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标题:亚马逊收到了一条一星评价，怎么删除啊 [打印本页]

作者:sadcat 时间:2017-12-21 11:34
标题:亚马逊收到了一条一星评价，怎么删除啊
近段时间，物流都比较慢，所以有一个买家没有在规定的时间内收到货物。但是却给了一个一星评价。
评价里说他还没有收到货，会跟卖家沟通，如果在周五之前还没有收到货，就会申请退款。
最后刚好在周五那天收到产品，邮件告诉我了，说已经收到产品，就不申请退款了。
向亚马逊申请移除反馈，说不符合政策。联系了一次买家，买家没有回复，也不敢再发邮件给买家了，怕买家觉得是在骚扰。
还可以怎么做吗

作者:创蓝商务 时间:2017-12-21 11:42
如果收到差评，可以先与买家沟通产品出了什么问题、再协商沟通解决。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

作者:Hootinlee 时间:2017-12-21 11:51
你这种情况只有联系买家去删才能删的了，亚马逊删不了的。

作者:sadcat 时间:2017-12-21 13:06

亚马逊~ 发表于 2017-12-21 11:54
有差评建议是点下去把好评弄上来在者就是不断的增加好评就算产品有差评也不会影响产品因为有足 ...

最近销量都下去了，差评太可怕了

作者:sadcat 时间:2017-12-21 13:07

Hootinlee 发表于 2017-12-21 11:51
你这种情况只有联系买家去删才能删的了，亚马逊删不了的。

给买家发邮件了，但是买家没有回复，担心会投诉我骚扰他

作者:dengrunguang 时间:2017-12-21 13:07
如果是自发货只能联系买家，如果是亚麻跌派送的，评价只是亚马逊物流评价，找客服可以删掉

作者:sadcat 时间:2017-12-21 13:08

创蓝商务发表于 2017-12-21 11:42
如果收到差评，可以先与买家沟通产品出了什么问题、再协商沟通解决。一般的买家在你给他解决完问题后都会删 ...

在给买家发的邮件中，是不是不能提及某些敏感词啊，比如移除好评退款之类的，会被亚马逊检测到吗

作者:sadcat 时间:2017-12-21 13:13

dengrunguang 发表于 2017-12-21 13:07
如果是自发货只能联系买家，如果是亚麻跌派送的，评价只是亚马逊物流评价，找客服可以删掉

给买家发邮件内容是不是不能说删除差评给退款这些词啊

作者:创蓝商务 时间:2017-12-21 14:08

sadcat 发表于 2017-12-21 13:08
在给买家发的邮件中，是不是不能提及某些敏感词啊，比如移除好评退款之类的，会被亚马逊检测到吗

跟客户协商沟通的时候，注意不要出现过于明显的诱导性内容。

作者:sadcat 时间:2017-12-21 16:39

创蓝商务发表于 2017-12-21 14:08
跟客户协商沟通的时候，注意不要出现过于明显的诱导性内容。

有没有模板可以做个参考啊，还担心买家悟不出来

，还怕买家觉得我骚扰他

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