因买家导致的残损

采菊东篱下 · 发表于 2019-6-25 19:37:38

卖家在感叹亚马逊FBA为平台卖家提供便捷的物流时候，也会对平台的有些规则有些有疑惑：买家要求退货的订单该如果处理，卖家能否获得一些赔偿？

针对以上问题，曾经有个家居类的卖家L表示，针对被退回亚马逊仓库的商品。首先，亚马逊会评估每个退货商品的状况是否为“可售”，可售的情况下会重新放入卖家自身的可售库存；

如果退货商品的状态被评估为“不可售”，已经出现残损或缺陷的情况，亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，并以此来评判卖家是否符合赔偿要求。

但是有一种情况，如果退货商品与之前发布的商品状况不符合，则退货商品就会被评估为“不可售”范围，且主要包括商品存有缺陷、已残损、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品。

虽说是要进行评估看情况是否赔偿，部分惨遭买家退货的卖家也不必慌张，如果商品在亚马逊掌管期间出现丢失或残损的话，亚马逊会就该物流订单退款获取相关赔偿，而如果没有足够的残损归责信息来计算商品的赔偿金额的话，亚马逊官方一般会采取具体分类的默认赔偿金进行赔偿。

这其中，如果卖家已经将相关退款退给买家，但是退货商品未在退款后的45天内及时退回亚马逊运营中心的，那么这种情况下，亚马逊将会从买家那收取相关费用赔偿给卖家；而如果买家在规定的45天内成功退货到亚马逊运营中心的，亚马逊评判商品处于可售状态的，亚马逊平台会将商品重新放入卖家的库存中而不会进行任何赔偿；如果退货处于不可售且归责方在于亚马逊的话，亚马逊将为卖家提供赔偿，且不会将该商品重新添加到卖家的库存。此外，亚马逊客服人员郑重表示，对于卖家直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会就此向卖家支付任何赔偿金，请卖家予以悉知。