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用户评价是令很多跨电族头疼的一项工作，因为用户评价对转化率至关重要，但同时卖家又很难控制！毕竟，用户评价并不容易获得，特别是新产品或者新店铺。更不要说最近特别让卖家着急上火的亚马逊大规模删评行动，而且只删好评不删差评！
这里每个字眼都是让跨电族扎心的现实！跨电族们也曾采取各种措施鼓励用户留评，但是用户反馈的积极程度是一方面，评论质量也是一方面，说多了都是泪……当然尽管困难重重，但我们仍然不能放弃鼓励用户留评的努力。只是在努力的同时，我们是不是也可以采用一些替代方案，来填补产品的评论空白呢。
以下就是我们要跟跨电族分享的用户评价替代方案，亲们可以从视频、UGC内容、专家背书及名人金句这些方面入手来改善现状。
不管是视频引用，还是原创拍摄，插入视频都是非常好的用户评价替代方案。在短视频如此发达的年代，我们几乎可以从网络上找到产品开箱、产品评论和产品使用说明等各式各类我们所需要的视频。找到这些适合我们使用的视频，然后放在我们的产品页面上。
插入视频的类型
1）宣传视频：这个自不用说，如果我们的制造商或我们自身有拍摄产品宣传视频，我们可以放在产品页面上进行展示；
2）用户自制内容：很多用户喜欢在社交平台或YouTube上，上传自己的产品评测视频，可以是开箱视频、产品评论、产品对比评测，以及产品的使用说明、产品组合配套说明等等。
3）教程类视频：为了方便用户更好的使用，我们可以拍摄教程类视频，这样既能辅助用户上手使用，也能对我们的产品做进一步的说明。
UGC内容，即用户原创内容。社区、论坛、社交平台的流行，让我们一次又一次地见识了“高手在民间”。如果我们自己的产品没有用户评价，我们可以从社区、论坛、社交平台上进行搜索，寻找适合我们使用的UGC内容。
只要是用户分享的就是最好的例证，尤其点赞数高的评论或分享，这些都是用户的心声。善用UGC内容，可以有效地跟用户建立连接，让用户感知到我们产品的优点。记住，有关于吐槽生活的梗也许更有用，因为我们的产品也许就是用来解决用户的生活槽点的。
专家或知名人士背书，我们可以从付费和免费两个方面入手。付费版，我们可以付费给行业内专家或知名人士来针对我们的产品进行评价或推荐，并将专家及专家的话放在产品页面的显眼位置。虽然付费合作关系不算是最有效的同行驱动证明，但仍然是有效的，毕竟专家背书能增加用户的信任度。
免费版，我们可以利用产品及行业关键词进行网络搜索，如果有专家或知名人士谈论到我们的产品或同款产品，我们都可以进行引用，可以将引文、引文链接或者专家谈论的截图等放在产品页面。
名人金句可以跟专家背书互为补充，它们都是能够增强消费者信任感的有力驱动。当我们无法寻找到知名专家的评价或推荐时，我们可以尝试搜索名人金句，尤其是跟我们所处的行业或销售的产品，也可以是跟我们的价值观相符合的金句，我们都可以进行引用。
又或者，当你销售的产品是完完全全地创新产品，无法找到任何有关的用户评论时，那么你可以引用有关“第一次”、“创新”、“勇于尝试”等词的名人金句，以此来鼓励消费者进行购买。
我们以“金句王”奥斯卡·王尔德（Oscar Wilde，19世纪爱尔兰最伟大的作家与艺术家之一）为例，他的很多句子都可以直接用来做为产品的辅助展示。
爱自己是终身浪漫的开始。
To love oneself is the beginning of a lifelong romance.
定义一样东西，就意味着限制了它。
To define is to limit.
**当我们销售的产品精美但相对比较昂贵时，或者我们的产品极具创新、与众不同时，就可以引用这些金句来作为产品的进一步诠释。
说到底，用户评价最核心的点是真实。消费者确定购买之前查看用户评价，是为了获得更多产品的细节信息以及用户使用的真实评价，比如衣服鞋子尺码是否合适，上身效果如何，产品质量是否好等等。有时候质量不高的用户评价，“好评”、“不错，很好”等这类，对消费者来说都是无效信息，这类评价还不如卖家在产品页展示更为详细的信息。
再次明确，不管我们从各种途径获取的能够辅助我们销售的信息，我们不仅可以放在产品页面，也可以用在社交平台、PPC广告以及邮箱营销中，这些都是非常好的“证明素材”。当然另一方面，用户评价也直接跟产品排名有关，所以除了这些替代方案，跨电族依然不能放弃鼓励用户留评的努力。
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发表于 2018-8-21 10:39:42
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