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标题:买家购买FBA产品利用站内信骗取产品后退货给差评，多方询问投诉，只求删除差评 [打印本页]

作者:学习学习 时间:2017-10-14 10:09
标题:买家购买FBA产品利用站内信骗取产品后退货给差评，多方询问投诉，只求删除差评
求问大神是否有删除差评的办法？我试过了所有卖家支持和买家支持的反馈甚至投诉方法，对方只说买家操作上无违规，不予以撤销差评操作。
9.18有个名叫Susan J Pope的顾客在我店里买了组（一组三双）FBA产品，收到货七天后通过站内信跟我说产品少了两双，要求补发两双，我致电买家相关、FBA物流客服询问如何处理，包括如何确认买家消息真假，客服没有明确提出FBA产品的问题需交由前台客服处理，鉴于想要提供更好的客户服务，我们亲自跟买家沟通了。
沟通一两天后，我们通过多渠道配送发货给买家发去了一组产品，产品于翌日（9.30）到达买家手中，买家后又（10.1凌晨）通过站内信发了一次消息，说是依旧没拿齐产品，再次要求补发，几个小时没等到回复消息买家直接退货，并给了个一星差评，标题为“不是三双”。
求问大神是否有删除差评的办法？
好像因为这个认证的差评，亚马逊对我的店铺进行了降权处理，最近十天曝光访问近乎没有了，求求相关大佬帮忙支支招！

作者:学习学习 时间:2017-10-14 10:11
我写了反馈投诉信，打了电话，均没能删除差评。。。。。。。理由是买家留差评没有违规操作。。。。。。

作者:学习学习 时间:2017-10-14 10:20
@创蓝商务
@所有人

作者:hiyouni 时间:2017-10-14 10:23
相当误解。FBA的产品自有Amazon的客服人员负责处理，楼主本不应介入。
此类事件的正确处理方式是让客户联系亚马逊客服。
至于客户留的差评，删是删不掉的了。找人刷几个好评吧。

作者:学习学习 时间:2017-10-14 10:24

hiyouni 发表于 2017-10-14 10:23
相当误解。FBA的产品自有Amazon的客服人员负责处理，楼主本不应介入。
此类事件的正确处理方式是让客户联 ...

我现在知道了FBA的问题要交给前台。
那么现在剩下的只有刷好评一个办法了么？是否还有其他办法？

作者:学习学习 时间:2017-10-14 11:11

:Q:Q:Q:Q:Q:Q:Q

作者:学习学习 时间:2017-10-14 11:51
顶一下，求助

作者:天之大 时间:2017-10-14 16:43
这种情况只能交由亚马逊跟买家协商了，让买家修改估计是不可能的，也不确定他是否真的没有收到。

作者:晴天大太阳 时间:2017-10-14 16:53
先给亚马逊客服沟通，让盘货人员查物流发货时的重量等，一定要强烈表达发货到FBA前多次检查时3双，然后，其他买家收货都是3双，说明一下3双的重量，因为亚马逊接收货物的时候会称重，这个买家是恶意留评的，不删除的话，对你是很不负责的。

作者:学习学习 时间:2017-10-15 16:17

晴天大太阳发表于 2017-10-14 16:53
先给亚马逊客服沟通，让盘货人员查物流发货时的重量等，一定要强烈表达发货到FBA前多次检查时3双，然后，其 ...

我联系了FBA卖家客服，他跟我说出库只扫描FNSKU码，并不检查和称重产品，并跟我说去找前台客服问一下是不是有其他解决办法。

作者:学习学习 时间:2017-10-15 16:55

天之大发表于 2017-10-14 16:43
这种情况只能交由亚马逊跟买家协商了，让买家修改估计是不可能的，也不确定他是否真的没有收到。

我刚发了第两封紧急举报信，等待解决中

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