关于亚马逊提供资金的索赔

jeffery · 发表于 2018-8-24 11:41:07

最近遇到一个索赔的。
结束后的索赔状态是：
索赔状态：
认可索赔
亚马逊已经提供了资金

我们没有退款，是亚马逊提供的资金退款。这个应该是平局吧，但是会记录进卖家绩效吗？

创蓝商务 · 发表于 2018-8-24 14:30:59

请问是什么情况造成的呢？
如果是亚马逊物流造成的问题，亚马逊那边会解决的。

jeffery · 发表于 2018-8-24 14:59:16

创蓝商务发表于 2018-8-24 14:30
请问是什么情况造成的呢？
如果是亚马逊物流造成的问题，亚马逊那边会解决的，而且是不会记录卖家绩效的。

谢谢您的回复。
买家给的索赔原因是：商品与描述不符。
中间跟买家一直有发邮件，问是具体什么原因，想了解一下详细的情况，但是买家一直没有回复邮件。

这个产品不是第一次卖了，也没有其他客户反馈有问题。就这个买家直接开了个索赔说与描述不符。

YUI · 发表于 2018-8-24 15:14:37

只要退款都会被计算的

jeffery · 发表于 2018-8-24 15:25:33

YUI 发表于 2018-8-24 15:14
只要退款都会被计算的

感谢回复。
不是我们自己退的款，是亚马逊退的款。钱是亚马逊的。
只有seller funded 或者order funded 才是索赔输了。但我不确定会不会记录进绩效。

YUI · 发表于 2018-8-24 15:37:56

jeffery 发表于 2018-8-24 15:25
感谢回复。
不是我们自己退的款，是亚马逊退的款。钱是亚马逊的。
只有seller funded 或者order funded ...

不管谁退款，一样的。只要是granted

jeffery · 发表于 2018-8-24 16:52:00

YUI 发表于 2018-8-24 15:37
不管谁退款，一样的。只要是granted

这个对账户影响很大吧，是扣分么

YUI · 发表于 2018-8-24 16:56:31

jeffery 发表于 2018-8-24 16:52
这个对账户影响很大吧，是扣分么

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