A-Z可以直接联系买家退款给他吗

ylg · 发表于 2019-3-21 22:55:21

买家要退货，叫他发产品照片但是一直没有回复。过了几天就主动联系他给他地址叫他退货。但是没有在退货申请上确认。
买家就开了A-Z。这个可怎么办呢？
跟买家联系的时候，可以直接在邮件中跟他说不用退货了，直接退款给他，叫他取消A-Z吗？这个会不会违反亚马逊规则呢？

Jerry · 发表于 2019-3-22 09:35:08

私下退款你不怕线上再次申请退款

蓝宝 · 发表于 2019-3-22 15:11:25

不建议这样做，你这个会引起亚马逊的疑虑。这种行为就相当于承认了你产品质量差卖假货，言词不当还可能关店铺，建议卖家尝试撤销处理或者提交相关证据让亚马逊裁决。

ylg · 发表于 2019-3-23 11:16:40

蓝宝发表于 2019-3-22 15:11
不建议这样做，你这个会引起亚马逊的疑虑。这种行为就相当于承认了你产品质量差卖假货，言词不当还可能关店 ...

谢谢~ 买家的索赔里面要求说想退货的。在他提出AZ之前我已经发邮件告诉他退货地址了，但是还没有在退货管理页面确认他的退货申请。收到AZ后马上就回复亚马逊了。请问现在这个情况下，需要确认他的退货请求吗？还是要怎么样呢？

s731372127 · 发表于 2019-3-23 11:33:54

千万别这么做容易赔2份钱！