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FBA配送的产品,客户收到之后缺少东西,联系了我们卖家要求退换,如何回复最妥当?

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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发表于 2015-12-9 13:28:11 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
如题,我们FBA的产品,是一个套组的,好几个客户收到之后反应少这个少那个,我给后台卖家支持写信,中文客服回复说让客户自己直接联系亚马逊前台,这样的问题后台客服不能帮忙解决。因为现在卖家绩效多了一个退换货满意率,如果我是客户的话,收到这样让自己去联系前台客服的肯定会心里不爽,怎样回复会避免出现退换货满意率差评呢?请教各位大神!

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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沙发
发表于 2015-12-9 13:45:24 | 只看该作者
FBA的问题,你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货,像你这样有好几个客户都说收到的东西有少,那你可以开个case让亚马逊调查。

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蓝宝石

LV5.跨境熟手

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板凳
发表于 2015-12-9 13:50:17 | 只看该作者
reno3 发表于 2015-12-9 13:45
FBA的问题,你确实需要让客户去联系Amazon客服退换货,像你这样有好几个客户都说收到的东西有少,那你可以 ...

请问怎么开那个case?

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