信用卡拒付索赔如何处理

快乐猪 · 发表于 2016-9-6 13:07:09

大家好：
我们账户有一个“信用卡拒付索赔”，如何处理，
1.我已经联系了客户，他取消给他退全款；如果他不同意，我怎么办？
2.这个有没有时间限制？比如24小时内处理完毕就行，还是多久？

创蓝商务 · 发表于 2016-9-6 16:29:03

首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。

快乐猪 · 发表于 2016-9-6 17:27:37

谢谢，正在等待客户回复，处理这个CASE有时间限制吗？

快乐猪 · 发表于 2016-9-6 17:28:47

比如客户回复的慢，或者根本不看我们的邮件，我得等多久之后可以申诉

SimRoo · 发表于 2016-9-6 18:15:48

我记得我之前在卖家支持里面申请取消成功了。
当时好像是买家说货没到。

我就把追踪号和我们的运送时间设置发给了亚马逊
第二天就取消了。具体怎么回事我也不是很清楚，因为我是个小白~~

快乐猪 · 发表于 2016-9-6 20:26:04

我们这个是服装，他嫌太小，我经过和他协商让他退回来，结果他直接开启了拒付索赔，估计申诉也对我们不利，哪位大神能指导下啊

lanpu_tech · 发表于 2016-9-16 20:12:24

我刚刚也收到一个呢，不知道怎么办了，正在学习呢。顾客也真是的，有问题可以先和卖家沟通啊，你想退款给你退款，你想退货给你退货，还不行吗，用了一个月来一个拒付，为啥啊？

x360450290 · 发表于 2017-12-14 15:33:42

我也有个拒付的，不过原因我不清楚为什么他要提出来，发生后邮件沟通，没回复。是10月的单，12月提出的。客户没有任何邮件，直接提出拒付，而且这订单还是英国客户在美国购买，发往英国的。现在我把跟踪号和跟踪信息给亚马逊了，快递是E邮宝，皇家邮政也能查到，8天就妥投了。但是现在也不清楚能否赢，我怀疑够呛，因为没有签名证据。不知其他有人跟我一样的吗？E邮宝在申述的时候有说服力吗？不管怎么说，咱们这也是系统默认的方式之一啊。

Lchuan · 发表于 2018-1-15 18:11:09

x360450290 发表于 2017-12-14 15:33
我也有个拒付的，不过原因我不清楚为什么他要提出来，发生后邮件沟通，没回复。是10月的单，12月提出的。客 ...

请问申诉成功了吗？有没有影响绩效啊？我们跟你一模一样的情况

x360450290 · 发表于 2018-8-15 12:21:01

我的已经申述成功了，判对方输，没任何影响的。一般你有妥投信息和你积极的解决问题，赢的可能性还是很大的