2星店铺评价如何联系客户删除

时尚小碎花 · 发表于 2019-10-26 09:24:04

亚马逊自发货，客户收到衣服说太小，这边给客户说愿意补偿5美金就不退货了，可是客户给了2星的店铺评价，该怎么联系客户让客户吧评价删除呢，求指点

TheZero · 发表于 2019-10-26 09:33:29

Feedback里针对产品的评价好像可以直接删除

，不过建议你先回复买家，了解一下买家的问题，再进行处理

时尚小碎花 · 发表于 2019-10-26 09:39:58

TheZero 发表于 2019-10-26 09:33
Feedback里针对产品的评价好像可以直接删除，不过建议你先回复买家，了解一下买家的问题，再进行处理

买家的评论吧我要给他补偿钱这个也写上去了，我看了删除评价的要求是包括反馈包括淫秽语言。
反馈包括卖家特定的个人识别信息。
整个反馈评论全部是商品评论。
如果反馈涉及亚马逊物流订单的配送或客户服务，则删除此反馈。我的不在这些要求里面，也可以删除吗

TheZero · 发表于 2019-10-26 09:41:11

时尚小碎花发表于 2019-10-26 09:39
买家的评论吧我要给他补偿钱这个也写上去了，我看了删除评价的要求是包括反馈包括淫秽语言。
反馈包括卖 ...

你有回复过该买家吗，有没有回你

TheZero · 发表于 2019-10-26 09:42:40

时尚小碎花发表于 2019-10-26 09:39
买家的评论吧我要给他补偿钱这个也写上去了，我看了删除评价的要求是包括反馈包括淫秽语言。
反馈包括卖 ...

反馈包括淫秽语言。
反馈包括卖家特定的个人识别信息。
整个反馈评论全部是商品评论。
如果反馈涉及亚马逊物流订单的配送或客户服务，则删除此反馈。
你这个属于第三点

时尚小碎花 · 发表于 2019-10-26 09:44:33

TheZero 发表于 2019-10-26 09:41
你有回复过该买家吗，有没有回你

我给他说补偿5美金后，客户就没有再回复过，就直接给了2星店铺评价，然后我这边还没有再联系他，不知道咋说

TheZero · 发表于 2019-10-26 09:47:28

时尚小碎花发表于 2019-10-26 09:44
我给他说补偿5美金后，客户就没有再回复过，就直接给了2星店铺评价，然后我这边还没有再联系他，不知道咋 ...

你直接后台买家消息回复吗？聊天里不能有“退款”，“评价”等敏感词，旺季亚马逊查的严，要注意这方面

秋山cy · 发表于 2019-10-26 09:49:37

后台联系买家。聊天内容不能有退款等敏感的词语。

时尚小碎花 · 发表于 2019-10-26 09:50:50

TheZero 发表于 2019-10-26 09:47
你直接后台买家消息回复吗？聊天里不能有“退款”，“评价”等敏感词，旺季亚马逊查的严，要注意这方面

幸好没有发第二条信息，我发的给我5美金补偿，那我试一下可以删除不，非常感谢

TheZero · 发表于 2019-10-26 09:53:40

时尚小碎花发表于 2019-10-26 09:50
幸好没有发第二条信息，我发的给我5美金补偿，那我试一下可以删除不，非常感谢

血的教训呀

，哪个Feedback，买家一直没有回复你的话，就可以考虑要不要删除