Amazon账号被封原因解析及处理方法

linyu · 发表于 2016-4-7 14:52:31

Amazon账号被封，简单来说就是亚马逊取消了你账号的销售权。这应该是所有的亚马逊卖家都担心的问题。有时候就是一点小小的失误就会搞到被封，有时候不清不楚的就会被封，而且对于被封的原因亚马逊从来都是简单的给予。那么，我们要从哪些方面来防止被封呢？

一、亚马逊关联。

为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。

二、跟卖侵权。

跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。

三、好评太少，差评过多。

评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法去冲更多的订单来增大分母。

四、产品缺乏相关认证

某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。
五、产品与图片不符。

为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。

如果你的亚马逊账号针对被封了，又不是那些必死的原因，那么还是可以申诉回来的。

linyu · 发表于 2016-4-13 21:26:46

申诉过程：

步骤一：说明为什么你的卖家权利被撤销

通过阅读亚马逊发给你的邮件通知来了解为什么你的权利被撤销，也许是你的帐号表现差或你违反了亚马逊相关政策Policies & Agreements

步骤二：评估你的销售实操

回顾你的客户评价并找出哪一项没有达到你帐号的表现目标值。评估你的销售过程中哪些因素导致了消费者的不满。并回顾你的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品

步骤三：建立一个行动方案

建立一个行动方案，列出具体的步骤说明你将如何解决你在步骤二中定义出的问题。计划的详细和准确程度将直接影响你的卖家权利被恢复的可能性。

步骤四：将你的申诉发给亚马逊

当你的行动方案设计好之后，将它和你的申辩说明一起发给亚马逊

1.登陆你的卖家帐户

2.点击表现链接上的表现提醒（Performance Notifications）

3.找到关于你的卖家权利被撤销的通知，并点击申诉（Appeal button）

4.点击决定申诉按钮 (Appeal decision）

5.在文件栏里填写你的具体行动方案

6.点击提交申诉（Submit appeal），将你的申诉发送到卖家表现（SellerPerformance）

步骤五：关注你的邮箱，亚马逊会回复你新的决定

在收到你的行动方案后，亚马逊将在48小时内通过邮件通知你他们的决定，亚马逊会仔细审视每一个申诉。但是，提交申诉并不代表你能恢复你的卖家权利。

linyu · 发表于 2016-4-7 14:55:04

注意事项

尽可能地具体详细。很宽泛的描述只会让你看上去像是隐瞒着什么。尽可能地数据化每个细节。不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。用数据和时间线来表述每件事，引用导致封帐号的相关政策，借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它。准备一个详细的有未来计划的方案，确保这个计划不会有任何的闪失。亚马逊期望的是如果你过去没有遵从他们的政策，你会有相应的投入在未来做到（时间、金钱、人）

仅仅是说“我很抱歉，我会在未来作的更好”一点用都没有，即便你按照上述的实操方法来申诉不代表你肯定能拿回帐号，政策只会越来越严

muxixixi · 发表于 2018-9-3 17:30:59

学习，长见识，顶一个

linyu · 发表于 2016-4-7 14:53:55

申诉内容
亚马逊关于这个主题的页面提供了一定的指引,而以下是从亚马逊来的如何最大化申辩成功率的额外信息。内容如下：
对发生的事件有透彻的认知。如果这次的封帐号已经是在多次警告之后的结果，请确保你的陈述是对于最近的一次警告的。你已经做了哪些事来解决这些引起封帐号的问题（因素）；你还将做哪些事情来避免此类问题（因素）再次发生。

linyu · 发表于 2016-4-11 11:19:35

卖家权利通常因为以下原因被撤销：
1、帐号表现差：你的客户反馈（订单缺陷率、订单取消率、延迟送货等）并没有达到你的表现目标performance targets 。
2、触犯了我们的销售政策 Selling Policies 。
3、触犯了我们关于禁售商品的政策 Restricted Products。
如果你的卖家权利已经被撤销，它也许能通过上诉恢复原状。查看楼主签名加群交流请注明来自论坛

梓铭谷 · 发表于 2017-4-6 11:51:21

不错，怎么没人顶这么好的帖子？最近一个listing被移除了，来学习了

我们不一样 · 发表于 2018-1-29 10:41:20

希望在人间

:):):)

蒲公英的约定 · 发表于 2018-1-29 11:03:06

好贴，学习了

Ai佳欣 · 发表于 2018-12-20 11:28:04

好贴，来学了，万分感谢