我是做车垫的，客人说我一款车垫掉色弄到他座椅了，要我赔他座椅

一二 · 发表于 2019-7-24 20:37:55

我在亚马逊卖这款车垫2年了，没有客人说过会掉色，那个客人说车垫掉色，染到他新车的座椅了，然后他去买了皮具清洁剂洗但是洗不掉，发图片给我问我怎么办？我把图片发给洗车店的朋友看了，朋友说他座椅被摩擦脱皮了，洗不掉了。

我回复客户说叫他去专业的洗车店去洗一下，不要自己清洗了。然后他去洗了说洗不掉。于是我说要不全额退款给你，他说全额退款没办法弥补他的损失，要我赔偿他座椅。

我是第一次遇到这种情况，请问全额退款给客户就可以了吗？客户还可以去亚马逊投诉我吗？说实话即使我的产品有可能真的掉色，但是掉色在座椅上是很容易清洗的，我怀疑是客人自己用的清洁剂腐蚀性太强了或者他太用力去洗了才把座椅都洗掉皮了。

有过这方面经验的可以说一下怎么处理吗？急急急

lyc · 发表于 2019-7-25 01:24:06

开case问客服意见试试

一二 · 发表于 2019-7-25 09:51:14

请问有人遇到过类似的问题吗？如果客户去后台申请索赔，亚马逊会直接扣我款赔给他吗

fnhkake · 发表于 2019-7-26 11:20:18

一二发表于 2019-7-25 09:51
请问有人遇到过类似的问题吗？如果客户去后台申请索赔，亚马逊会直接扣我款赔给他吗

有可能的。之前遇到过买二来几美金玻璃器具的破碎了上到买家了，亚马逊从卖家账户退了一百多美金费用过.去。
车垫退不退色，你们不知道吗？或者自己做个试验证明一下，这个不保证客户恶意的行为

一二 · 发表于 2019-7-26 11:27:23

fnhkake 发表于 2019-7-26 11:20
有可能的。之前遇到过买二来几美金玻璃器具的破碎了上到买家了，亚马逊从卖家账户退了一百多美金费用过. ...

这个也太无辜了吧玻璃器皿易碎不是常识来的吗自己注意啊
我垫子不掉色的最近美国不是高温吗客人把垫子长时间放车里吧底部有一层PVC胶的不知道是不是融了

一二 · 发表于 2019-7-26 11:28:49

fnhkake 发表于 2019-7-26 11:20
有可能的。之前遇到过买二来几美金玻璃器具的破碎了上到买家了，亚马逊从卖家账户退了一百多美金费用过. ...

还有客人已经买了2个月了要掉色早掉色了哪有用了那么久才掉色的