如果一个产品是FBA发货的有三个差评但是已经卖完了，还有一个产品有只有一个五星好评

极品好狼 · 发表于 2018-8-16 17:00:26

请问各位现在这个情况我有必要把三个差评的产品转换成卖家自配送（产品现在处在缺货状态），把只有一个五星好评的产品转换成FBA发货嘛
因为第一次接触Amazon这个平台所以请各位大神帮忙解答一下。

创蓝商务 · 发表于 2018-8-16 17:22:41

如果收到差评的话，可以先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

极品好狼 · 发表于 2018-8-16 17:01:28

产品的单价有点高属于冬天适用的产品眼看旺季要来，不知所措

极品好狼 · 发表于 2018-8-17 09:43:50

创蓝商务发表于 2018-8-16 17:22
如果收到差评的话，可以先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家 ...

谢谢蓝蓝，因为我是最近才接受我们公司的amazon 客户的问题也给他解决了因为差评已经超过90天了官方那边说不能删除

极品好狼 · 发表于 2018-8-17 09:44:23

创蓝商务发表于 2018-8-16 17:22
如果收到差评的话，可以先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家 ...

现在感觉这东西是个烫手的山芋

卖红菇的小姑娘 · 发表于 2018-8-17 09:47:41

创蓝商务发表于 2018-8-16 17:22
如果收到差评的话，可以先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家 ...

一般只能站内给他们发邮件沟通，对吗？老外好像不喜欢打电话

创蓝商务 · 发表于 2018-8-17 10:10:41

卖红菇的小姑娘发表于 2018-8-17 09:47
一般只能站内给他们发邮件沟通，对吗？老外好像不喜欢打电话

可以在站内信里与客户联系的，协商沟通过程中没有诱导性的话就没关系的。
如果有联系方式的话，可以试着电话联系客户。

卖红菇的小姑娘 · 发表于 2018-8-17 10:19:53

创蓝商务发表于 2018-8-17 10:10
可以在站内信里与客户联系的，协商沟通过程中没有诱导性的话就没关系的。
如果有联系方式的话，可以试着 ...

谢谢提醒，我现在还有一个问题，就是上假发，不知道怎么申请类目，听说美妆的很难申请

创蓝商务 · 发表于 2018-8-17 10:41:17

卖红菇的小姑娘发表于 2018-8-17 10:19
谢谢提醒，我现在还有一个问题，就是上假发，不知道怎么申请类目，听说美妆的很难申请

你说是分类审核吗？以下是需要分类审核的类目：

分类审核需要的发票要求一般如下：
一般要求提供的就是供应商开给你的发票，发票一定要满足上述页面中的四点要求，如发票日期必须是***之后的，必须要包含供应商和你自己的联系信息（名称、地址、电话、邮箱或网站）等等。发票形式未做规定，但是个人建议最好是提供机打的正规发票，如增值税发票这种，发票金额不定，但是所购产品一定要属于所申请的类目；2.至于代开还是自己能开发票，只要是看亚马逊审核目的，如果设计品牌需要授权等，则需要相应品牌授权和向品牌方的进货明细，亚马逊可能会审查开票方的经营范围和资质，如果只是审核产品采购问题，正常一般的发票只要是真实有效，切合亚马逊要求即可。