各位大神，亚马逊意大利站因刷评被冻结，申诉需要注意些什么

Patton · 发表于 2019-8-25 20:06:37

账号冻结通知如下：
“Gentile cliente,

il suo account venditore Amazon è stato temporaneamente disattiVATo. Le sue offerte sono state rimosse. I fondi non le verranno trasferiti ma saranno bloccati nell'account per il tempo necessario alla risoluzione del problema. La invitiamo a spedire tutti gli ordini aperti per evitare di compromettere ulteriormente la situazione.

Perché succede questo?
Ci risulta che abbia manipolato le vendite e violato una o più politiche relative a

"Uso improprio di valutazioni,feedbacko recensioni", "Uso improprio della classifica delle vendite" e "Uso improprio delle funzioni di ricerca e navigazione" (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G200386250).

Come posso riattivare il mio account?
Per riattivare il suo account, ci invii un piano d'azione che illustri:
- Le cause principali della violazione delle politiche relative alla classifica delle vendite e alle funzioni di ricerca e navigazione;
-- Le azioni adottate per risolvere la violazione e
- Le misure adottate per impedire il ripetersi della violazione in futuro.”

后台申诉界面是这样的：

在此有几个问题希望得到大神们的解惑：
1.后台界面是中文的，但邮件是意大利语，我在文本框中填写应该用什么语言？
2.每一步的填写都有什么注意事项？
3.添加文档我需要准备什么资料对账号申诉有帮助？

求大神帮忙，跪谢！

月明星稀 · 发表于 2019-8-27 10:51:59

第一步：了解账号被封原因
了解原因，认真查看亚马逊邮件中是否提到需要提交资料，
第二步：配合提交资料并跟进
按照邮件中的要求，提交相应资料审核，避免在资料上写字，需要添加额外信息时，先用标签纸打印后贴在空白处，再传真给亚马逊
第三步：发送申诉邮件请求解封
亚马逊申诉是卖家唯一机会，注意撰写时候，一定不要再其中加入和申诉无关内容
卖家的申诉邮件必须包含以下内容：
1. 对于导致冻结投诉的原因的具体说明；
2. 对于如何解决该原因造成的问题，以及对于如何防范同样投诉再次出现，卖家准备采取的措施；
3. 其他卖家想让亚马逊知悉的内容。
注意：申诉有效期只有17天，卖家们千万不要错过了申诉时间。

创蓝商务 · 发表于 2019-8-26 09:58:04

根据自己的情况写行动计划，
可以咨询下右侧申诉客服评估下情况。

CLLTSS · 发表于 2019-8-26 15:46:54

刷单被关需要提供行动计划

亚马兽跨境 · 发表于 2019-8-26 21:50:01

常规申诉，难度一颗星！通过率99%

亚马兽跨境 · 发表于 2019-8-26 21:51:36

常规申诉，难度一颗星！通过率99%