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亚马逊官方的指南是：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=65221&language=zh_CN&ref=efph_65221_cont_69124
您可以选择：友好的让买家再等一些时间以便他们订购的商品送达,同时找你的货代物流商要求尽快开单调查。请检查下当初提交给物流商的老外买家的地址、邮编、省份是否是有效的,如果排除上述地址因素,那你的物流商有责任跟进汇报物流讯息卡住的这个包裹的近况。
如果还是没有实际的结果,或者物流状态迟迟不更新,为了避免买家开CASE投诉你,你可以选择直接配送补单,费用由您承担。
老外买家可在以下时间范围内提出索赔：从最迟预计送达日期后 3 个日历日或订单日期后 30 天（以时间较早者为准）开始,到最迟预计送达日期或服务日期后 90 天为止。但对于超出此时间范围提出的索赔,亚马逊保留接受权利。
您还可以选择向买家退款,如果原始订单在您退款后送达,你可以要求你的买家拒收原始订单的包裹,亚马逊可向买家重新收费（需获得他们的批准）。
通常超过你设置的“运输时间”Transit Time的订单,亚马逊会有物流讯息的侦测/指标考核的,
不过如果这类异常订单所占你总的订单的比例如果不多的话,那你仍然是在safe zone的。
以上讯息仅供参考。
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发表于 2019-11-27 16:42:11
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