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客户设置的收货地址FBA无法投递,平台自动退款怎么办

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蓝宝石

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楼主
发表于 2019-9-12 15:12:51 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
最近有个买家后台联系我说订单被自动退款了,我收到邮件说“Shipping Address Undeliverable”,意思就是客户设置的收货地址有问题,发送不过去。 请问这个要怎么解决啊?是他设置的地址有问题还是有些地区是投递不了的呢?

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沙发
发表于 2019-9-12 15:27:58 | 只看该作者
可以拿详细地址跟客服核实一下情况。
如果查到的原因是地址无法配送到,这种退款一般都是买家联系到前台客服申请的退款,那就是客户买了还没到货就不想要了,然后申请的退款退货

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楼主 | 发表于 2019-9-12 15:44:18 | 只看该作者
创蓝商务 发表于 2019-9-12 15:27
可以拿详细地址跟客服核实一下情况。
如果查到的原因是地址无法配送到,这种退款一般都是买家联系到前台客 ...

就是让客户给我提供详细地址,然后我拿去开case问客服吗? 客户邮件联系我说她是想买这个东西的,只是被自动退款了。

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