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标题:【最新政策】Amazon评价新政，你必须知道的几点！
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作者:客服易
时间:2017-8-16 17:41
标题:【最新政策】Amazon评价新政，你必须知道的几点！
一．Feedback新政出台
以下是亚马逊平台的官方通知:
Headlines
Updated process for feedback removal requests
Jul 27, 2017
In order to simplify the steps needed to respond to customers and manage negative feedback, starting July 27, 2017, all sellers must use theFeedback Managerpage for all feedback interactions. As part of this change, you won't be able to request feedback removal through Contact Us, and Seller Support associates will no longer evaluate feedback requests.Learn more about Feedback Manager.
大致意思：7月27日开始，亚马逊将推出一个新功能“Feedback Manager”来专门处理有关Negative Feedback申诉移除的事宜。也就是说以后Negative Feedback的相关事宜任何客服都没有权限帮卖家移除！
Feedback新政解读
1. 操作流程的改变
Feedback新政出台之前：
亚马逊后台最底部的Contact Seller Support——选择Selling on Amazon——选择Customers and Orders下面的Customer Feedback——输入差评的订单号——点击Search。
Feedback新政出台之后：
1）找到差评ID，点击Detail
2）会出现三个选项，选择Request Removal。
敲黑板：差评ID在Feedback旁边就有，不需要像Review找Order ID那么麻烦。
进行完这两步操作就相当于像亚马逊平台提交了申诉移除申请，开了一个Case一样，会很快得到亚马逊的反馈。小易是觉得相对找人工客服而言，不但操作更简单，而且反馈也更快了。
2. Feedback新政对卖家的影响
1. 加快了申诉移除Feedback的速度
2. 提高了申诉移除Feedback的门槛
以前亚马逊卖家默认走FBA，与物流有关Feedback留评基本都可以删除。但Feedback新政出台后，假如你是FBA配送，买家要是只评论你的物流配送，或者通篇都是评论产品，这种情况是可以删除的；但是假如买家评论了物流同时又评论了产品，那么即使你是FBA配送，亚马逊也不会给你移除Negative Feedback了！
3. 恶意差评的形成变得更加简单
申诉移除 Feedback变得更加困难，然而，恶意差评害人变得非常简单。因为即使卖家是FBA，恶意差评的买家也可以把你的Feedback Rating拉低。
二．关于Review常见的问题
评价包括Review和Feedback两个部分，最近除了Feedback新政这一块很多卖家比较关注，关于Review也有很多卖家来问小易。那么，小易就顺便再讲些最近关于Review比较多卖家关心的查找Order ID这一块。
当收到差评Review后，很重要的一步是查找Order ID，很多卖家都知道利用审核元素去对比Review ID和Wish list来找到差评Order ID。
但最近很对人跟小易反馈利用这两种方法找不到Order ID。当然凡事无绝对，下面小易总结了找不到Order ID的几种情况：
1. 没有购买标记 Verify Purchase（VP真实购买标记），确实没有购买过订单
2. 时间过长，没有翻阅到；
3. Cancel、Pending的非正常订单；
4. ASIN被跟卖，并且在他人店铺中产生了订单，留了差评，一样会显示Verify Purchase，这种情况也可能无法找出（只有评论，订单在跟卖者处）;
大部分抱怨找不到Order ID的卖家都是第二个情况，建议使用客服易代替人工进行验证。
小易小结：
流量，转化，评价三者之间是个良性循坏，所以评价的重要性不言而喻。也正因为如此卖家会过分关注评价的数量和质量，忽略了产品的质量，所以小易建议各位卖家评价与产品双管齐下。
作者:一个陌生女人的来信
时间:2017-8-17 16:05
原来这是正常情况，小白长姿势了，谢谢楼主
作者:客服易
时间:2017-8-17 16:30
是的，找不到order ID是很正常的，很多卖家都会碰到这种情况
作者:曦玥
时间:2017-8-18 10:06
处理结果要几天? 知道的告知一下呗
作者:孤鸿影
时间:2017-8-18 11:45
+1 同问 有已经处理过的亲 可以说说
作者:17b2c
时间:2017-8-18 13:36
亚马逊怎么老作妖
作者:郑烨
时间:2017-8-18 15:24
一直在作妖 从未停止过
作者:高紫寒
时间:2017-8-18 18:13
Feedback和Review 都让人头痛
作者:客服易
时间:2017-8-21 11:46
feedback的申诉就像开了case一样，很快就可以知道反馈的
作者:ALISA!!!
时间:2017-8-21 13:44
给客户邮件，客户不回啊
作者:曦玥
时间:2017-8-22 15:12
谢谢小易的回答
作者:ran_xinxin
时间:2017-8-23 11:25
我的反馈页面里Rater Email旁边是Rater Role，整个页面也没有Detail，该怎么删除feedback呢？
作者:purple93
时间:2017-8-24 14:58
我的也是 请问处理了嘛?
作者:ran_xinxin
时间:2017-8-24 15:05
处理了，和以前方法一样，在contact us里输入订单号删除
作者:purple93
时间:2017-8-25 10:17
好的 找到了呢 谢谢亲
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