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标题:订单回访邮件写哪些内容 [打印本页]

作者:唐唐 时间:2017-7-15 17:30
标题:订单回访邮件写哪些内容
本帖最后由唐唐于 2017-7-15 17:45 编辑

作为一个认真的卖家，每一个订单都想要给客户发一个回访邮件，这成了我一个基本的售后服务动作。

但要写哪些内容呢，这个还是要细抠一下。

首先，不违背亚马逊的相关规定，也就是不要操控评论

其次，邮件不要引起买家反感，每个订单不要发多封邮件轰炸。

接下来，就根据自己的经验，从以下四个方面来分享一下：

1. 标题

明确说明给买家发这封邮件的目的。

（1）对于常规订单，标题可以这样写：

Thank you for choosing our product, you may reply this emailif meet any problem

这个标题就是向买家传递：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便我们为您提供最及时的售后服务，让客户对售后保障非常放心。

（2）对于需要给予特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：

This is Special Product Information for Your Amazon Order

提醒买家：您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用。一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。

（3）对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：

Thank You for Your Repeat Order

Thank You for the Bulk Purchase

这个标题传递出我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户，让其获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。

另外不建议耍小聪明的做法，比如带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。

2. 内容

（1）称呼

不能千人一面的写：Dear Customer或Hi Customer，

要准确的叫出买家的名字：Dear ***，不要让客户觉得你不尊重他。

（2）准确致谢购买的什么产品

准确说出客户购买的哪个产品，包括订单号、产品名字，最好有产品图片。

这两个部分这样写，让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。

（3）声明售后服务以及万一有不满，请先联系我们

向客户说出我们的售后服务目标：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来，保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告诉我们，我们立刻给予解决。

这部分的目的就是为了减少差评，有问题，先联系我们。

（4）委婉索取好评

劝说客户，若此次购买或我们的产品给您带来快乐，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方式写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快乐，也可以给其他买家一些购买参考。不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。

并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。

3. 结尾

可以这样写：

Have a nice day!

Yours,

*** from ** Customer Service Team

最后最好附上自己店铺的Logo图片

小结：

1、标题明确说明邮件目的

2、正文个性化编写，不能千人一面

3、声明自己有良好的售后服务保障，有问题，先别留差评，邮件直接回复即可解决问题

4、索评要委婉

5、结尾个性化

这样的订单回访邮件内容，我自己实际操作了一段时间，感觉还是挺有效果，收到了不少客户的回复邮件，化解了不满，自认为减少了不少差评。

其次，确实提高了客户的购买体验，从客户的Feedback中，明显看出对自己售后服务的认同。

当然，订单多了，手工发邮件也是挺费时间的一件事，好在现在有不少工具可以辅助，节省了不少时间，比如比酷、赛赛、抓客、易麦宝等，都有发邮件功能，用到相对较多的是比酷和赛赛，比酷需要绑信用卡购买套餐，赛赛采用赛点计费，更灵活一些。

作者:cheer2000 时间:2017-7-16 11:04
这么好的帖子怎么能没人顶呢，占个沙发先

作者:datasource2013 时间:2017-7-16 11:07
向前辈学习

作者:ptlll 时间:2017-11-14 17:26
干货，学习了，谢谢分享

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