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2019-3-1
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1. 如果是因为卖家自身的原因取消订单(如:缺货,定价太低不想发货),那么建议先跟客户沟通说明情况不要擅自取消订单,否则可能会引发客户的纠纷投诉。
2. 买家付款后30分钟之内是可以自行取消订单的,无需跟卖家沟通。
3.付款后30分钟之后到卖家确认发货前(Confirm Shipment),买家就不能自行取消订单了,必须和卖家沟通让卖家来操作订单的取消。如果卖家同意客户的请求那么直接找到该订单然后点击 Cancel Order, 然后选择取消订单的原因(Reason for Cancellation)为“买家取消”(Buyer Cancelled)
4. 如果卖家已发货,然后买家来邮件没有任何正常理由就说想取消订单,那么卖家可以直接告诉买家已发货的实际情况,让买家收到货以后再退回然后给买家退款,如果买家耍流氓不同意开纠纷弄差评,那么买家可以及时防范把这些证据收集起来,提交给亚马逊处理。 |
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