发DHL客户竟然说没收到包裹

小白白、 · 发表于 2019-1-23 22:47:06

加拿大的客户，我发DHL客户竟然说没收到，物流信息已经显示签收一个多月，询问DHL说超过一个月是不接受查单，这客户会不会故意来坑？
要求退款，这样亏了几百块，如果A-Z是不是就只能退款？

nickyshao · 发表于 2019-1-23 23:12:15

申诉，提交单号签收证明，一般来说，要么胜诉，要么判亚马逊赔钱，你不用出钱，但是亚马逊赔钱的话也算你输，吃一个A2Z, 要是怕吃A2Z, 就商量先关A2Z，然后退款，亏点钱，如果1个A2Z不打紧的话，可以申诉的，亚马逊出钱的可能性大，自己权衡哦，假如联系不上他，那就申诉。

Linda1982 · 发表于 2019-1-24 08:58:44

amazon会赔钱？我们出现客户提A to Z都是自己赔钱。

创蓝商务 · 发表于 2019-1-24 11:38:17

这种情况可以咨询下亚马逊客服哦。
如果收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉。

小白白、 · 发表于 2019-1-24 23:45:59

nickyshao 发表于 2019-1-23 23:12
申诉，提交单号签收证明，一般来说，要么胜诉，要么判亚马逊赔钱，你不用出钱，但是亚马逊赔钱的话也 ...

他还没A-Z就是要求退钱，我不肯。一般DHL都是本人签收的，感觉她故意的，而且DHL有签收证明吧