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标题:A-Z [打印本页]

作者:SeaShe 时间:2018-4-26 10:10
标题:A-Z
给卖家发错货了，然后买家要求退款，我们说重发，买家说不想再等那么久，还开了AZ，我们说重发，会选择专线发货很快就会到，然后买家说可以接受，于是取消了退款请求，但是AZ依旧没有取消，我们一直发邮件请求买家撤销AZ，但是买家一直忽略这条，我们期间还发邮件问联系方式，买家也只回复了联系方式，对于撤销AZ的请求一概略过
在想是要发货出去，然后如果到申诉时间，买家还没取消，就申诉，还是等买家取消了，再说，但是申诉时间又快到了

作者:LeeAnn 时间:2018-4-26 13:29
你对你的产品有自信吗，产品贵吗，再发一单成本能接受吗（能拿到好评feedback的情况下），如果东西自己都不满意，拖了一个月，客户收到普通产品心情也就那样，更别说讨好评了，关闭atoz不是重点，客户体验才是。要关闭atoz全额退款就可以了，绩效什么的订单量上去就不用担心了

作者:LeeAnn 时间:2018-4-26 13:32
我之前的同事贴错了产品标签，结果客户收到的颜色都是错的，但是使用体验反馈都很好，我给补发都愿意给我feedback，10多单就一个退款了，客户直接给atoz很可能产品本身就达不到他的预期。

作者:SeaShe 时间:2018-4-26 14:22

LeeAnn 发表于 2018-4-26 13:29
你对你的产品有自信吗，产品贵吗，再发一单成本能接受吗（能拿到好评feedback的情况下），如果东西自己都不 ...

现在订单量不多，一个AZ就非常的受影响，产品是肯定有信心的，但是买家没回复，申诉时间又到了，只能申诉，但是申诉的话我们就等待申诉结果了，
本来我们是想不计较成本就是直接给客户，希望客户体验好点，但是客户一面说让我们重发，一面又不帮我们取消，那么如果我们重发了，又申诉了，那么就是两亏了

作者:SeaShe 时间:2018-4-26 14:23

LeeAnn 发表于 2018-4-26 13:32
我之前的同事贴错了产品标签，结果客户收到的颜色都是错的，但是使用体验反馈都很好，我给补发都愿意给我fe ...

不是我，我们是产品不一样，发错货的话，买家是用不了的，所以没有所谓的客户体验，除非重新发一个过去

作者:梅梅梅 时间:2018-4-26 14:44
这种只能尽力联系上客户，让他撤销。

作者:SeaShe 时间:2018-4-26 15:10

梅梅梅发表于 2018-4-26 14:44
这种只能尽力联系上客户，让他撤销。

发了很多次了，买家只回复我们需要的信息，对于AZ直接略过了，然后今天到申诉时间了，已经申诉了

作者:梅梅梅 时间:2018-4-26 15:25

SeaShe 发表于 2018-4-26 15:10
发了很多次了，买家只回复我们需要的信息，对于AZ直接略过了，然后今天到申诉时间了，已经申诉了

祝福楼主申诉成功。

作者:SeaShe 时间:2018-4-26 15:31

梅梅梅发表于 2018-4-26 15:25
祝福楼主申诉成功。

感恩，谢谢

作者:LeeAnn 时间:2018-4-27 16:41
先退款，再补发附带小礼物，等客人收到货后讨个feedback.

。a to z 的话你店铺弄点引流款把单量卖上去。苹果数据线耳机这种几块钱一大把的随便送就可以了

作者:SeaShe 时间:2018-4-27 16:50

LeeAnn 发表于 2018-4-27 16:41
先退款，再补发附带小礼物，等客人收到货后讨个feedback.。a to z 的话你店铺弄点引流款把单量卖上去。 ...

谢谢，昨天申诉时间已经到了，所以已经申诉的，只等申诉结果了

因为买家开了AZ的，退款的话，等于AZ直接判我们输了，然后绩效记录了，再重发，这样等于我们损失了两件货物，而且账号还有影响，这。。。。。

现在单量不多，az 对店铺影响很大，再弄引流款把单量上去也是来不及了，毕竟az 的影响挺长久的

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