50

April2015 发表于 2015-7-4 10:09
默神我想问下就是那个return request处理完以后，在我们后台的那个return request的数量是不是会减少啊还 ...

return request 处理完以后过段时间就会消失，有时候不会立马消失的，有点点延迟属于正常。

作者:桂非 时间:2015-7-8 09:55
@阿默
买家，开了退货的，理由是组装中破损了。我这边回复邮件让买家给我照片确认下，但是没有回复在怎么办？其实我要图片是想看看哪部分破损了，如果破损件少的话我们可以将配建补发给他。不会影响使用。亚马逊的邮件真的是让我很担忧，每一次发邮件都是石沉大海，没有回音。不知道这封邮件买家到底看没看到。。。还有就是如果因为这种原因即便客户退货，运费也必须由我这边出的？因为我的物件很大很重，邮费会很高。我后期应该怎么样委婉的跟客人邮件沟通比较好呢？亚马逊对邮件是不是也会监管？

作者:创蓝 时间:2015-7-8 18:23

桂非发表于 2015-7-8 09:55
@阿默
买家，开了退货的，理由是组装中破损了。我这边回复邮件让买家给我照片确认下，但是没有回复在怎 ...

如果有证据说明是客户的过失那就可以客户付运费（前提是退货地址是美国本土），如果你的退货地址不是本土那么即便是客户的过错，卖家也要承担运费。

作者:Icing 时间:2015-7-11 10:25
阿默，我已经按了issue refund ，全数退钱给顾客了，但是为什么后台主页的Return requests 那里还会显示“1”呢？？什么时候那个Return requests会变回“0”呢？？

作者:创蓝 时间:2015-7-11 10:53

Icing 发表于 2015-7-11 10:25
阿默，我已经按了issue refund ，全数退钱给顾客了，但是为什么后台主页的Return requests 那里还会显示“1 ...

过一两天啦，有时候显示很慢才消失的。

作者:lindon 时间:2015-7-23 16:17
请问阿默，勾选的那两项是要亚马逊提供服务的，那要收取服务费用的吗？退回中国的话，运费是不是让买家先支付，收到货以后将运费一并退给买家？Thank you!

作者:Icing 时间:2015-8-4 11:31

阿默发表于 2015-7-11 10:53
过一两天啦，有时候显示很慢才消失的。

阿默，我想问一下，是不是不能经常找同一个reviewer写review 的？？我已经找了一个reviewer帮我店的3个产品写了review了，第一次，我直接发了两个产品给她，第二次我是发claim code 让她购买了之后写review的。这样是不是被Amazon发现了会以为我在刷单？

作者:创蓝商务 时间:2015-8-4 11:50

lindon 发表于 2015-7-23 16:17
请问阿默，勾选的那两项是要亚马逊提供服务的，那要收取服务费用的吗？退回中国的话，运费是不是让买家先支 ...

亚马逊要求退货地址是美国，而且卖家付退货费。 //www.88bfru.com/thread-11297-1-1.html

作者:创蓝商务 时间:2015-8-4 11:53

Icing 发表于 2015-8-4 11:31
阿默，我想问一下，是不是不能经常找同一个reviewer写review 的？？我已经找了一个reviewer帮我店的3个产 ...

1: 同一个Reviewer留同一个店铺的几个产品Review，正常是没问题的。
2: 通过优惠码购买留的Review，Reviewer一般都会声明产品是免费赠送的，为了公平的Review。

作者:Icing 时间:2015-8-5 15:08

创蓝商务发表于 2015-8-4 11:53
1: 同一个Reviewer留同一个店铺的几个产品Review，正常是没问题的。
2: 通过优惠码购买留的Review，Revi ...

明白了，谢谢你呀

作者:goodgogo 时间:2015-9-2 08:51

阿默发表于 2014-8-12 22:23
Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Reques ...

阿默，我有一个问题请教，我授权了return requst,然后，就没有下文了，联系不到客人，找客人要单号，客人没有给，都过去很久很久了，客人也没有联系我，我也没有退款，我也不知道货到底退回没有，这个回对我的账号有什么影响吗？谢谢阿默

作者:零下5度 时间:2015-9-8 21:17

阿默发表于 2014-11-18 11:46
第一个你可以关闭的。

第二个放在那里不管或者关闭都可以的。

请问阿默，第一个关闭的话选什么原因呢

作者:肥嘟嘟 时间:2015-9-8 21:38

goodgogo 发表于 2015-9-2 08:51
阿默，我有一个问题请教，我授权了return requst,然后，就没有下文了，联系不到客人，找客人要单号，客人 ...

我也是一样，好几个都这样，问他们要包裹跟踪号，买家邮件也不回，我随便填了个美国地址，让他们退货，如果他们退货了，我就退钱给他们，但是又看不到他们有没有退货，不像有些卖家，遇到要退款的就直接退款，货也不要了，美国佬高兴死了。

作者:goodgogo 时间:2015-9-9 08:48

肥嘟嘟发表于 2015-9-8 21:38
我也是一样，好几个都这样，问他们要包裹跟踪号，买家邮件也不回，我随便填了个美国地址，让他们退货， ...

是啊，问题是对我的账号会有影响吗？

作者:yanhuijun108 时间:2015-9-11 11:46
good article.

作者:Icing 时间:2015-9-28 17:51
你好，我今天收到一个订单，但是竟然是美属维京群岛的顾客，第一次遇到这种情况，貌似E邮宝不能送到，那么我可以用什么快递？中邮吗？如何是中邮，那么应该怎么填写Shipping Method？？希望能回复我的问题，谢谢

作者:RitaSun 时间:2015-10-7 15:03
你好，阿默，我们收到一个退货请求，跟客人商量好退15%的货款，那这个部分退款我们是自己点refund 还是等着亚马逊后台点呢，这个退货申请我们可以自己关闭吗还是让客人关闭？希望能回复，谢谢！

作者:GEREIF 时间:2015-10-12 10:59
干货，这里真的是学习的天地。

作者:new_commerlucky 时间:2015-10-14 18:19

逃之夭夭发表于 2015-3-27 11:07
会不会被亚马逊请去“喝茶”？？

取消订单的原因就选择 buyer cancel 就可以了。不会影响绩效的。

作者:七秒姑娘 时间:2015-10-15 16:43
请问已经在订单页面退过款了，但是在退货申请那里还有，要怎么操作才能关掉

作者:lamb 时间:2015-10-19 15:49
阿默兄弟可谓真是亲身试验，亲身传

作者:3147084198创蓝 时间:2015-10-22 16:09
楼主太有心了，流程很详细

作者:nancy200974 时间:2015-10-30 09:46
我一直没有好的办法解决退货的这个问题，每次客户提出退货申请，我只能退款，货也没有退回。但是有些货真心不想送给他，但是运回来又太贵。有没有卖家有好的办法可以保留货的？

作者:Daisy_Lee 时间:2015-10-30 23:16
阿默，我有个客人要求退货，说是产品描述不准确，我发邮件给她问具体是什么原因，她也不回复我，那这个return request 要一直放在那里吗？有没有有效期的说法啊？就是到一定时间后，没有回应会不会自动关闭退货请求？请指教，谢谢！

作者:Jasonk 时间:2015-10-31 11:42

阿默发表于 2015-3-27 17:10
可以啊，没问题啊。

啊默，你好
如果是新账号才出两三个单，因为不小心跟卖了一个产品，可是没货，已经确认了发货信息，有了跟踪号。
在客户没有发取消订单的情况下卖家自己可以取消订单吗？对账号会不会有很大的影响？

此外我们如果取消订单后，客户那边可以开AtoZ吗？
希望尽快得到你的回复。急 T.T

作者:sjy 时间:2015-10-31 13:59

Daisy_Lee 发表于 2015-10-30 23:16
阿默，我有个客人要求退货，说是产品描述不准确，我发邮件给她问具体是什么原因，她也不回复我，那这个retu ...

我也想知道，因为跟客户协调一直不回复

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