买家恶意评价怎么办

ylg · 发表于 2019-3-31 13:14:53

有一个单，第二天就给发出去，但是却马上就被买家留评说假冒产品啊，说没有按时到达呀，千万不要在这购买啥的。
提交了删除的申请，亚马逊却是回复说买家没有及时收到商品，并且物流没有更新，无法删除评价。
这个才刚寄出去的东西，都还在运送途中，买家没有收到，但马上就差评。亚马逊还是这样的答复，真是不明所以。重新提交case却说已经提交过删除的case了，不可以再提交。这个要怎么做才好呢？

ylg · 发表于 2019-3-31 19:01:52

欧美日双清包税发表于 2019-3-31 16:41
联系客服。交给平台裁决

提交case 但是却显示这个重复提交删除申请，无法再提交.....这个去哪里再联系客服呢？

uncomigar · 发表于 2019-3-31 21:23:09

你跟着原先那个case回复就行了

ylg · 发表于 2019-3-31 22:54:26

uncomigar 发表于 2019-3-31 21:23
你跟着原先那个case回复就行了

不行呀，我在评论里面申请删除，显示说无法删除，进去问题管理页面找到该case，重新开启，说明情况。亚马逊直接就是回复说买家还有及时收到，物流也没有更新，所以无法删除。
这样的邮件估计是自动模板回复的。才发货也一天，怎么可能收到，物流信息只显示已经揽收，怎么有更多物流信息更新呢....
第三次提交，就显示说这个订单删除申请属于重复提交，无法再提交了。重新开一个case，一样显示属于重复提交
亚马逊真的很无语

创蓝商务 · 发表于 2019-4-1 10:20:02

这种情况是可以找亚马逊客服的，如果是亚马逊物流造成的问题。

哪有岁月静好 · 发表于 2019-4-2 14:10:19

有找过客服了吗？可以先找客服看能否解决